1. ¿Cómo puedo integrar nuestras campañas de marketing digital con nuestras campañas de marketing offline?
   • Estrategias para lograr una sinergia entre el marketing digital y el tradicional.
2. ¿Cuál es la mejor manera de utilizar los datos de clientes para personalizar las campañas de marketing?
   • Uso de análisis de datos y segmentación avanzada para campañas personalizadas.
3. ¿Qué métricas debo priorizar para evaluar el desempeño de mis campañas de marketing digital?
   • Identificación de KPIs clave más allá de las métricas básicas como CTR y CPC.
4. ¿Cómo puedo optimizar nuestro embudo de conversión digital?
   • Estrategias para mejorar cada etapa del embudo de ventas online.
5. ¿Qué tecnologías emergentes (como IA y machine learning) puedo integrar en nuestras estrategias de marketing?
   • Implementación práctica de nuevas tecnologías en campañas digitales.
6. ¿Cómo puedo maximizar el rendimiento de mis campañas de remarketing?
   • Técnicas avanzadas para mejorar el rendimiento y la conversión en remarketing.
7. ¿Qué estrategias avanzadas de SEO debo considerar para mantenerme competitivo?
   • Tácticas SEO de alto nivel para mantenerse a la vanguardia en las SERPs.
8. ¿Cómo puedo utilizar el marketing de influencers de manera más efectiva?
   • Colaboraciones estratégicas con influencers para maximizar el alcance y la credibilidad.
9. ¿Cuál es el mejor enfoque para el marketing omnicanal?
   • Coordinación y coherencia en la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
10. ¿Cómo puedo usar los insights de Google Analytics para tomar decisiones estratégicas?
    • Uso avanzado de Google Analytics para informar la toma de decisiones.
11. ¿Qué métodos puedo utilizar para incrementar la fidelización de clientes a través del marketing digital?
    • Estrategias digitales para aumentar la retención y lealtad del cliente.
12. ¿Cómo puedo medir el impacto de nuestras campañas de branding online?
    • Métricas y métodos para evaluar la efectividad de las campañas de marca.
13. ¿Qué técnicas avanzadas de segmentación puedo aplicar en nuestras campañas de email marketing?
    • Personalización y segmentación avanzada en email marketing.
14. ¿Cómo puedo mejorar nuestra presencia y estrategia en LinkedIn?
    • Estrategias específicas para aprovechar LinkedIn como plataforma de marketing B2B.
15. ¿Qué consideraciones debo tener en cuenta al internacionalizar nuestras campañas de marketing digital?
    • Adaptación de campañas para diferentes mercados internacionales.
16. ¿Cómo puedo utilizar el contenido generado por el usuario para mejorar nuestras estrategias de marketing?
    • Aprovechamiento del UGC (User-Generated Content) para aumentar el compromiso y la autenticidad.
17. ¿Cuál es la mejor manera de implementar una estrategia de ABM (Account-Based Marketing)?
    • Enfoques y herramientas para ejecutar campañas de ABM efectivas.
18. ¿Qué prácticas debo seguir para asegurarme de que nuestras campañas de marketing digital cumplan con las regulaciones de privacidad?
    • Cumplimiento de GDPR, CCPA y otras leyes de privacidad en marketing digital.
19. ¿Cómo puedo maximizar el retorno de inversión en nuestras campañas de PPC?
    • Optimización avanzada de campañas de pago por clic para mejorar el ROI.
20. ¿Qué estrategias de automatización puedo implementar para mejorar la eficiencia de nuestras campañas de marketing?
    • Uso de herramientas de automatización para optimizar y escalar campañas de marketing.

Estas preguntas reflejan un nivel avanzado de conocimiento y experiencia en marketing digital, enfocándose en estrategias y tácticas avanzadas para mejorar el rendimiento y la eficiencia de las campañas.

El cargo Las 20 preguntas que se plantean los curtidos y con experiencia en Marketing apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Estas preguntas reflejan las inquietudes comunes y las áreas de interés principal para aquellos que buscan optimizar sus estrategias de marketing digital y mejorar su presencia en línea.

