Productos más vendidos por internet en Colombia: cómo mejorar tu eCommerce

El cargo eCommerce: ¿Qué es lo que más se vende por Internet en Colombia? apareció primero en Agencia Marketing Digital.

1. No se entiende la relación entre dinero, esfuerzo y resultados en marketing digital

Dolor: Las empresas no comprenden claramente cómo sus inversiones en marketing digital se traducen en resultados concretos, generando incertidumbre y desconfianza.

• Ejemplo/Industria: Comercio Electrónico. Marta, gerente de una tienda en línea, invierte una gran parte de su presupuesto en publicidad digital, pero no puede determinar si sus esfuerzos están generando un ROI positivo. Cada mes se siente más frustrada al no poder justificar los gastos ante la junta directiva, pues las ventas no parecen reflejar la inversión realizada.

2. Debo y quiero llegar a las metas de ventas con resultados concretos, no sé qué hacer

Dolor: Las empresas tienen objetivos de ventas claros pero no saben cómo alcanzarlos mediante estrategias de marketing digital.

• Ejemplo/Industria: Tecnología B2B. Juan es el director de ventas de una empresa de software empresarial. Aunque tiene metas claras para incrementar las ventas en un 20% este trimestre, no sabe qué estrategias digitales implementar para alcanzar estos objetivos. Sus esfuerzos actuales no están produciendo los resultados esperados, y está bajo presión para encontrar una solución rápidamente.

3. Sientes que lo que haces no funciona, y no sabes por dónde arrancar a mejorar

Dolor: Las empresas sienten que sus actuales esfuerzos de marketing no están dando resultados y no saben por dónde empezar a mejorar.

• Ejemplo/Industria: Educación Online. Laura, fundadora de una plataforma de cursos en línea, invierte en campañas de marketing digital, pero no ve un aumento significativo en las inscripciones. Siente que ha probado todas las estrategias posibles sin éxito y no sabe por dónde empezar para mejorar.

4. Hay dificultad y reticencia al cambio en el equipo y se requiere un catalizador que lo facilite

Dolor: Los equipos internos tienen resistencia al cambio y necesitan un agente externo que facilite la adopción de nuevas estrategias y herramientas.

• Ejemplo/Industria: Salud. Andrés, gerente de marketing de una cadena de clínicas, enfrenta resistencia de su equipo cada vez que intenta implementar nuevas herramientas digitales. El equipo prefiere seguir con las viejas tácticas, lo que impide la adopción de estrategias más efectivas.

5. Quieres armonizar las áreas de ventas y de marketing de manera poderosa

Dolor: Las áreas de ventas y marketing no están alineadas, lo que genera fricciones y disminuye la eficiencia.

• Ejemplo/Industria: Automotriz. Carolina, directora de marketing de una concesionaria de autos, se enfrenta constantemente a la fricción entre el equipo de ventas y el de marketing. Los equipos se culpan mutuamente por los bajos números de ventas, y la falta de colaboración afecta los resultados generales.

6. Me hablan de branding y de performance, ¿Cuál necesito? ¿Las dos?

Dolor: Las empresas están confundidas sobre la importancia relativa del branding versus el marketing de desempeño y no saben cómo equilibrar ambos.

• Ejemplo/Industria: Moda. Isabel, dueña de una marca de ropa emergente, recibe consejos contradictorios sobre si debería enfocarse en construir su marca o en generar ventas inmediatas. La confusión le impide tomar decisiones estratégicas claras.

7. Siento que la agencia de marketing está muy alejada de las ventas y de los resultados reales que impactan a mi empresa

Dolor: Las empresas sienten que sus agencias de marketing no están suficientemente comprometidas con los resultados de ventas y desean mayor responsabilidad y capacidad de ejecución.

• Ejemplo/Industria: Bienes Raíces. Felipe, gerente de una inmobiliaria, está frustrado porque la agencia de marketing que contrató se enfoca solo en métricas superficiales como “likes” y “seguidores” en redes sociales, en lugar de centrarse en generar prospectos que se conviertan en ventas.

8. No tenemos claro los pasos y un plan de acción e implementación ordenada en marketing digital, tengo “la casa” en desorden

Dolor: Las empresas no tienen una estrategia clara ni un plan de acción estructurado para sus esfuerzos de marketing digital.

