Una vez tengas claro lo qué es un ebook vamos a entrar a resolver la cuestión… ¿Cómo puede ayudarme a conseguir clientes?

Te traemos cuatro grandes razones para que tu ebook sea todo un éxito y logres tu objetivo

1. Inbound Marketing:

Los ebook pueden ser un gran aliado en tu estrategia de inbound marketing. Si a nuestro público objetivo le damos un contenido de calidad y en distintos formatos conseguiremos fidelizarlo y convertirlo en un lead.

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2. Captación:

Y es que la captación y la conversión de lead es todo un arte, en ocasiones puede ser completo. Sin embargo; los ebook pueden ser unos grandes aliados que definitivamente tenemos que incluir en nuestras estrategias de marketing

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3. Fidelizar:

A la gente le encantan los ebooks, y más aún si son gratis. Si los temas son profundos y de su interés habremos conseguido un lead. Nuestro objetivo es tener al cliente satisfecho, su satisfacción es nuestro valor principal.

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4. Buena reputación y prestigio:

Al elaborar un ebook estoy haciendo gala de mi marca y del conocimiento que poseo del sector al que me dedico. Esto a la larga se traduce en una excelente publicidad y reputación para mi empresa.

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Los ebook han nacido para quedarse. La idea es que estos sustituyan al papel en un futuro. Vivimos en un mundo donde la tecnología está constantemente cambiando nuestras costumbres y nuestro estilo de vida.

Internet nos quiere hacer las cosas más fáciles, ya que es allí donde existen millones de páginas web de donde poder descargarnos ebooks.

El cargo Cómo me ayuda un ebook a crear clientes apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Así mismo, el marketing y las ventas están unidas por un hilo muy delgado, por lo que muchas veces no notamos las grandes diferencias que hay entre las dos.

De hecho, en empresas pequeñas, quienes llevan a cabo estas dos tareas, son las mismas personas.

Sin embargo, el marketing es distinto de las ventas. Cuando las empresas crecen, los roles y las responsabilidades se deben especializar.

… Hablemos sobre el Marketing

Consiste en diseñar estrategias donde se pueda medir el alcance. Así mismo, trabajar para persuadir a clientes potenciales en que les estás ofreciendo la mejor compañía para ellos. Es el mensaje que prepara la perspectiva para la venta. Llámese publicidad, relaciones públicas, medios de comunicación social, marketing relacional, marketing de marca, marketing viral o publicidad directa.

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Estas son algunas características que permiten diferenciarlo de las ventas:

1. El marketing es de uno a muchos.
2. Muestra cómo llegar a los clientes y construir una relación de larga duración.
3. Se centran en las necesidades del cliente: tener o conseguir el producto.
4. Su filosofía: “Que la empresa tenga y ofrezca lo que el cliente quiere -necesita-”.
5. Lo importante es… que el cliente vuelva, y vuelva, y vuelva.
6. Busca resultados a medio y largo plazo.
7. Conoce a fondo a nuestros clientes. Se hace la pregunta ¿de qué otras maneras podemos satisfacer sus necesidades?.
8. Se hace uso de estrategias de comunicación “pull”. Significa atraer a los clientes hacia el producto, no empujarlos.
9. Se enfatizan los beneficios del producto, no sus características. Y el valor no el precio.
10. No se acelera la compra con promociones y descuentos. Se prefiere la compra reflexiva a la impulsiva.
11. No todo es válido para que el cliente compre.
12. Acá lo importante es que gane el cliente. Si no gana el cliente, la empresa no gana.

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Ahora… Hablemos sobre las Ventas

El proceso de venta consiste en la interacción interpersonal. A menudo se realiza por una reunión de uno-a-uno, llamadas, y la creación de redes. Es algo que se acopla con el cliente potencial a nivel personal. La mayor parte del tiempo, el cliente potencial ha llegado al área de ventas a través de los esfuerzos del marketing.