El cargo Las diez preguntas más frecuentes en relación al marketing digital apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Personajes Principales:

• Carlos: Gerente de Marketing
• Ana: Gerente de Ventas
• Equipo de Marketing: Tres miembros del equipo
• Equipo de Ventas: Dos miembros del equipo
• Consultor de Woobsing: Experto en soluciones de marketing digital

Escena 1: La Oficina de Carlos

Carlos entra a su oficina temprano en la mañana. Se sienta en su escritorio, rodeado de gráficos, informes y documentos de presupuesto.

Narrador: Carlos, el gerente de marketing, enfrenta un nuevo día lleno de desafíos. Hoy, su primera preocupación es entender la relación entre el dinero invertido en marketing digital y los resultados obtenidos.

Carlos (pensando): “¿Cómo es posible que con todo el esfuerzo y dinero invertido no veamos resultados claros?”

Carlos revisa los informes y gráficos en su computadora, con una expresión de confusión y frustración.

Narrador: Las empresas no comprenden claramente cómo sus inversiones en marketing digital se traducen en resultados concretos, generando incertidumbre y desconfianza.

Escena 2: Reunión con el Equipo de Ventas

Carlos se reúne con Ana, la gerente de ventas, en la sala de conferencias. Ana está preocupada por no alcanzar las metas de ventas.

Ana: “Carlos, tenemos objetivos de ventas claros, pero no sé qué estrategias digitales implementar para alcanzarlos. ¿Puedes ayudarme?”

Carlos: “Estamos en la misma situación, Ana. Nuestros esfuerzos no están funcionando y no sé por dónde empezar a mejorar.”

Narrador: Las empresas tienen objetivos de ventas claros pero no saben cómo alcanzarlos mediante estrategias de marketing digital.

Escena 3: Oficina del Equipo de Marketing

Carlos regresa a su oficina y se encuentra con su equipo de marketing. Ellos también están frustrados.

Miembro del Equipo de Marketing: “Carlos, nada de lo que hacemos parece funcionar. No sabemos por dónde empezar a mejorar.”

Carlos: “Lo sé, necesitamos un plan claro.”

Narrador: Las empresas sienten que sus actuales esfuerzos de marketing no están dando resultados y no saben por dónde empezar a mejorar.

Escena 4: Resistencia al Cambio

Carlos intenta introducir nuevas herramientas y estrategias, pero el equipo muestra resistencia.

Carlos: “Chicos, necesitamos adoptar estas nuevas estrategias para mejorar.”

Miembro del Equipo de Marketing: “Pero siempre hemos hecho las cosas de esta manera. No queremos cambiar.”

Narrador: Los equipos internos tienen resistencia al cambio y necesitan un agente externo que facilite la adopción de nuevas estrategias y herramientas.

Escena 5: Conflicto entre Ventas y Marketing

Carlos organiza una reunión conjunta con el equipo de ventas y marketing. La tensión es palpable.

Ana: “Marketing no nos está proporcionando leads de calidad.”

Miembro del Equipo de Marketing: “Nosotros hacemos nuestro trabajo, pero ventas no gestiona bien los leads que les enviamos.”

Narrador: Las áreas de ventas y marketing no están alineadas, lo que genera fricciones y disminuye la eficiencia.

Escena 6: Branding vs. Performance

Carlos recibe consejos contradictorios sobre branding y performance.

Consultor Externo: “Debes enfocarte en branding.”

Analista de Datos: “No, lo importante es el performance.”

Carlos (confundido): “¿Cuál debo elegir? ¿Necesito ambos?”

Narrador: Las empresas están confundidas sobre la importancia relativa del branding versus el marketing de desempeño y no saben cómo equilibrar ambos.

Escena 7: Alejamiento de la Agencia de Marketing

Carlos revisa el último informe de la agencia de marketing y se siente frustrado.

Carlos: “La agencia se enfoca en métricas superficiales como likes y seguidores, pero necesitamos resultados de ventas.”

Narrador: Las empresas sienten que sus agencias de marketing no están suficientemente comprometidas con los resultados de ventas y desean mayor responsabilidad y capacidad de ejecución.

Escena 8: Desorden en la Estrategia Digital

Carlos mira la pizarra en su oficina, llena de notas y planes desorganizados.

Carlos: “No tenemos un plan claro. Nuestra estrategia digital es un caos.”