• Ejemplo/Industria: Manufactura. Alejandro, director de una fábrica de muebles, sabe que necesita mejorar su presencia en línea, pero su equipo no tiene un plan claro y las acciones se sienten desordenadas y sin dirección.

9. El área de ventas me pide más y mejores leads calificados

Dolor: Los equipos de ventas exigen un mayor volumen de leads o prospectos de alta calidad para poder cerrar más ventas.

• Ejemplo/Industria: Seguros. Natalia, jefa de marketing de una empresa de seguros, recibe constantemente quejas del equipo de ventas sobre la baja calidad de los leads generados. Ellos necesitan leads más cualificados para mejorar sus tasas de cierre y alcanzar las metas de ventas.

10. No sé cuáles son unos resultados y KPI concretos que debería pedirle al área de marketing, tampoco sé cómo pedirlos

Dolor: Los líderes empresariales no saben qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deben solicitar de sus equipos de marketing para medir el éxito de las campañas.

• Ejemplo/Industria: Hospitalidad. José, propietario de una cadena de hoteles, no tiene claridad sobre qué métricas solicitar a su equipo de marketing para evaluar el éxito de las campañas y asegurar un retorno positivo de la inversión.

Historias ejemplo de falta de estrategia en Marketing Digital en Varios Sectores

1. No se entiende la relación entre dinero, esfuerzo y resultados en marketing digital

Marta, gerente de una tienda en línea de moda, invierte una parte considerable de su presupuesto en campañas de publicidad digital. Sin embargo, cada mes se enfrenta a la misma frustración: no puede determinar si sus esfuerzos están generando un retorno positivo de la inversión. La junta directiva cuestiona constantemente los gastos y Marta necesita justificar cada centavo gastado, pero la falta de claridad en los resultados concretos la deja insegura y estresada.

2. Debo y quiero llegar a las metas de ventas con resultados concretos, no sé qué hacer

Juan, director de ventas de una empresa de software empresarial, tiene una meta clara: incrementar las ventas en un 20% este trimestre. Aunque tiene un equipo talentoso, no sabe qué estrategias digitales implementar para alcanzar este objetivo. Sus esfuerzos actuales no están produciendo los resultados esperados, y la presión aumenta cada día para encontrar una solución efectiva rápidamente.

3. Sientes que lo que haces no funciona, y no sabes por dónde arrancar a mejorar

Laura, fundadora de una plataforma de cursos en línea, invierte tiempo y recursos en campañas de marketing digital, pero no ve un aumento significativo en las inscripciones. Después de meses de intentos fallidos, siente que ha probado todas las estrategias posibles sin éxito y no sabe por dónde empezar para mejorar. La sensación de estar estancada es abrumadora y la falta de dirección clara afecta su motivación.

4. Hay dificultad y reticencia al cambio en el equipo y se requiere un catalizador que lo facilite

Andrés, gerente de marketing de una cadena de clínicas, enfrenta una gran resistencia cada vez que intenta introducir nuevas herramientas y estrategias digitales. Su equipo prefiere seguir utilizando las viejas tácticas, y cualquier intento de cambio es recibido con escepticismo y falta de cooperación. Andrés sabe que necesitan modernizar sus métodos para mantenerse competitivos, pero no puede hacerlo solo.

5. Quieres armonizar las áreas de ventas y de marketing de manera poderosa

Carolina, directora de marketing de una concesionaria de autos, se enfrenta constantemente a la fricción entre el equipo de ventas y el de marketing. Los vendedores se quejan de la calidad de los leads y culpan a marketing por las bajas ventas, mientras que el equipo de marketing siente que su trabajo no es valorado. La falta de colaboración y armonía entre los equipos afecta negativamente los resultados globales de la concesionaria.

6. Me hablan de branding y de performance, ¿cuál necesito? ¿Las dos?

Isabel, dueña de una marca de ropa emergente, recibe consejos contradictorios de expertos de marketing sobre si debería enfocarse en construir su marca (branding) o en generar ventas inmediatas (performance). La confusión sobre cuál estrategia seguir la deja paralizada, y la falta de una dirección clara está afectando su capacidad para tomar decisiones estratégicas y hacer crecer su negocio.

