Redes sociales para pequeños negocios: errores que frenan tus ventas

El cargo El problema de los pequeños negocios en redes sociales apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Facebook, Twitter y LinkedIn son las plataformas que más están aprovechando los vendedores y anunciantes, utilizando un software de publicidad social para ayudar a automatizar y optimizar el proceso de compra de anuncios.

Aún es relativamente joven

La publicidad en redes sociales está creciendo rápidamente y creemos estar saturados, sin embargo, la oferta de soluciones publicitarias a menudo se ve como un signo de madurez para las redes sociales a medida que trabajan para monetizar sus esfuerzos, pero actualmente solo son una pieza de una estrategia de publicidad digital. Los especialistas en marketing aseguran que todavía falta por explotar adecuadamente el conjunto de publicidades entendidas como: gráfica, móvil, video o de búsqueda para formar un enfoque integral de esta forma de vender en digital.

¿Por qué es importante la publicidad móvil?

Cada vez  más se enfocan los esfuerzos en los formatos para celular y por eso continúa creciendo a tasas de velocidad impresionantes, por eso es crucial saber cuáles son tus opciones a través de este canal. Es muy probable que tu audiencia pase más tiempo navegando por la web en sus teléfonos y menos en computadoras de escritorio. Asegurarte de que estén frente a estas pantallas podría ser clave para aumentar tus ingresos o el conocimiento de tu marca. Si bien el canal aún no es tan maduro como otros, las plataformas están trabajando arduamente para resolver los problemas cuando se crean anuncios atractivos, no invasivos y rastreables (quizás lo más importante). Multitudes de anunciantes ya han comenzado a adoptar una mentalidad de móvil y posiblemente la convertirán en la única forma en la que pensarán.

¿Dónde se encuentran los anuncios sociales?

Se ejecutan en las redes sociales y sirven para ampliar el alcance de una empresa y varía de una plataforma a otra dependiendo de las cualidades específicas de cada sitio individual. Una de las ubicaciones de anuncios más comunes es el feed de publicaciones, donde puede parecer más natural para los posibles espectadores. A medida que aumenta el número de redes sociales y el mercado se adapta y ajusta, están surgiendo nuevos formatos para ayudar a servir mejor al anunciante y ser menos molesto para los usuarios.

¿Cuáles son las tendencias importantes en la publicidad social?

• Diversificación del presupuesto: si bien Facebook sigue dominando los presupuestos publicitarios, las empresas han comenzado a diversificar su presupuesto de publicidad social y adoptar un nuevo lote de sitios de redes sociales. Los especialistas en marketing continúan distribuyendo presupuestos publicitarios a otros sitios populares como Pinterest, Tumblr y Snapchat (son de rápido crecimiento), con la esperanza de aprovechar audiencias nuevas y comprometidas. En el futuro, será clave para las empresas mantenerse ágiles y ajustar sus presupuestos al panorama constantemente fluctuante de las redes sociales.
• Compras sociales: los botones “Comprar” se están tomando las redes sociales, lo que permite a los minoristas realizar ventas directas y centrándose más en los esfuerzos de marketing de Facebook, Twitter y Pinterest. Estos botones tienen el potencial de beneficiar a las empresas al agilizar el proceso de transacción, aumentar las oportunidades de ingresos y (potencialmente) ahorrarles dinero en tarifas de intercambio. Sin embargo, esta tendencia aún es nueva, y los críticos son escépticos tanto de su potencial de adopción como de rendimiento. Dicho esto, para los minoristas que buscan obtener artículos frente a una audiencia masiva, ahora puede ser el momento de sumergirte y probar los botones de compra.
• Contenido de video: esta opción se está apropiando de las redes sociales debido en gran parte a la mayor cantidad de publicaciones de video de compromiso. Las publicaciones de Facebook reciben un 25% más de participación cuando contienen un video, y los videos de Instagram e IGTV reciben dos veces la participación de las fotos.

El cargo ¿Ya estás usando publicidad social? te hará crecer más rápido de lo que imaginas apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Así lo asegura el estudio realizado por The Manifest, un sitio web de noticias de negocios y procedimientos que concluyó que la red social de Mark Zuckerberg continua siendo fuerte a pesar de campañas anti-Facebook, como el movimiento #DeleteFacebook. Para los analistas encargados de esta investigación, es más probable que las personas realicen una compra de un producto o servicio que siguen en Facebook (52%) que en Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Snapchat y Reddit combinados (48%).