Narrador: Las empresas no tienen una estrategia clara ni un plan de acción estructurado para sus esfuerzos de marketing digital.

Escena 9: Demanda de Leads Calificados

Carlos recibe una llamada del equipo de ventas.

Miembro del Equipo de Ventas: “Carlos, necesitamos más y mejores leads calificados. Los actuales no están funcionando.”

Carlos: “Lo intentaré, pero necesitamos un mejor enfoque.”

Narrador: Los equipos de ventas exigen un mayor volumen de leads de alta calidad para poder cerrar más ventas.

Escena 10: Confusión con los KPI

Carlos se reúne con el CEO para discutir los KPI.

CEO: “Carlos, ¿cuáles son los KPI que debemos seguir para medir el éxito de nuestras campañas de marketing?”

Carlos: “No estoy seguro. Necesito orientación.”

Narrador: Los líderes empresariales no saben qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deben solicitar de sus equipos de marketing para medir el éxito de las campañas.

Escena 11: Llegada de Woobsing

Carlos decide contactar a Woobsing para buscar soluciones. Un consultor de Woobsing llega a la oficina.

Consultor de Woobsing: “Carlos, podemos ayudarte a solucionar estos problemas. Implementaremos una estrategia clara y te proporcionaremos las herramientas necesarias para alinear ventas y marketing.”

Narrador: Con la ayuda de Woobsing, Carlos y su equipo lograron entender la relación entre dinero, esfuerzo y resultados en marketing digital. Desarrollaron una estrategia clara, mejoraron la calidad de los leads y alinearon las áreas de ventas y marketing, alcanzando finalmente sus metas de ventas con resultados concretos.

Escena Final: Celebración

Carlos y su equipo celebran en la oficina, satisfechos con los resultados obtenidos gracias a Woobsing.

Carlos (sonriendo): “Gracias a Woobsing, hemos transformado nuestro enfoque de marketing digital y finalmente estamos viendo los resultados.”

Narrador: Y así, Carlos y su equipo encontraron la solución a sus dolores de marketing digital, alcanzando el éxito y la satisfacción.

El cargo Un día en la vida de un gerente de Marketing apareció primero en Agencia Marketing Digital.

1. No se entiende la relación entre dinero, esfuerzo y resultados en marketing digital

Dolor: Las empresas no comprenden claramente cómo sus inversiones en marketing digital se traducen en resultados concretos, generando incertidumbre y desconfianza.

• Ejemplo/Industria: Comercio Electrónico. Marta, gerente de una tienda en línea, invierte una gran parte de su presupuesto en publicidad digital, pero no puede determinar si sus esfuerzos están generando un ROI positivo. Cada mes se siente más frustrada al no poder justificar los gastos ante la junta directiva, pues las ventas no parecen reflejar la inversión realizada.

2. Debo y quiero llegar a las metas de ventas con resultados concretos, no sé qué hacer

Dolor: Las empresas tienen objetivos de ventas claros pero no saben cómo alcanzarlos mediante estrategias de marketing digital.

• Ejemplo/Industria: Tecnología B2B. Juan es el director de ventas de una empresa de software empresarial. Aunque tiene metas claras para incrementar las ventas en un 20% este trimestre, no sabe qué estrategias digitales implementar para alcanzar estos objetivos. Sus esfuerzos actuales no están produciendo los resultados esperados, y está bajo presión para encontrar una solución rápidamente.

3. Sientes que lo que haces no funciona, y no sabes por dónde arrancar a mejorar

Dolor: Las empresas sienten que sus actuales esfuerzos de marketing no están dando resultados y no saben por dónde empezar a mejorar.

• Ejemplo/Industria: Educación Online. Laura, fundadora de una plataforma de cursos en línea, invierte en campañas de marketing digital, pero no ve un aumento significativo en las inscripciones. Siente que ha probado todas las estrategias posibles sin éxito y no sabe por dónde empezar para mejorar.

4. Hay dificultad y reticencia al cambio en el equipo y se requiere un catalizador que lo facilite

Dolor: Los equipos internos tienen resistencia al cambio y necesitan un agente externo que facilite la adopción de nuevas estrategias y herramientas.