7. Siento que la agencia de marketing está muy alejada de las ventas y de los resultados reales que impactan a mi empresa

Felipe, gerente de una inmobiliaria, está frustrado porque la agencia de marketing que contrató parece estar más interesada en métricas superficiales como “likes” y “seguidores” en redes sociales que en generar prospectos que se conviertan en ventas. La desconexión entre las acciones de la agencia y los resultados reales que impactan a la empresa es evidente, y Felipe desea una agencia que sea más responsable y comprometida con sus objetivos de ventas.

8. No tenemos claro los pasos y un plan de acción e implementación ordenada en marketing digital, tengo “la casa” en desorden

Alejandro, director de una fábrica de muebles, sabe que necesita mejorar su presencia en línea para aumentar las ventas, pero su equipo no tiene un plan claro de acción. Las iniciativas de marketing digital son desorganizadas y carecen de una estrategia coherente, lo que resulta en esfuerzos dispersos y poco efectivos. Alejandro siente que su “casa” digital está en desorden y esto dificulta alcanzar sus objetivos.

9. El área de ventas me pide más y mejores leads calificados

Natalia, jefa de marketing de una empresa de seguros, recibe constantes quejas del equipo de ventas sobre la baja calidad de los leads generados. Los vendedores necesitan leads más cualificados para mejorar sus tasas de cierre y alcanzar las metas de ventas, pero Natalia lucha por encontrar formas efectivas de generar prospectos de alta calidad que realmente estén interesados en los productos de la empresa.

10. No sé cuáles son unos resultados y KPI concretos que debería pedirle al área de marketing, tampoco sé cómo pedirlos

José, propietario de una cadena de hoteles, no tiene claridad sobre qué métricas debería solicitar a su equipo de marketing para evaluar el éxito de las campañas. La falta de conocimientos específicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) lo deja inseguro sobre cómo medir el retorno de inversión en marketing y cómo asegurar que las campañas realmente estén contribuyendo al crecimiento del negocio.

El cargo 10 Dolores de Estrategia en Marketing con ejemplos de Varios Sectores apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Esta metodología de “La Casa al Castillo” proporciona una serie de pasos que nos permiten abordar el desarrollo de una estrategia digital de manera efectiva. Para entender mejor a tu cliente y diseñar una estrategia de marketing que se ajuste a sus necesidades, aquí te dejo una serie de preguntas que podrías hacer:

1. Definición de objetivos: ¿Cómo te gustaría que sea tu negocio en 3 a 5 años? ¿Qué quieres lograr exactamente en ese tiempo?
2. KPI: ¿Cuáles son las métricas clave de rendimiento (KPIs) que actualmente mides en tu negocio? ¿Cuántos clientes nuevos esperas tener? ¿Cuántos clientes activos? ¿Cuántas transacciones al mes? ¿Cuál es el margen y el valor del ticket promedio que buscas?
3. Casa en Orden: ¿Qué aspectos de tu negocio actual crees que necesitan ser mejorados o corregidos antes de pensar en expandirte o crecer? ¿Hay algo que está dañado o no funciona correctamente?
4. Fuerzas de Porter y Análisis DOFA: ¿Cuáles son tus principales amenazas y oportunidades en tu entorno competitivo? ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades internas?
5. Entender a tu cliente y el camino del comprador (Buyers Journey): ¿Quiénes son tus clientes objetivo (Buyers Persona)? ¿Cuáles son sus principales dolores o necesidades? ¿Cómo es su proceso de compra?
6. LCV – Life Cycle Value: ¿Cuál es el valor promedio que un cliente aporta a tu empresa durante todo el tiempo que interactúa contigo?
7. USP: ¿Cuál es tu propuesta única de venta? ¿Por qué un cliente debería elegirte sobre tus competidores?
8. Herramientas: ¿Qué herramientas digitales crees que podrían ayudarte a alcanzar tus objetivos más rápidamente? ¿Qué herramientas podrían ayudar a mejorar la experiencia del cliente?
9. Presupuesto y alcance teórico: ¿Cuánto presupuesto tienes disponible para invertir en tu estrategia de marketing digital? ¿Qué nivel de alcance y visibilidad esperas alcanzar con este presupuesto?
10. Estrategia de Go to Market: ¿Cómo planeas introducir tus productos o servicios en el mercado? ¿Tienes alguna estrategia de prueba piloto en mente?