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Estás son algunas características que la diferencia del marketing:

1. Las ventas son de uno a uno.
2. La venta es el resultado de la buena gestión del vendedor y de la campaña de marketing.
3. Se centra en las necesidades del vendedor: vender el producto.
4. Su filosofía: “Que el cliente quiera lo que la empresa vende”.
5. Lo importante es… que el cliente venga, y después, que venga otro, y otro…
6. Se buscan resultados a corto plazo.
7. Debemos conocer a fondo nuestro producto y el que ofrece la competencia.
8. Utilizan estrategias de comunicación “push”. Quiere decir que se empuja a los clientes hacia el producto.
9. Se enfatiza en las características del producto y el precio.
10. Se utilizan a menudo promociones y descuentos para incentivar la compra impulsiva.
11. Hacer todo lo posible para que el cliente compre.
12. Lo importante es que la empresa gane.

Nuestro recomendación es diseñar un producto realmente bueno e innovador. Luego, salir a buscar a los clientes que lo quieran y lo necesiten. Es un trabajo hombro a hombre.

No te enfoques en la estrecha relación entre el marketing y las ventas. Probablemente, no es el camino más efectivo de atraer a los usuarios… además tu compañía podría morir en el intento.

Enfócate en ofrecer a tus clientes lo que necesitas para que logres no sólo vender, sino fortalecer las relaciones.

Fuentes: Universidad ESAN / Sergi Larripa

El cargo Las diferencias entre marketing y ventas apareció primero en Agencia Marketing Digital.

“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Es posible que se pongan trabas a ellos mismos por miedo a intentar cosas nuevas. Pero podrían estar perdiéndose de grandes oportunidades. El comercio electrónico crece y crece cada día… Es un hecho.

Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones complicadas, como por ejemplo: no vender la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos… las ventas en el comercio electrónico aumentan, llegando a crecimientos de vértigo.

¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

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1. Costos fijos

Las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos. El arriendo, los servicios, entre otros, se consumen las ganancias. En cambio, los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos.

Al vender más por el medio online, se reduce la carga de costes fijos que maneja un empresario.

2. Aumento de visibilidad

Todos queremos que nos conozcan. Estar en Internet es la mejor opción para aumentar la visibilidad de las tiendas y las marcas.

Hay que reconocer que el Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven tu negocio. Y que por supuesto, querrán comprar.

3. Nuevos canales de comunicación

Está claro que las empresas tienden a utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes.

Por tanto, si sus clientes están en Internet, tu tienda también tienen que estarlo.

Está comprobado. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.

4. Interacción a otro nivel

Tener un contacto con tu cliente es de mucha importancia. Pero por tiempos y distancias, las tradiciones han cambiado un poco.

Por eso llega el comercio electrónico con herramientas para la interacción con los clientes.

Facebook, Twitter, blogs… se convirtieron en los nuevos canales donde se recomienda tener presencia.

5. Estar al a vanguardia

Simple… la competencia está vendiendo en Internet.

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6. Avances tecnológicos

No es un secreto que los avances tecnológicos no paran.

Entre tantos avances están las tiendas online, que ya le han montado bastante fuerza a las tiendas tradicionales.

No ha llegado el punto de sustituirlas por completo. Pero se han convertido en un recurso adicional para generar nuevas entradas de dinero. Muy efectivo por cierto.

7. Estar en todas partes

El mundo digital pareciera no tener límites. Al tener presencia web, te permites captar nuevos clientes. Podrás vender en outlets como Groupon.

8. Vender sin límites

La ubicación de tu tienda es estratégica. Por el tráfico de gente, por la zona, etc. Pero al estar en Internet no tendrás límites.

Las tiendas online pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas. Puedes vender a cualquier parte del mundo que lo desees.

9. Adiós papel

Un lindo catalogo de tus productos puede salir por un ojo de la cara.

Tu tienda online te permite ahorrar en costes de impresión. Ahora podrás colgar las fotos de todos tus productos llegando a numerosos prospectos.

10. Disponibilidad 24/7

A diferencia de un comercio tradicional, una tienda online está abierta las 24 horas y sin limitaciones geográficas, para que los consumidores puedan conocer más sobre la empresa, sus productos y servicios, e incluso concretar una transacción al instante.

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11. Confianza

Hoy por hoy, nuestros clientes no confían en lo que no encuentran en internet. Si no estás en Internet, tus clientes desconfiarán de tu empresa.

12. Porque… sí

Porque tu cliente ya compra por Internet y sólo faltas tú.

El cargo 12 razones por las que tu tienda física debe vender online apareció primero en Agencia Marketing Digital.