• Ejemplo/Industria: Salud. Andrés, gerente de marketing de una cadena de clínicas, enfrenta resistencia de su equipo cada vez que intenta implementar nuevas herramientas digitales. El equipo prefiere seguir con las viejas tácticas, lo que impide la adopción de estrategias más efectivas.

5. Quieres armonizar las áreas de ventas y de marketing de manera poderosa

Dolor: Las áreas de ventas y marketing no están alineadas, lo que genera fricciones y disminuye la eficiencia.

• Ejemplo/Industria: Automotriz. Carolina, directora de marketing de una concesionaria de autos, se enfrenta constantemente a la fricción entre el equipo de ventas y el de marketing. Los equipos se culpan mutuamente por los bajos números de ventas, y la falta de colaboración afecta los resultados generales.

6. Me hablan de branding y de performance, ¿Cuál necesito? ¿Las dos?

Dolor: Las empresas están confundidas sobre la importancia relativa del branding versus el marketing de desempeño y no saben cómo equilibrar ambos.

• Ejemplo/Industria: Moda. Isabel, dueña de una marca de ropa emergente, recibe consejos contradictorios sobre si debería enfocarse en construir su marca o en generar ventas inmediatas. La confusión le impide tomar decisiones estratégicas claras.

7. Siento que la agencia de marketing está muy alejada de las ventas y de los resultados reales que impactan a mi empresa

Dolor: Las empresas sienten que sus agencias de marketing no están suficientemente comprometidas con los resultados de ventas y desean mayor responsabilidad y capacidad de ejecución.

• Ejemplo/Industria: Bienes Raíces. Felipe, gerente de una inmobiliaria, está frustrado porque la agencia de marketing que contrató se enfoca solo en métricas superficiales como “likes” y “seguidores” en redes sociales, en lugar de centrarse en generar prospectos que se conviertan en ventas.

8. No tenemos claro los pasos y un plan de acción e implementación ordenada en marketing digital, tengo “la casa” en desorden

Dolor: Las empresas no tienen una estrategia clara ni un plan de acción estructurado para sus esfuerzos de marketing digital.

• Ejemplo/Industria: Manufactura. Alejandro, director de una fábrica de muebles, sabe que necesita mejorar su presencia en línea, pero su equipo no tiene un plan claro y las acciones se sienten desordenadas y sin dirección.

9. El área de ventas me pide más y mejores leads calificados

Dolor: Los equipos de ventas exigen un mayor volumen de leads o prospectos de alta calidad para poder cerrar más ventas.

• Ejemplo/Industria: Seguros. Natalia, jefa de marketing de una empresa de seguros, recibe constantemente quejas del equipo de ventas sobre la baja calidad de los leads generados. Ellos necesitan leads más cualificados para mejorar sus tasas de cierre y alcanzar las metas de ventas.

10. No sé cuáles son unos resultados y KPI concretos que debería pedirle al área de marketing, tampoco sé cómo pedirlos

Dolor: Los líderes empresariales no saben qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deben solicitar de sus equipos de marketing para medir el éxito de las campañas.

• Ejemplo/Industria: Hospitalidad. José, propietario de una cadena de hoteles, no tiene claridad sobre qué métricas solicitar a su equipo de marketing para evaluar el éxito de las campañas y asegurar un retorno positivo de la inversión.

Historias ejemplo de falta de estrategia en Marketing Digital en Varios Sectores

1. No se entiende la relación entre dinero, esfuerzo y resultados en marketing digital

Marta, gerente de una tienda en línea de moda, invierte una parte considerable de su presupuesto en campañas de publicidad digital. Sin embargo, cada mes se enfrenta a la misma frustración: no puede determinar si sus esfuerzos están generando un retorno positivo de la inversión. La junta directiva cuestiona constantemente los gastos y Marta necesita justificar cada centavo gastado, pero la falta de claridad en los resultados concretos la deja insegura y estresada.

2. Debo y quiero llegar a las metas de ventas con resultados concretos, no sé qué hacer

Juan, director de ventas de una empresa de software empresarial, tiene una meta clara: incrementar las ventas en un 20% este trimestre. Aunque tiene un equipo talentoso, no sabe qué estrategias digitales implementar para alcanzar este objetivo. Sus esfuerzos actuales no están produciendo los resultados esperados, y la presión aumenta cada día para encontrar una solución efectiva rápidamente.