Estas preguntas pueden ayudarte a entender mejor a tu cliente y a su entorno, a definir tus objetivos y metas y a identificar las herramientas y estrategias que pueden ayudarte a alcanzarlos.

1. Capacitación y Nivelación del Equipo

Antes de iniciar cualquier estrategia digital, es esencial que todo el equipo esté capacitado y nivelado en términos de conocimientos de marketing digital. Esto incluye familiarizarse con la terminología y conceptos clave. Para esto, Woobsing recomienda utilizar su Glosario Digital en caso de dudas.

2. Alineación Estratégica

En esta etapa, se define la visión y los objetivos a largo plazo (3 a 5 años). Esto no debe ser una visión grandilocuente, sino una historia clara y comprensible para todos los miembros del equipo. Los objetivos se traducen en KPI SMART específicos, como número de clientes nuevos, clientes activos, ingresos mensuales, margen de beneficios y valor del ticket promedio. Con estos KPIs, se mide el estado actual (t0) y se compara con los objetivos futuros para visualizar la distancia a recorrer.

3. Poner la Casa en Orden

Antes de construir el “castillo”, es necesario arreglar el “hoy”. Esto incluye solucionar problemas actuales y asegurarse de que la base del negocio esté sólida. Woobsing sugiere realizar un taller de “Poner la Casa en Orden” que incluye un análisis de las fuerzas de Porter y un análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas).

4. Priorizar Ejes de Trabajo

Con base en la distancia entre los KPIs actuales y los objetivos futuros, se priorizan las áreas de trabajo. Esto se hace utilizando la metodología Fibonacci, que ayuda a distribuir recursos y esfuerzos de manera efectiva.

5. Entender al Cliente y el Camino del Comprador

Definir el proceso del comprador o el “Buyer’s Journey” en cifras. Esto incluye las etapas desde la visibilidad hasta la consideración, la conversión en leads, la perfilación de leads, las citas o visitas, las propuestas o cotizaciones, y finalmente el cierre y facturación, y la recompra.

6. Definir el Valor del Cliente (LCV – Life Cycle Value)

Evaluar el valor de un cliente a lo largo del tiempo, considerando la probabilidad de recompra, el margen que deja a la empresa y el beneficio total durante su interacción con la empresa. Esto ayuda a determinar estrategias de retención y fidelización.

7. Identificar Buyer Personas y sus Dolores

Identificar los dolores del cliente, diseñar y escoger la ruta crítica. Se deben definir de 3 a 5 Buyer Personas principales y sus principales dolores (tamaño del dolor, frecuencia y aspiraciones). Definir el producto o servicio “vaca lechera” y la Propuesta Única de Venta (USP), entregando valor al cliente a través de soluciones y beneficios claros.

8. Selección de Herramientas y Presupuesto

Elegir las herramientas que ayudarán a alcanzar los objetivos más rápidamente, destacando las ventajas para el cliente. Implementar herramientas que generen voz a voz y aumenten el valor de los activos de la empresa. Con estas herramientas, se calcula el alcance y el presupuesto, evaluando los objetivos y tiempos disponibles.

9. Comunicación y Ejecución del Plan de Marketing

Socializar y comunicar el plan de marketing dentro del equipo. Luego, se implementa la estrategia de Go-to-Market, comenzando con una prueba piloto para validar el alcance real y el costo de adquisición. Se realiza la ejecución completa y se mide el impacto.

10. Medición, Evaluación y Optimización

Medir y evaluar los resultados obtenidos, optimizando las estrategias según sea necesario. Esto incluye volver al paso de ejecución para iterar y mejorar continuamente. Fomentar una cultura de ejecución donde el seguimiento periódico (diario) y los comités digitales sean fundamentales. Capacitar al equipo en ejecución de alto impacto y mantener el enfoque en la motivación y control para sobresalir frente a los competidores.

Cultura de Ejecución

La ejecución efectiva es lo que realmente marca la diferencia. Implementar prácticas como coaching SCRUM y seguimientos de avances periódicos es crucial. Además, mantener la motivación y el control dentro del equipo asegura que las estrategias se implementen correctamente y se logren los objetivos propuestos.