Redes sociales y su papel en el mercado

Desde la aparición de estas plataformas se ha facilitado la comunicación entre personas y marcas ofreciendo la oportunidad de establecer conexiones auténticas con los consumidores. A continuación, algunas de las conclusiones del estudio:

• Las personas y las marcas pueden usar las redes sociales para conectarse entre sí. El 74% de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales y el 96% de estos consumidores interactúan en las redes sociales con las marcas que siguen. 
• Las personas confían en lo que ven en las redes sociales y, como resultado, el 67% ha realizado una compra después de ver un anuncio.
• Es más probable que las mujeres basen sus decisiones de compra en algo que ven en Facebook, Instagram y Pinterest; mientras que YouTube y Twitter tienen un mayor impacto en las decisiones de compra de los hombres.
• Las generaciones más jóvenes pasan más tiempo en las redes sociales que las generaciones anteriores y tienen más probabilidades de ser persuadidos por los anuncios en las redes sociales. Los Millennials (77%) tienen más probabilidades de hacer una compra después de ver un anuncio en las redes sociales que los Generation Xers (69%) y baby boomers (48%).
• Los consumidores interactúan con las marcas en las redes sociales de varias maneras, como dar “Me gusta” a las publicaciones de las marcas (51%), dejar comentarios (31%), mencionar una marca en su propio perfil (22%), enviar mensajes directos a una marca (20%) y tuiteando en una marca (18%). 
• Las marcas deben cultivar una fuerte presencia en las redes sociales mediante la creación de anuncios y la conexión con personas influyentes. Esto puede ayudarlos a aumentar el conocimiento de los productos y atraer nuevos clientes.
• Las personas interactúan con las marcas en las redes sociales de diversas maneras, y esperan que las marcas les respondan.
• Si bien las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta de marketing y ventas, también pueden ser clave para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, que es fundamental para construir la fidelización de los leads.
• La mayoría de los consumidores interactúan con las marcas en las redes sociales al dar “Me gusta” en las publicaciones de las marcas (51%), lo que no garantiza una respuesta.

El cargo Facebook, 7 veces más influyente que otras plataformas sociales apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Si lo que estás buscando es crear una comunidad de seguidores fieles a tu marca, debes tener el contexto sobre las principales plataformas donde podrás alojar contenido de calidad y con información útil que aporte a tus visitantes.

¿Cómo elegir la plataforma ideal?

Cada día escuchas sobre las plataformas digitales más populares, pero eso no quiere decir que sean las mejores para tu negocio. Primero debes explorar las que existen para poder elegir con base en preferencias y necesidades del público al cual te quieres dirigir, porque además de las líderes como Youtube, Instagram y Facebook, existen otras redes sociales que te pueden dar mejores resultados. Las dos preguntas que debes hacerte y que te pueden dar el análisis que necesitas para identificar la plataforma ideal, que no necesariamente es la que más usuarios registrados tiene, son:

• ¿Cuál es el perfil del público que utiliza una determinada red social?
• ¿Qué atributos y ventajas le puede ofrecer esta red a tu empresa?

¿Cuáles otras redes sociales existen?

En este momento te debes estar preguntando cuáles son esas plataformas que no hacen parte de las populares y que pueden ser parte de tu estrategia de marketing digital. Estos son algunos ejemplos:

• Tumblr: a pesar de ser muy conocida entre los usuarios, en el área empresarial no ha sido aprovechada pese a su gran valía en una estrategia de medios sociales. En particular, para las mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas), Tumblr ofrece una manera económica de construir un dominio personalizado. Cuatro de los estilos que soporta y que favorecen a las empresas están centrados en el multimedia, son visualmente atractivos y presentan descuentos a los clientes.
• Flickr: si tienes una empresa donde la imagen es importante, seguramente tienes una cuenta en Instagram, pero es una plataforma que está llena de selfies y otros contenidos en tendencia. ¿Por qué no innovar y tener una cuenta en Flickr? así lograrás tener imágenes de mayor calidad y una base de usuarios más profesionales, porque se trata de una cuenta que cualquier empresa debe tener si se quiere transmitir mayor seriedad.
• Snapchat: con una base de usuarios en crecimiento y una nueva función de chat integrada, hay un montón de posibilidades para tu negocio en esta red social. Desde el lanzamiento de nuevos productos a chats en real time, las posibilidades son infinitas. No solo eso, estar en Snapchat hará que tu negocio parezca relevante e innovador. También te conectarás con un grupo demográfico que elige qué publicidad quiere ver.