3. Sientes que lo que haces no funciona, y no sabes por dónde arrancar a mejorar

Laura, fundadora de una plataforma de cursos en línea, invierte tiempo y recursos en campañas de marketing digital, pero no ve un aumento significativo en las inscripciones. Después de meses de intentos fallidos, siente que ha probado todas las estrategias posibles sin éxito y no sabe por dónde empezar para mejorar. La sensación de estar estancada es abrumadora y la falta de dirección clara afecta su motivación.

4. Hay dificultad y reticencia al cambio en el equipo y se requiere un catalizador que lo facilite

Andrés, gerente de marketing de una cadena de clínicas, enfrenta una gran resistencia cada vez que intenta introducir nuevas herramientas y estrategias digitales. Su equipo prefiere seguir utilizando las viejas tácticas, y cualquier intento de cambio es recibido con escepticismo y falta de cooperación. Andrés sabe que necesitan modernizar sus métodos para mantenerse competitivos, pero no puede hacerlo solo.

5. Quieres armonizar las áreas de ventas y de marketing de manera poderosa

Carolina, directora de marketing de una concesionaria de autos, se enfrenta constantemente a la fricción entre el equipo de ventas y el de marketing. Los vendedores se quejan de la calidad de los leads y culpan a marketing por las bajas ventas, mientras que el equipo de marketing siente que su trabajo no es valorado. La falta de colaboración y armonía entre los equipos afecta negativamente los resultados globales de la concesionaria.

6. Me hablan de branding y de performance, ¿cuál necesito? ¿Las dos?

Isabel, dueña de una marca de ropa emergente, recibe consejos contradictorios de expertos de marketing sobre si debería enfocarse en construir su marca (branding) o en generar ventas inmediatas (performance). La confusión sobre cuál estrategia seguir la deja paralizada, y la falta de una dirección clara está afectando su capacidad para tomar decisiones estratégicas y hacer crecer su negocio.

7. Siento que la agencia de marketing está muy alejada de las ventas y de los resultados reales que impactan a mi empresa

Felipe, gerente de una inmobiliaria, está frustrado porque la agencia de marketing que contrató parece estar más interesada en métricas superficiales como “likes” y “seguidores” en redes sociales que en generar prospectos que se conviertan en ventas. La desconexión entre las acciones de la agencia y los resultados reales que impactan a la empresa es evidente, y Felipe desea una agencia que sea más responsable y comprometida con sus objetivos de ventas.

8. No tenemos claro los pasos y un plan de acción e implementación ordenada en marketing digital, tengo “la casa” en desorden

Alejandro, director de una fábrica de muebles, sabe que necesita mejorar su presencia en línea para aumentar las ventas, pero su equipo no tiene un plan claro de acción. Las iniciativas de marketing digital son desorganizadas y carecen de una estrategia coherente, lo que resulta en esfuerzos dispersos y poco efectivos. Alejandro siente que su “casa” digital está en desorden y esto dificulta alcanzar sus objetivos.

9. El área de ventas me pide más y mejores leads calificados

Natalia, jefa de marketing de una empresa de seguros, recibe constantes quejas del equipo de ventas sobre la baja calidad de los leads generados. Los vendedores necesitan leads más cualificados para mejorar sus tasas de cierre y alcanzar las metas de ventas, pero Natalia lucha por encontrar formas efectivas de generar prospectos de alta calidad que realmente estén interesados en los productos de la empresa.

10. No sé cuáles son unos resultados y KPI concretos que debería pedirle al área de marketing, tampoco sé cómo pedirlos

José, propietario de una cadena de hoteles, no tiene claridad sobre qué métricas debería solicitar a su equipo de marketing para evaluar el éxito de las campañas. La falta de conocimientos específicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) lo deja inseguro sobre cómo medir el retorno de inversión en marketing y cómo asegurar que las campañas realmente estén contribuyendo al crecimiento del negocio.

El cargo 10 Dolores de Estrategia en Marketing con ejemplos de Varios Sectores apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Emprender en Internet y crear una tienda virtual profesional, es posible siguiendo una serie de pasos concretos que son necesarios para hacerlo realidad. Las siguientes son algunas herramientas que puedes aplicar pero siempre debes tener en cuenta que lo recomendable es dedicarte a lo que sabes hacer y dejar este proceso a una agencia de marketing digital.