Este enfoque estructurado y detallado garantiza que las empresas puedan desarrollar y ejecutar una estrategia digital sólida, transformando su presencia en línea desde una “casa” básica hasta un “castillo” robusto y eficaz.

El cargo De la Casa al Castillo – Reloaded apareció primero en Agencia Marketing Digital.

El momento digital en el que nos encontramos es el resultado de las innovaciones tecnológicas. Esta innovación han llevado al mundo empresarial a cambiar todos sus métodos. Desde su forma de trabajo, las herramientas y sus actuaciones. El objetivo es el de adaptarse a los nuevos comportamientos de los usuarios.

Por tanto, integrar la transformación digital en los procesos y en las interacciones con los clientes se ha convertido en todo un reto a la hora alcanzar un entorno 2.0 que incremente las ventas.

Vale tener en cuenta que si la digitalización de una compañía no se lleva a cabo de la manera correcta, esto perjudica al departamento comercial.

También afecta al departamento de marketing y a la empresa en su conjunto. Aunque serán los comerciales los que se encuentren con las principales carencias relacionadas.

6 obstáculos con los que se encuentra un departamento comercial 1.0

Te contamos los problemas más habituales con los que se encuentra el área de ventas de cualquier empresa, que todavía se encuentre sin digitalizar:

1. Inexistencia de herramientas digitales

Fidelizar a los clientes es una ardua tarea si no se cuenta con las herramientas necesarias para la gestión de las interacciones con ellos.

Por tanto, una empresa que no incorpore un buen CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la gestión y la relación con los clientes, lo tendrá mucho más difícil a la hora de afianzarse.

2. Falta de compenetración entre departamentos

Caer en el error de no modificar las metodologías de trabajo y de no incorporar nuevas herramientas de gestión también genera la descoordinación entre departamentos.

Y es que, no ponerse de acuerdo desde Ventas con Mercadeo puede derivar en decisiones poco acertadas por no trabajar de forma colaborativa entre ambos.

3. Inaccesibilidad a bases de datos

Otro de los problemas de no integrar un CRM es la dificultad para crear una base de datos segmentada.

Una buena base facilita a los comerciales la información que necesitan sobre sus posibles clientes.

4. Menor flexibilidad de trabajo

Si los comerciales de un departamento de ventas no cuentan con la formación necesaria para la adaptación digital difícilmente podrán recurrir al trabajo omnipresente y delegar en la automatización.

Por tanto, los profesionales que trabajan en un departamento de Ventas sin digitalizar solo pueden desempeñar su trabajo en la oficina una vez que hayan llevado a cabo las acciones correspondientes a puerta fría.

5. Cambio de paradigma en el consumidor actual

De lo que no cabe duda es de que la transformación digital ha llevado a los clientes a modificar sus comportamientos hacia el entorno online.

De hecho, los consumidores han cambiado su forma de acceder a los productos y servicios, por lo que ahora requieren una atención omnicanal al estar cada vez más conectados a las nuevas tecnologías.

Ten en cuenta que si una empresa no escucha a sus clientes y no adapta los procesos a las nuevas tendencias, lo más probable es que acabe quedándose fuera del mercado.

Si eres de los que todavía defienden los procesos de trabajo 1.0 porque hasta ahora te han funcionado, no tardarás en comprobar cómo vas perdiendo tu participación hasta desaparecer…

El mercado nos ha enseñado en múltiples ocasiones que hay que evolucionar para no fracasar, sin excepción a la regla.

Fuente: Posizionate

El cargo Las barreras del área comercial en una empresa sin digitalizar apareció primero en Agencia Marketing Digital.

De igual manera, interactúan con los usuarios que ya están listos para mantener una conversación de ventas. Luego, cautivarlos con soluciones ideales para resolver sus problemas.

Aquí es donde entran en juego la metodología inbound y Sales Hub.

Atraer

Esta etapa se basa principalmente en demostrar a tus prospectos que pueden confiar en ti para resolver todos sus problemas.

Coloca la página de reuniones en tu sitio web, de modo que los visitantes puedan programar una cita contigo fácilmente para conversar acerca de sus necesidades.