“La percepción del cliente es tu realidad”

Esta frase más que cierta está comprobada, y si queremos poner la situación a nuestro favor, inevitablemente tendremos que conocer (y mejorar) la forma en la que atendemos a nuestros clientes. Por algo dicen también que: “Un buen servicio de atención al cliente cuesta menos que uno malo”. Pero dejemos las citas y las frases célebres como tema para otro artículo y pasemos a los consejos:

1. Programa reuniones periódicas para revisar resultados

Si quieres saber que tan bien haces tu trabajo, escucha qué tan satisfechos están tus clientes con tu desempeño. Toma medidas conjuntas corregir en caso de ser necesario.

2. Permanece siempre en contacto

Asegúrate un lugar en la mente de tus clientes sin necesidad de estar relacionado con el producto o servicio que ofreces.

3. Acaba con la burocracia

Permite que tu equipo comercial tome decisiones importantes que beneficien a tus clientes. Para esto necesitas establecer un radio de acción que demarque el poder de decisión de tu equipo.

4. Cumple con lo que prometes

Los clientes recuerdan con mayor facilidad lo que ofreciste pero no entregaste que lo ofreciste y entregaste.

5. Anticipa necesidades futuras

Conoce los proyectos y objetivos de tu cliente y ayúdalo a conseguir los recursos que necesita para cumplir estos propósitos.

Para terminar, sabemos que no tienes que seguir cada paso de nuestro listado, basta con que consideres ciertos puntos y decidas crear tu propia guía de satisfacción a la medida de tu clientela.

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Los pequeños detalles son los que marcan grandes diferencias

Invertir en conseguir nuevos clientes es importante pero es más importante mantener los que ya tienes. Por otro lado, la experiencia que estos tienen con tu marca es única y esto no pueden copiarlo tus principales competidores. Para lograr mantener la fidelidad de tus clientes no solo debes contar con los esfuerzos del área comercial, para este fin es necesario que todo miembro de tu empresa esté abordo. A continuación nuestro listado de prácticas empresariales para ganar el corazón de tus clientes.

1. Entrega obsequios de bienvenida

Crea material impreso y/o digital que marque el inicio de una relación. Incluye tus números de contacto y, si las hay, las instrucciones o pasos a seguir.

2. Crea y envía Emails exclusivos

Diseña boletines electrónicos o contenidos dirigidos específicamente para tu clientela, con información creada única y exclusivamente para ellos.

3. Da un “extra” en cada orden o petición

Puedes ofrecerles desde envíos sin costo hasta descuentos bajo ciertas condiciones sobre sus pedidos. El fin es obsequiar algo sin que tus clientes se lo pidan.

4. Promueve los servicios o productos de sus clientes

Recomiéndalos y comparte sus contenidos en tus redes sociales. Comprométete con sus objetivos y promociona sus valores cada vez que puedas. Recuerda que si sus empresas crecen es muy probable que la tuyo también.

5. Premia la lealtad de tu clientela

Ofrece tratamiento V.I.P. a los que te elijan por encima de tus competidores.

Por ahora dejamos nuestro listado hasta aquí para que puedas asimilar e incorporar las anteriores prácticas a tu esquema empresarial. Mantente pendiente de la siguiente entrega porque aún quedan muchas cosas por hacer para mantener a tus clientes felices. Recuerda, si quieres lograr que estos permanezcan fieles a tu compañía, debes esforzarte por mejorar las políticas corporativas o cuando menos tus prácticas internas para el manejo de estos.

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“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

Tus clientes siempre tendrán una opinión sobre tí, por ende cualquier interacción que tengas con ellos será motivo de conversación, y es mejor saber de qué quieren hablar y lograr transformar esta información en un beneficio para tu marca. Presta atención a los siguientes enunciados y pon a tu favor el poder de las redes sociales para gestionar tu clientela.

Utiliza herramientas de análisis de datos de redes sociales para dirigir mejor tus acciones de mercadeo

Herramientas como Hootsuite, Hubspot y BuzzSumo te permitirán saber que tipo contenido está generando mayor interacción entre tu audiencia, también te ayudan a determinar si tu contenido está realmente orientado hacia estas personas y lo mejor es que la interpretación de estos datos te permitirá encontrar nuevas oportunidades.