Magento: permite crear tiendas online a través de su página web. La diferencia radica en que esta opción está orientada a emprendimientos de gran tamaño o a empresas que cuenten con un equipo de personas que administren la tienda virtual. Ofrece mayores posibilidades que todas las otras opciones pero a la vez puede resultar más complejo para administrar para un emprendedor en solitario.

WooCommerce: es uno de los más sencillos y difundidos en el mercado. Logra incorporarse a un sitio web que ya existe, agregando las funciones de tienda online.

Shopify: la posibilidad de crear tiendas virtuales sin necesidad de conocer de programación o páginas web. Ideal para emprendimientos de pequeña a mediana estructura.

Botón de Pago de PayPal: Si se ofrece solo un producto o servicio, PayPal brinda la posibilidad de crear un simple botón de pago donde el vendedor recibe el dinero enviado por el comprador. No cuenta con una plataforma de entrega como se verá en el siguiente punto.

E-junkie: no ofrece el carrito de compras para ver los productos y realizar el pedido. Es simplemente la plataforma de entrega para un producto digital o para un servicio digital. Debe integrarse con algún sistema de pago electrónico y es considerado como sencillo y ligero.

No olvides las medidas de seguridad para proteger a tus clientes

Uno de los puntos que más valoran los usuarios de las tiendas virtuales es la seguridad para proteger los datos de los clientes que se registran. Lo ideal es obtener un certificado SSL para tu sitio web, que por sus siglas se define como Secure Sockets Layer (capa de conexión segura), un estándar global de seguridad en Internet que se usa desde 1994. El sistema crea un canal cifrado entre el servidor y el navegador para proteger los datos transmitidos por el usuario contra intromisiones y fraudes. En las páginas de Internet, la presencia del certificado se comprueba cuando hay una letra “s” después del “http” (https) y cuando aparece el icono del candado en la barra de dirección.

El cargo Sistemas para construir tu tienda virtual apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Internet es un mercado de nichos o segmentos, que conviven con un mercado de grandes masas en el que tienen cabida tanto las grandes empresas como las pequeñas. La diferencia está en los contenidos y estrategias de marketing.

Las siguientes son recomendaciones de María Fernanda Quiñones, presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para quienes buscan ampliar sus ventas en el terreno digital:

¿Cómo construir un sitio web en el cual pueda mostrar mis productos?

Antes de aventurarse en alguna de estas soluciones, se debe establecer cuál es el público objetivo y entender cómo es su comportamiento: desde qué dispositivo prefieren acceder al catálogo online y con qué frecuencia lo harían, cuáles son sus gustos particulares, qué canales son los que más consultan, cuál es su medio de pago predilecto, etc. Por otro lado, la cantidad de productos que se publicarán en stock también se debe tener en cuenta.

Estas dos variables, comportamiento de usuario y número de productos a ofrecer, determinarán qué canal es el indicado a emplear y cuáles son las condiciones mínimas de robustez para el propio eCommerce. Adicionalmente, se deben tener en cuenta que el canal que se decida emplear tenga la capacidad de integrarse a plataformas y apps que le permitan al usuario tener una experiencia de compra fácil, segura y acorde a sus necesidades, y que además faciliten la administración de la información.

¿Cómo logro que mis posibles clientes visiten mi tienda online?

Una vez se tenga en correcto funcionamiento la tienda online y esta se encuentre enlazada con la pasarela de pagos escogida, se debe iniciar una campaña de marketing digital para promocionarla y empezar a generar visitas y compras a la tienda. El principal objetivo es vender, y para esto el medio más efectivo disponible y gratuito es la red; por lo tanto, las redes sociales son pieza fundamental para el éxito de un negocio. Es por esto que la creación de un blog y la difusión de su contenido en redes sociales es una buena opción.

La creación de la tienda online es solo el comienzo. Lo importante es empezar con un largo trabajo de posicionamiento en buscadores digitales, marketing online, social media, etc. Si se tiene conocimiento profundo acerca de este tipo de posicionamiento y se cuenta con el tiempo suficiente, la misma persona lo puede realizar, pero si no se conoce bien del funcionamiento de los motores de búsqueda como el de Google, se recomienda dejar esta tarea a personas capacitadas y especializadas en el tema, conocidos como community managers.