Usa la herramienta de prospectos para saber quiénes visitan tu sitio web. Utiliza las herramientas Conversaciones y Calling para conectar y conversar con los usuarios.

Interactuar

Mantente en contacto con los usuarios mejor calificados con secuencias y plantillas de correo electrónico.

Usa la herramienta Documentos para monitorizar cuánto tiempo dedican los visitantes a tu contenido. Has fácil la programación de reuniones en tu calendario a través de enlaces directos.

Utiliza la herramienta Calling para grabar y transcribir las llamadas. Aprovecha también las guías prácticas para orientar tus interacciones con los usuarios.

Usa la herramienta Cotizaciones para garantizar la máxima transparencia en tus recomendaciones. Automatiza algunas partes de tu proceso de ventas con workflows para que puedas responder a los usuarios con mayor rapidez.

Cautivar

Las herramientas Reuniones, Conversaciones y Cotizaciones no solo hacen tu vida más fácil, sino también la de tus clientes.

Úsalas para garantizar que tu proceso de ventas sea lo más agradable posible para tus clientes.

Fuente: HubSpot

El cargo Las ventas y la metodología inbound apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Además, es importante el trabajar en colaboración con los equipos de ventas y servicio de atención al cliente. De este modo se asegura que el ciclo siga funcionando efectivamente y el crecimiento de la empresa no se detenga.

Aunque esta es una tarea que implica mucho trabajo, la metodología inbound y Marketing Hub ofrecen todo lo que necesitas para alcanzar el éxito.

Atraer

La idea no es que todos los usuarios visiten tu sitio web. Lo que se espera es que lo hagan quienes tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta. Finalmente, en clientes satisfechos.

¿Cómo lograrlo? Para atraer a los clientes adecuados, debes ofrecerles contenido relevante en el momento justo. Es decir, cuando están buscando ese contenido.

Usa la herramienta Estrategia de Contenido para crear una autoridad web sólida en las búsquedas y obtener una buena clasificación en relación con los temas más importantes para tus prospectos.

Publica artículos en tu blog o contenido en video en todos tus perfiles de redes sociales a través de las herramientas de redes sociales.

Crea anuncios para aumentar el reconocimiento de tu marca entre tu audiencia objetivo.

En cada una de las etapas, deberás analizar y generar informes sobre estos esfuerzos. De esta manera comprender qué funciona correctamente y cuáles son las áreas que puedes mejorar.

via GIPHY

Interactuar

Usa la herramienta Conversaciones para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos. Puede ser el como correo electrónico, bots, chat en directo o apps de mensajería, entre otros.

Usa herramientas de conversión: CTA, formularios y flujos de oportunidades de venta). De esta manera recopilar datos de los prospectos que visitan tu sitio web.

Utiliza la información de los prospectos y clientes en el sistema de CRM. Podrás personalizar la experiencia en el sitio web a través de contenido inteligente… y todo el recorrido del comprador mediante correos electrónicos y workflows.

Genera fidelidad a la marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en las redes sociales.

Elige entre una gran variedad de integraciones de conexión para añadir herramientas y características adicionales que se adapten a las necesidades únicas de tu empresa.

Cautivar

Utiliza las herramientas Conversaciones, Correo Electrónico y Automatización del Marketing. Con esto podrás proporcionar siempre la información adecuada al usuario adecuado, en el momento justo.

Usa la Bandeja de Entrada de Conversaciones para alinear a los miembros de tus equipos de ventas y servicio al cliente para crear conversaciones contextuales con tus clientes.

Crea contenido interesantes. La idea es que tus prospectos lo puedan compartir con sus amigos y familiares. Usa distintos formatos de contenido, por ejemplo: videos.

Fuente: HubSpot

El cargo Aplica la metodología inbound al marketing apareció primero en Agencia Marketing Digital.

El método inbound se basa en atraer prospectos, interactuar con ellos y cautivarlos para impulsar el crecimiento de una organización. Además que proporcione valor y genere confianza.

A medida que la tecnología avanza, el método inbound sienta las bases. Esto con el fin de crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y ayudar a los clientes. Como todos sabemos, lo que es positivo para el cliente también lo es para tu negocio. De esta manera puede crecer mejor a largo plazo.

Metodología-inbound

La metodología inbound consta de tres etapas: atraer, interactuar y deleitar.