Las herramientas de chat te permitirán conocer el “dolor” de tus clientes en tiempo real

Cuando hablamos de dolor no hablamos de ningún padecimiento físico o mental, simplemente nos referimos a la carencia que experimentan tus clientes cuando necesitan determinado producto. En este sentido las herramientas de chat te permiten conocer que les aqueja y ayudarles a solucionarlo, de esta manera no solo harás feliz a un cliente, también lo fidelizarás.  ¡Así es como los chat se convierten en la herramienta de marketing de más bajo costo!

Tus publicaciones te permitirán comunicar tus valores de marca

Por medio de las redes sociales puedes humanizar tu marca y lograr un mayor grado de compenetración con tu audiencia. Puedes mostrar por medio de fotografías o videos como es tu empresa al interior y esta manera de contar las historias de tu negocio son las que generan una mayor conexión entre tu público y tu marca.

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El canal de pregunta debe ser el canal de respuesta

Si un cliente hace una pregunta por medio de, por ejemplo, Facebook, no respondas redirigiéndolo a una línea de atención telefónica u otro canal. Es importante hacer el proceso lo más sencillo y corto posible.

Entrena a tu equipo

Si hay varias personas manejando las cuentas de redes sociales de la empresa, lo mejor será optar por un modelo de entrenamiento en que se unifiquen respuestas y tonos de comunicación para reducir los procesos burocráticos previos a la selección de una solución para el cliente.

Utiliza herramientas de optimización

Si se trata de una marca en crecimiento e incluso para una marca pequeña, es mejor implementar el uso de herramientas que permitan filtrar y organizar la información y asegurar que ninguno de los clientes se quede sin una respuesta.

Usar o no usar vías internas

Los mensajes internos son una buena opción para brindar servicio, sin embargo recuerda que si el cliente hizo su requerimiento en público (muro, tweet,comentario, etc.) es importante darle respuesta igualmente pública con la parte del proceso que se ha iniciado de manera privada.

Optimiza tu servicio

Lo más importante de las quejas de usuarios actuales es que te enseñan los puntos débiles de la logística de tu empresa, usa estas experiencias para mejorar tus métodos y procesos y prestar cada vez un mejor servicio.

Aprovecha las redes sociales y su gratuidad para ofrecer a tu público canales de servicio más amplios y adaptables a sus necesidades, recuerda que el servicio al cliente y post venta es la clave de la fidelización de tus clientes, aunque ya no es un plus pues todo comprador espera un mínimo de esfuerzo por parte del vendedor para prestar una experiencia de compra y uso del producto memorables.

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Definir tu cliente ideal es importante pues del conocimiento que tengas respecto a este, su personalidad, gustos y cualidades dependerá el desarrollo comunicativo de tu marca y hará más fácil lograr una comunicación empática con él.

Define tu cliente ideal en 4 pasos

Este punto tiene dos partes, ambas distinguibles en su título, se debe determinar ¿Qué problemas tiene el público objetivo? y ¿Cómo los soluciona mi producto/servicio?. Debemos listar las necesidades del target y a su vez, determinar cómo las solucionaremos de forma diferente a la competencia, ofreciendo un valor agregado.

Dentro de este paso, es importante examinar factores internos: ¿A quién puedo servir según mi experiencia, fortalezas y conocimientos? y externos: ¿Qué ofrece mi competencia y cómo son sus resultados?.

El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por Dachis Group (Xplane) que sirve para dar vida al público objetivo. El cuadro propone un examen extenso de las características del público para llegar a un entendimiento profundo del mismo.

A continuación verás un gráfico que representa el ciclo que sigue todo prospecto para convertirse en cliente, en este punto lo que haremos es formar una serie de hipótesis sobre el comportamiento de nuestros prospectos en cada una de las etapas del proceso para así comunicarnos con él en el momento más acertado, convirtiéndolo en cliente nuestro en lugar de permitir que prefiera a la competencia.

Para terminar de descubrir todo sobre la personalidad de tu público debes remitirte a la realidad, para ello lo mejor es acudir directamente a los prospectos para realizar encuestas que hablen de sus experiencias de compra, decisiones y marcas. Se deben hacer preguntas para cada una de las siguientes etapas:

• Primer pensamiento: ¿Cuando la persona se enfrenta a una necesidad o deseo de adquisición?
• Lista de posibles proveedores: ¿Cuales fueron las opciones en las que pensó para resolver su problema o necesidad?
• Uso del producto o servicio: ¿La selección que realizó satisfago sus necesidades?
• Referencia: ¿Recomendaría este producto o busca otra opción?