¿No te convencen las anteriores?

Esto puede ser posible e inclinarte por las tradicionales. De ser así, las siguientes son las más usadas por los colombianos según la Cámara de Comercio Electrónico:

• Youtube: es la plataforma de videos de Google y es una de las que más alcance extraordinario tiene. Su sinergia con el principal buscador del mundo, la hacen una opción ideal en el posicionamiento SEO.
• Instagram: es una de las plataformas que más ha tomado fuerza en los últimos dos años. Su mayor atributo es ser visual y precisamente esta característica es lo que logra enamorar a más usuarios, porque según la historia del mercadeo: “las ventas entran por los ojos”.
• Twitter: aunque es considerada una plataforma más de opinión que comercial, la posibilidad de usar herramientas como hashtags (#), le dan la oportunidad a los negocios de tener mayor visibilidad y presencia en Internet de forma dinámica y a bajo costo.

El cargo Plataformas en las que debe iniciar tu estrategia de marketing apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Aquí te traemos 7 pasos que te recomendamos seguir, para tener un perfil digno de Reid Hoffman o Allen Blue:

1. Conocer tu SSI – Social Selling Index

Tu índice de ventas con redes sociales (Social Selling Index – SSI, por sus siglas en inglés) mide la eficacia con la que estableces tu marca profesional, encuentras a las personas adecuadas, interactúas con información y creas relaciones.

En palabras más sencillas, es la calificación que te pone LinkedIn en una escala de 0 a 100, y que se actualiza a diario.

> Haz clic aquí y conoce tu SSI <

2. Conocer quiénes son tus seguidores

Acá podrás saber quiénes son tus seguidores o “followers“. Puedes decidir seguir a quien ya te sigue. De las personas que sigas, será de quienes veas las actualizaciones de sus perfiles y las publicaciones que sean de interés en tu feed.

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3. Conocer a quiénes sigues

Saber qué perfiles sigues tú. Ten presente que no tiene por qué coincidir con tus seguidores. Al dejar de seguir a una persona ya no verás sus publicaciones en tu feed. No te preocupes, ellos no lo sabrán.

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4. Conocer el listado de tu red de contactos

En LinkedIn, la gente de tu red se denomina contactos. Tu red está compuesta por tus contactos de primer, segundo y tercer grado y por tus compañeros de grupos en LinkedIn.

Primer grado: es la gente con la que estás conectado directamente bien porque has aceptado sus invitaciones, o bien porque ellos han aceptado las tuyas.

Segundo grado: es la gente que está conectada con tus contactos de primer grado.

Tercer grado: es la gente que está conectada con tus contactos de segundo grado.

Compañeros de Grupos en LinkedIn: a estos usuarios se les considera parte de tu red porque pertenecen al mismo grupo. Puedes contactarlos enviándoles un mensaje en LinkedIn o utilizando la sección de debates del grupo.

Fuera de la red: son los usuarios de LinkedIn que no pertenecen a ninguna de las categorías enumeradas anteriormente.

> Haz clic aquí para ver tu red de contactos <

5. Gente que podrías conocer

LinkedIn te sugiere personas como potenciales contactos basándose en aspectos comunes entre otros miembros de LinkedIn y tu perfil, o contactos que has importado de tu correo electrónico a tus agendas de direcciones móviles.

> Haz clic aquí para hacer crecer tu red de contactos <

6. Conoce las invitaciones que has enviado

Revisa las Invitaciones enviadas por y cada cierto tiempo. Unas 3 semanas después, retira las que no te hayan aceptado. Es recomendable que invites a hacer parte de tu red a personas que sí conozcas.

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7. Conoce las invitaciones que has recibido

Revisa las invitaciones recibidas, las que te han hecho otros. Al igual que las invitaciones enviadas, retira las que no quieras aceptar.

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Recuerda también que LinkedIn es una excelente opción para la búsqueda de empleo y para que observes cómo se está moviendo el mercado según tu perfil y tu experiencia. ¡Actualiza tu perfil!

El cargo 7 pasos para mejorar tu perfil en LinkedIn apareció primero en Agencia Marketing Digital.