Las empresas inbound usan esta metodología para generar confianza, credibilidad y motivación. Se trata de agregar valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

Desde un punto de vista comercial, la metodología refleja el crecimiento de tu negocio, y los clientes satisfechos representan el combustible que impulsa dicho crecimiento. Ya sea porque siguen comprando tus productos o servicios, o porque atraen a nuevos clientes a tu negocio promocionando tu marca con otras personas de su red.

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Por el contrario, si tus clientes están insatisfechos, ya sea porque te diriges a usuarios que no son compatibles con tu marca o porque prometes más de lo que puedes ofrecer, retrasarán el crecimiento de tu organización.

Cuando todos los equipos adoptan una estrategia inbound, puedes ofrecer una experiencia integral a todos los usuarios que interactúan con tu negocio. Sin importar en qué parte del recorrido del comprador se encuentren lo vas a lograr.

Atraer visitantes a tu sitio web no es únicamente responsabilidad de los profesionales del marketing. Interactuar con ellos no debe estar solo en manos del equipo de ventas. Así mismo cautivarlos no es obligación exclusiva del departamento de servicio de atención al cliente.

Para entablar relaciones duraderas con los clientes, todos los equipos deben esforzarse por atraerlos, interactuar con ellos y motivarlos de manera contextual, y seguir generando confianza en tu marca.

El cargo ¿Qué es inbound? apareció primero en Agencia Marketing Digital.

El modelo de negocio de la generación de leads consiste en que una persona o empresa se dedica a la captación de leads de un determinado sector para luego venderlos a los negocios que puedan estar interesados.

Si no sabes qué es un lead estás perdiendo posibles clientes. Lo mismo que perder dinero. Si tu empresa es online o también tiene una versión web, necesitas aplicar una estrategia de generación de leads.

La mecánica de generación de leads o contactos consta de seis elementos básicos que te mostraremos a continuación:

1. La oferta:

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Se trata de una pieza de contenido percibida de alto valor para el usuario, por ejemplo: guías, ebooks, manuales, plantillas, checklists, casos de éxito, tests, calculadoras, consultas gratuitas, demostraciones de productos, etc.

2. Llamada a la acción:

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O más conocido como CTA – Call To Action. Es un texto, imagen o botón que enlaza directamente con la landing page o página de aterrizaje en la que los usuarios encontrarán información de la oferta y la podrán descargar.

3. Landing page:

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Es la página web de aterrizaje, la que contiene información sobre la oferta en particular, así como también un formulario que permita descargarla.

4. Formulario:

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Sirve para recoger los datos de un usuario a cambio de una oferta descargable. Los datos comúnmente son: nombre, dirección postal, email, puesto en la empresa, etc.

5. Conseguir tráfico:

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Esta parte es crucial. Si a tu web no llegan visitas será muy complicado poder conseguir leads. En esta primera fase debes considerar el crear una estrategia SEO y SEM.

6. Marketing de contenidos:

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El marketing de contenidos es otra forma por la que vamos a conseguir atraer visitas ya que también podremos posicionar en buscadores nuestras entradas. Entregar contenidos de calidad a nuestros usuarios es una gran herramienta para convertirlos en leads.

Fuente: InboundCycle / Gestion.ORG

El cargo El proceso de generación de leads apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Cada vez más, las empresas apuestan por técnicas digitales y captación mediante canales onlines. Sin embargo, existen numerosas técnicas offline que pueden servir para captar leads y aumentar tu base de datos. Lo único que debes hacer es seleccionar cuáles son las más adecuadas para tu negocio. ¡He aquí el primer paso!

1. Medios masivos de comunicación (televisión, radio, periódicos, etc.)

Si tu empresa se ha planteado usar alguno de estos medios en su estrategia de marketing, sería interesante utilizar un CTA o claim que se indique en el anuncio, y que te permita captar contactos. Las opciones que mejor funcionan son las siguientes:

Explicar que existe un código de descuento, promoción o concurso, si te dejan los datos que pides.

Explicar que tienes un contenido que puede interesarles. Por ejemplo, una guía en PDF que habla sobre una problemática que les preocupa o un tema que les apasione. Consiste en aprovechar un anuncio ofreciendo a cambio, contenido que sea de interés para el público.