¿Cómo puedo integrar la plataforma bancaria para que mis clientes puedan pagar?

Una vez tengas lista tu tienda online, debes seleccionar el proveedor de “pasarelas de pago”, que son plataformas legalmente autorizadas que en Colombia conectan los bancos y el comercio electrónico con el fin de facilitar el proceso de pago al usuario. No cualquier plataforma se puede enlazar con el sistema electrónico bancario y es muy importante que sepas que debes acudir a estas pasarelas para que puedas vender a tus clientes online.

La plataforma que se utilice debe transmitir confianza, ser fácil de usar, con un diseño claro y amigable con el cliente, que ofrezca métodos de pago familiares, avise al usuario los redireccionamientos, no se caiga y utilice logos autorizados seguros”.

¿Qué tipo de medios de pago están habilitados por Internet?

La gran mayoría de pasarelas de pago permiten los siguientes tres métodos de pago con todas las entidades bancarias: tarjeta débito, tarjeta crédito y efectivo. Para realizar pagos en efectivo debes imprimir un código de barras u obtener un PIN de pago que la pasarela arroja al cliente al momento de realizar la compra. Con ese código el comprador se puede acercar a cualquier punto de la red de pagos, hacer la compra efectiva para luego reportarlo nuevamente al comercio, según lo acordado en los términos y condiciones del método de pago. Aunque es un proceso más largo, es una solución muy usada cuando los clientes no tienen relación con el sistema bancario. Pago contra entrega, otro método con el que puedes vender online y los clientes pagan cuando reciben su producto.

¿Cómo logro que el cliente reciba el producto en su domicilio?

Existen muchas opciones de operadores logísticos que prestan a las tiendas online el servicio de envío y entrega de productos, y su sistema de funcionamiento es muy sencillo. Una vez se contratan sus servicios, se tendrá acceso a una cuenta de la empresa en su sistema, en el cual se debe subir diariamente un archivo en Excel (.xls) detallando los datos de recolección del producto, dirección de entrega y datos del destinatario. Los comercios también pueden realizar la labor logística por sí mismos, sin recurrir a un proveedor de este servicio, creando un sistema de entrega de productos propio. Aunque esto impacte directamente en la carga operativa y signifique una nueva responsabilidad, también puede ser una buena opción al iniciar un negocio, momento en que el volumen de ventas no es tan grande.

¿Debo incluir términos y condiciones dentro del portal?

¡Sí! Los términos y condiciones son de carácter obligatorio dentro de una tienda online. El cliente debe tener claras las condiciones de compra, de pago y de envío, además de las políticas de garantía y devolución, todo esto con soporte de la aceptación previa por parte del usuario. La forma más común de realizarla es incluyendo un checkbox de aceptación de Términos & Condiciones antes de hacer clic en el botón de pago. El usuario siempre deberá tener acceso al detalle dentro del mismo portal antes y después de realizar cualquier compra.

El cargo Tips para que vendas a través de Internet apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Basta ya de los densos anuncios y los volantes en la basura. Además, los consumidores ya no creen en todo lo que ven. Recuerde, si la publicidad domina su presupuesto de marketing, entonces el marketing está desconectado del negocio, porque usted debe dominar la publicidad.

La transformación va más allá de abrir una página web, un e-commerce o perfiles en las redes sociales, implica cambiar la manera de trabajar y colaborar desde todas las secciones de la empresa; y el área comercial no es ajeno a este cambio.

Las ventajas de la transformación digital

Mejora la productividad:

La transformación digital ha favorecido la aparición de estrategias de marketing relacionadas con el mailing (máquinas de respuesta automática, workflows…) o la atención al cliente (chatbots), que ayudan a ahorrar costos y tiempo, sobre todo en los primeros contactos con los usuarios.

Los procesos se vuelven más eficaces no sólo para los consumidores, sino que también lo hacen de cara a la organización interna. Por ejemplo, instaurar plataformas adaptadas a la tecnología móvil permite a los comerciales trabajar desde más lugares que la oficina y ofrecer una respuesta más rápida al cliente, acostumbrado ya a la dinámica de inmediatez del mundo digital.