1- Una imagen profesional

En estos momentos de la historia las empresas que no están en Internet es como si no existieran. Es importante que cuando alguien busque tu marca encuentre por lo menos perfiles en redes sociales activos; donde haya información pertinente de tus productos y servicios. Con la ayuda de un community manager esto será mucho más sencillo de lograr.

2- Buena atención al cliente

Aunque aún no lo dimensiones, las redes sociales son un excelente canal para tener un contacto directo con tus clientes. Si tu empresa tiene redes sociales, pero no hay quién responda requerimientos de los usuarios, no servirá de mucho tenerlas. Si contratas a alguien que se dedique a esto, harás crecer tu comunidad y lo más importante: tú podrás dedicarte a hacer crecer la empresa desde el campo que dominas a la perfección, dejando lo demás a profesionales en el tema.

3- Contenidos de calidad

A los usuarios de redes sociales les toma solo unos segundos decidir si lo que están viendo les gusta o no. Es decir, que no solo se trata de crear contenidos sino de hacerlo de la forma correcta para lograr el impacto deseado. Un community manager tiene la capacidad de descubrir qué temas serán tendencia durante el día y la forma en que se pueden adaptar a tu marca para sacarles provecho. También cuenta con la preparación y creatividad de elaborar piezas de alto impacto para tus clientes potenciales.

4- Audiencias más fieles

En redes sociales no se trata solo de ofrecer productos y servicios y esperar que los compradores lleguen a buscarte. Es necesario crear comunidad, hacer que las personas conozcan, confíen y les guste lo que tu marca les ofrece. Debes crear un vínculo casi que fraternal entre los usuarios y la marca. Es por eso que contar con un especialista en comunicación, te ayudará a crear los contenidos adecuados usando el lenguaje y herramientas pertinentes para lograr el objetivo. ¡El que sabe, sabe!

5- Sabrás si tu estrategia está funcionando

Una de las más importantes labores de un community manager es gestionar las métricas de lo que se publica cada día en tu blog y redes sociales. Además, esta persona creará un plan de objetivos, audiencia y tipos de mensajes, analizará continuamente si están dando los resultados esperados o si es necesario implementar nuevas estrategias.

El cargo 5 razones para decirle ‘Sí’ a un community manager en tu empresa apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Actualmente, anunciar en Facebook es una de las mejores opciones que tienes a disposición para conectar tu empresa con su audiencia. Ahora, para beneficio de los encargados de llevar a cabo estas campañas, la plataforma de Facebook Ads permitirá determinar con precisión que clics fueron verdaderas visitas a tu sitio.

¿Acaso no eran los clics una prueba suficiente para saber si habíamos conseguido visitas?

La respuesta es un rotundo NO, ya que los usuarios después de hacer clic en tu anuncio pueden oprimir el botón de regreso o el de cerrar, de esta manera queda la incógnita de si tu campaña realmente funciono. Esta desinformación es precisamente lo que la nueva mejora de Facebook busca corregir, ya que ahora contará como visitas únicamente las veces en las que después de un clic en tu anuncio se cargó completamente tu sitio web.

Aparte de esta mejora para el tráfico, la plataforma también brindará detalles específicos acerca de la naturaleza de este. Es decir, podrás conocer de dónde provino el clic a tu página y, después de que tu sitio cargue completamente, saber si este visitante es nuevo o es recurrente. Con estas dos mejoras Facebook busca otorgar a los anunciantes reportes de alta calidad sobre el desempeño de sus campañas. Esto con el fin de posicionar tanto la red social y su plataforma publicitaria como el mejor lugar para personas y empresas.

El cargo Ahora podrás saber si tus campañas generan tráfico a tu sitio web gracias a Facebook apareció primero en Agencia Marketing Digital.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

Tus clientes siempre tendrán una opinión sobre tí, por ende cualquier interacción que tengas con ellos será motivo de conversación, y es mejor saber de qué quieren hablar y lograr transformar esta información en un beneficio para tu marca. Presta atención a los siguientes enunciados y pon a tu favor el poder de las redes sociales para gestionar tu clientela.

Utiliza herramientas de análisis de datos de redes sociales para dirigir mejor tus acciones de mercadeo

Herramientas como Hootsuite, Hubspot y BuzzSumo te permitirán saber que tipo contenido está generando mayor interacción entre tu audiencia, también te ayudan a determinar si tu contenido está realmente orientado hacia estas personas y lo mejor es que la interpretación de estos datos te permitirá encontrar nuevas oportunidades.