2. Eventos

La generación de contactos en ferias y congresos puede llegar a ser muy efectiva. Este tipo de eventos te ofrece la posibilidad de conocer a gente que esté realmente interesada en tu empresa y en tu sector.

Aprovecha para recopilar sus datos y descubrir qué les preocupa, cuáles son sus problemas y en qué puedes ayudarles. En este caso, es imprescindible relacionarse y tener apoyo de parte del equipo comercial para poder cubrir todos los puntos de interés.

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3. Street marketing

Esta técnica consiste en promocionar tus productos o servicios en un espacio público. Para que esta estrategia funcione bien es imprescindible definir muy bien el día y lugar en el que se llevará a cabo.

El primer punto a tener en cuenta es definir muy bien a tu público objetivo. Saber quién es, sus gustos y qué actividades realiza en su día a día. Esto te ayudará a determinar la localización y horario que tenga más sentido y en el que puedas captar un mayor volumen de personas interesadas en tu campaña.

Puedes aprovechar este tipo de acciones para conseguir algunos datos de las personas que se acerquen a conocer tu producto. Es un buen método para ganar leads.

4. Correo tradicional

Una última técnica que hoy día parece olvidada es el correo tradicional. Para que una campaña de correo tenga efecto y te permita captar contactos, se recomienda llevar a cabo alguna acción original… no puedes sólo enviar un folleto publicitario y ya.

Mediante el correo puedes avisar de un evento interesante. Ofrece un código especial, un contenido nuevo o informar de la existencia de tu blog. Así, remite al usuario a la página web indicada donde pueda dejar sus datos a cambio de la oferta publicitada.

En conclusión, lo que hemos querido mostrarte es que existen muchos canales para la captación de leads. Pero eres tú quien debe decidir cuál es el que mejor funciona en cada una de las campañas que diseñes.

Seleccionar cuál o cuáles vas a utilizar es vital para maximizar el coste-beneficio. De igual forma, obtener el mayor número de leads, y que estos sean lo más cualificados posible.

Fuente: InboundCycle

El cargo ¿En qué canales podemos generar leads? 2da. parte apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Los suscriptores, son aquellos usuarios que únicamente han proporcionado su correo electrónico. También, han aceptado recibir los contenidos que publica la empresa. Puede que además del correo, hayan suministrado algún otro dato.

A estos usuarios hay que darles importancia porque llegaron a través de un newsletter. De esta forma, se les puede ofrecer de forma indirecta contenidos de calidad, que logren transformarlos en leads.

Categorías de leads

Cuando un usuario es considerado lead, se puede incluir dentro de distintas categorías en función de:

• Similitud al buyer persona, un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.
• Fase del proceso de compra en la que se encuentra.
• Engagement que tiene con la marca.

Siendo así, podríamos identificar 3 tipos de leads:

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1. Lead:

Usuario que ha descargado alguno de los contenidos que se le ofrecieron. Ha entregado su información básica (como mínimo el email) y ha aceptado la política de privacidad. Suele encontrarse en el estado inicial del proceso de compra, por lo que aún está alejado de la transacción final. Lo podemos llamar como: lead frío.

2. Lead cualificado para marketing (MQL):

Son aquellos leads que se encuentran en una fase más avanzada del ciclo de compra. Estos encajan con el buyer persona de la empresa y han demostrado, en repetidas ocasiones, interés en sus contenidos.

Normalmente se les destapa pidiéndoles más información en los formularios. Esta información sirve para descubrir si realmente son una oportunidad de negocio valiosa o no. En caso de que sí, se les considera Marketing Qualified Lead.

3. Lead cualificado para la venta (SQL):

Se trata de un MQL que está en la fase más avanzada del proceso de compra y, por lo tanto, ya está listo para la compra.

Son personas que, generalmente, han ido avanzando en el embudo de marketing. Estos usuarios responden a una oferta mucho más cercana al producto o servicio que la empresa ofrece. Por ejemplo: una demostración, un trial, una llamada telefónica comercial, entre otros. También suelen ser los leads que han descargado más contenidos o más contenidos avanzados y, como consecuencia, la organización dispone de más información de ellos. Se les considera Sales Qualified Lead.

Fuente: InboundCycle

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