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Aquí tienes 10 cosas super sencillas que puedes hacer para lograr la anhelada fidelización del cliente.

Conocer al cliente

No necesitas invertir en un programa de CMR, con una hoja de cálculo en excel puedes iniciar tu proceso de fidelización. Pide algunos datos básicos al momento de la compra y organizalos de tal forma que te puedas permitir ver las diferentes compras que ha hecho un mismo cliente, organizarlas por fechas y demás, con el fin de encontrar patrones y anticiparte a las necesidades de tus compradores con alguna oferta.

Disponibilidad de producto

Si algo es muy necesario para que tus clientes vuelvan a buscarte es disponer de un stock en el cual, lo que se ofrece está disponible para su entrega. No promociones un producto del cual ya no tienes inventario o, si te queda mejor implementa en tu web e-commerce un contador de inventario visible, asi, tus clientes sabrán la disponibilidad de cada producto.

Transparencia

Muestra lo más que puedas sobre lo que ocurre en tu negocio, compartir con tus seguidores en redes fotos de los pedidos recién llegados o el proceso de elaboración de lo que vendes, hará de tu tienda un lugar más confiable. Tus seguidores se sentirán parte de ese pequeño mundo que es tu negocio, involucralos en la toma de decisiones: ¿Les gustaría que vendiéramos esto? ¿Quieren que saquemos una edición especial de nuestro producto en este color? Etc.

Personalización

Un cliente que se siente único y valorado siempre volverá, si manejas envíos, puedes diseñar tarjetas de agradecimiento por la compra en las que puedas personalizar el nombre del comprador. Una opción aún más sencilla es responder a los mensajes de tus clientes usando su nombre. ¿Sencillo verdad?.

Sorpresas

De nuevo, una compra, aunque sea pequeña, puede convertirse en un cliente fiel e incluso embajador de la marca (una persona que la recomendará siempre), es por ello que una gran opción es sorprender a todos los compradores con un pequeño detalle. Para esto tampoco necesitas de una inversión enorme, desde un sticker o separador para libros hasta un llavero o bolígrafo harán la diferencia, enfócate en pensar en algo especial para tus clientes.

Seguimiento a la compra

Acciones tan sencillas como preguntar a tus clientes respecto a su experiencia con el producto, estar pendiente de la recepción del mismo o brindar una guía de envío que el cliente pueda rastrear son fidelizadores en potencia. No dejes de lado en este punto también brindar una garantía y facilidad de devolución o cambio de un producto.

Feedback

Acepta y pon en práctica la retroalimentación y las sugerencias de tus clientes. Mostrarte abierto a sus comentarios hará que se sientan importantes para la marca y claro, todos quieren ser fieles a una marca que tiene en cuenta y se adapta a sus necesidades.

Canales de comunicación

No te limites a la hora de ofrecer a tus clientes canales por los cuales ponerse en contacto con la marca: Redes sociales, teléfono fijo, celular, correo electrónico y whatsapp son básicos para cualquier empresa que quiera estar presente para sus clientes. Recuerda que si un comprador potencial no recibe información en el momento en que la busca, no te esperará, buscará a otra marca con la cual si se pueda poner en contacto y realizará su compra.

Clientes VIP

Todos tus seguidores merecen un trato VIP, no te centres en dar promociones a aquellos que compran en cantidad, cada cliente es valioso por el simple hecho de tener una voz con la cual comunicar tu marca a más personas.

Simplemente ser amable

El tip más importante, es tratar a tus clientes con amor, recuerda que ellos son los jefes y tienen en sus manos el éxito (o fracaso) de tu negocio.

Como puedes notar, no necesitas una inversión extraordinaria de dinero para enamorar a tus clientes con estos pequeños detalles. Intenta ponerlos en práctica, si no todos, algunos.

El cargo Trucos sencillos para fidelizar a tus clientes apareció primero en Agencia Marketing Digital.

1. Muéstrale como se toma un palo de golf

2. Inícialo desde muy temprana edad

2. Nunca es demasiado temprano para

El cargo Conoce como volver a tu hijo un prodigio del Golf apareció primero en Agencia Marketing Digital.