Las herramientas de chat te permitirán conocer el “dolor” de tus clientes en tiempo real

Cuando hablamos de dolor no hablamos de ningún padecimiento físico o mental, simplemente nos referimos a la carencia que experimentan tus clientes cuando necesitan determinado producto. En este sentido las herramientas de chat te permiten conocer que les aqueja y ayudarles a solucionarlo, de esta manera no solo harás feliz a un cliente, también lo fidelizarás.  ¡Así es como los chat se convierten en la herramienta de marketing de más bajo costo!

Tus publicaciones te permitirán comunicar tus valores de marca

Por medio de las redes sociales puedes humanizar tu marca y lograr un mayor grado de compenetración con tu audiencia. Puedes mostrar por medio de fotografías o videos como es tu empresa al interior y esta manera de contar las historias de tu negocio son las que generan una mayor conexión entre tu público y tu marca.

El cargo Usa el poder de las redes sociales y mejora el marketing de tu E-Commerce ahora apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Facebook Ads es la interfaz de gestión publicitaria que hace parte de la gigante red social de la cual casi todas las personas hacemos parte. Es por medio de esta donde los anunciantes podemos generar campañas promocionales para impulsar nuestras marcas de acuerdo a nuestros objetivos. Dentro de sus características podemos encontrar una herramienta de segmentación la cual permite describir las características que debe tener el público al cual apuntaremos nuestros esfuerzos comerciales.

La sorpresa que Facebook nos trajo fue precisamente la inclusión de dos nuevos parámetros en esta interfaz los cuales nos permiten primero identificar al público que está dispuesto a gastar en nosotros en un período de siete días, y segundo, encontrar público similar de acuerdo a su perfil de ingresos económicos. El primero se conoce como Optimización de Valor (Value Optimization) y el segundo como Audiencas Similares Basadas en el Valor (Value-based Lookalike Audiences).

Estas dos opciones se suman a las tradicionales impresiones, clics y conversiones, pero la diferencia es que los anunciantes ya no dependen de estas para orientar sus campañas. Esto pone a la publicidad de Facebook Ads por encima de Adwords de Google y de otras plataformas de promoción digital, ya que gracias a estos dos avances se apunta directamente a públicos o audiencias que tienen la capacidad de generar ingresos comprobada.

La mala noticia es que estas actualizaciones estarán disponibles por ahora solo para negocios elegibles, es decir que tendremos que esperar unos meses para verlas disponibles en la interfaz común para todos los anunciantes.

Si quieres conocer la noticia oficial haz clic aquí.

El cargo Redescubre la mejorada herramienta de segmentación que Facebook Ads trae para anunciantes apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Snapchat contra Instagram

¿Por qué si aparentemente hacen lo mismo Instagram tiene mejor recepción?

Similitudes

-24 horas de visibilidad.

-Videos de máximo 10 segundos de duración.

-Las fotos y los videos pueden ser decorados con emojis, geoetiquetas y texto.

Diferencias

-Instagram hace más fácil la posibilidad de encontrar nuevos usuarios y su contenido.

-Instagram permite a los anunciantes incluir links a landing pages.

-Instagram permite incluir etiquetas y geoetiquetas cliqueables.

-Instagram elimina solamente las historias mientras que el resto de su contenido permanece. En Snapchat todo lo que se comparte es efímero y por eso desaparece.

Hasta aquí tenemos una respuesta puntual para la pregunta anterior. Pero ya que Instagram resulta más amistoso para los anunciantes, a continuación sus verdaderas ventajas:

Mayor alcance y menor costo

Al tener una mayor cantidad de usuarios las historias de Instagram logran un impacto de mayor escala y esto a su vez reduce el costo por impresión.

Mejor segmentación

Al compartir plataforma con Facebook, Instagram logra acceso a la información de sus usuarios y esto hace posible diseñar anuncios con una mejor orientación.

Mayor tráfico

Instagram tiene una mayor audiencia, decir más no es necesario.

Para terminar, es necesario reconocer que los esfuerzos de Instagram se han enfocado en lograr un espacio propicio para la publicidad y esto está beneficiando tanto a la plataforma como a los anunciantes.

El cargo Tres razones por las que los anunciantes están cambiando Snapchat por Instagram apareció primero en Agencia Marketing Digital.