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Genera nuevas fuentes de ingresos:

La herramientas digitales son claves para mantener un registro claro y real de las oportunidades de negocio. Para ello, necesitamos recurrir a una herramienta CRM (Customer Relationship Management), un sistema de gestión de la relación con los clientes que permite captar más leads, cerrar más transacciones y crecer más rápido.

Para conseguir un cliente se necesita una serie de interacciones, pero una parte de los comerciales abandona tras la primera llamada. Las nuevas herramientas de automatización salvan esta barrera logrando que no se pierda el contacto con el cliente durante el camino hacia la venta.

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Es una ventaja competitiva:

La gestión digital da una visión general y pormenorizada de los datos para un mejor análisis, algo que permite una respuesta más rápida a los cambios del mercado y mantenerse al día de lo que ocurre fuera, evitando que los servicios o productos se queden desfasados y favoreciendo así la continuidad del negocio. Además, el ahorro que conlleva la digitalización aumenta todavía más la competitividad.

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Impulsa la cultura de la innovación:

Los trabajadores se sienten más motivados, más preparados y menos frustrados cuando se ponen en su mano herramientas que facilitan su labor y que permiten desarrollarla con mayor precisión.

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Mejora la colaboración interna: 

Con un sistema que permita el trabajo en la nube, los trabajadores del área comercial pueden cotejar en cualquier momento datos y opiniones recibidas en formularios de satisfacción, redes sociales, foros… Todo ello facilita el trabajo en equipo y traza un mapa completo de la percepción de los consumidores, ayudando a que los porcentajes de conversión y fidelización crezcan de forma significativa.

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Mejora la experiencia del cliente:

Tanto la atención al cliente como la venta online pueden mejorar gracias a la transformación digital, consiguiendo un mayor porcentaje de retención. Las estrategias multicanal permiten integrar la experiencia del cliente para que transite entre ellos de manera transparente y para que las comunicaciones se ejecuten por el canal de su preferencia, al mismo tiempo que la empresa se hace una idea completa del cliente y sus necesidades.

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En definitiva, la transformación digital requiere la implementación de herramientas digitales, pero es más que eso. Va de la mano de una nueva cultura de trabajo destinada a aprovechar al máximo las oportunidades de conocer al cliente, para poner en la mano del área comercial todos los recursos posibles para ejecutar ventas efectivas y clientes satisfechos.

Fuente: Posizionate

El cargo Transformación digital, el gran paso del área comercial en las empresas apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Por lo menos así lo parece cuando el concepto del nuevo auto de Fórmula Uno de McLaren intenta llegar publicitariamente de la misma manera que lo hace el marketing digital.

Esto se debe a que esta nueva conceptualización de McLaren denominada como el MP4-X, monoplaza que se anuncia a si mismo como el futuro de los autos de fórmula una, quien posee la característica única de no llevar de facto publicidad alguna en sus partes externas.

Este auto se ha pensado de manera que los patrocinadores que se observan cambien de acuerdo a las preferencias del público en red o televisión que esté mirando. Su diseño está concebido de manera que el auto se verá diferente según la persona, puesto que sus paneles de avisos laterales estarán en directa relación con las cámaras de televisión, permitiendo generar una señal que puede ser editada según la segmentación de mercado que se haya hecho previamente.

Es así como la realidad ha visto las bondades del marketing digital y pretende copiarlos, ya que la efectividad observada en internet por la individualización de los contenidos siempre tiene un mayor éxito que el display en plaza pública que pudiésemos plantear, manejando menores costos.

Por ahora este sólo es un prototipo, pero marca tendencia sobre el futuro de los despliegues publicitarios, pues la demanda está en aquellas interacciones que se nos hacen cercanas y van dirigidas especialmente a nosotros.

Es entonces que el marketing virtual y la publicidad tradicional se reconcilian en este punto de la historia, con el cual los trabajos en uno pueden comenzar a utilizarse en otro en un esfuerzo transdisciplinario por traer los mejores resultados para los clientes.

El cargo Personalización: Cada uno tiene lo que quiere apareció primero en Agencia Marketing Digital.