Nuestro público objetivo más allá de buscar que comprar busca adquirir experiencias.

Cuando compramos tanto virtual como presencialmente, las personas buscamos elementos o soluciones que cumplan determinadas tareas con el fin de facilitarnos la vida. Esa es la premisa de venta con la que debemos dirigir nuestros esfuerzos tanto industriales como comerciales. Entonces, para exponer mejor por qué tu objetivo debe ser fidelizar y no vender, acá nuestro listado:

1. “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará” – Desconocido.

2.  “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” – Walt Disney.

3.  “La calidad de tu servicio, depende de la calidad humana de tu personal” – Desconocido.

4. “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” – Donald Porter.

5. “Servicio al cliente no es un departamento, es una actitud” – Desconocido.

6. “Solo hay un jefe. El cliente. Puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado” – Sam Walton.

7. “Haz un cliente, no una venta” – Katherine Barchetti

8. “Hay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal” – Shep Hyken

9. “Un buen servicio de atención al cliente cuesta menos que uno malo” – Sally Gronow

10. “El verdadero propósito de un negocio es crear clientes que a su vez creen más clientes” – Shiv Singh.

Por último, esperamos que con nuestros consejos logres crear relaciones desde la primera venta, esto con el fin de que fidelizar a tu clientela se convierta en una consecuencia natural de tus esfuerzos comerciales.

El cargo Fidelizar clientes: ¿Por qué es más importante hacerlo que conseguir nuevos? [listado] apareció primero en Agencia Marketing Digital.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

Tus clientes siempre tendrán una opinión sobre tí, por ende cualquier interacción que tengas con ellos será motivo de conversación, y es mejor saber de qué quieren hablar y lograr transformar esta información en un beneficio para tu marca. Presta atención a los siguientes enunciados y pon a tu favor el poder de las redes sociales para gestionar tu clientela.

Utiliza herramientas de análisis de datos de redes sociales para dirigir mejor tus acciones de mercadeo

Herramientas como Hootsuite, Hubspot y BuzzSumo te permitirán saber que tipo contenido está generando mayor interacción entre tu audiencia, también te ayudan a determinar si tu contenido está realmente orientado hacia estas personas y lo mejor es que la interpretación de estos datos te permitirá encontrar nuevas oportunidades.

Las herramientas de chat te permitirán conocer el “dolor” de tus clientes en tiempo real

Cuando hablamos de dolor no hablamos de ningún padecimiento físico o mental, simplemente nos referimos a la carencia que experimentan tus clientes cuando necesitan determinado producto. En este sentido las herramientas de chat te permiten conocer que les aqueja y ayudarles a solucionarlo, de esta manera no solo harás feliz a un cliente, también lo fidelizarás.  ¡Así es como los chat se convierten en la herramienta de marketing de más bajo costo!

Tus publicaciones te permitirán comunicar tus valores de marca

Por medio de las redes sociales puedes humanizar tu marca y lograr un mayor grado de compenetración con tu audiencia. Puedes mostrar por medio de fotografías o videos como es tu empresa al interior y esta manera de contar las historias de tu negocio son las que generan una mayor conexión entre tu público y tu marca.

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Ser la oveja creativa de la familia no siempre es fácil

Siendo profesionales creativos responsables de objetivos de marketing claros, los escritores de blogs o bloggers, en ocasiones terminamos en callejones sin salida. Es en ese momento cuando lo más recomendable es darnos un respiro y desconectarnos de la tecnología. Después, lo más importante de retomar será encontrar por donde empezar, aquí es donde siguiente listado te puede resultar de gran utilidad:

1. Invita a un colega a escribir un artículo para tu blog

Estas colaboraciones son muy comunes y beneficiosas tanto para ti como para tu invitado, ya que los valida a ambos como referentes en las temáticas que tratan.

2. Haz un listado de casos de éxito

Reúne testimonios de tus mejores y más satisfechos clientes y deja que sus buenas experiencias hablen por ti.

3. Apóyate en contenido de terceros

Comparte un video, infografía, estudios interesantes, etc. que se ajuste a tu estrategia de contenido. Pero no olvides dar crédito a sus creadores, ¡no hacerlo es injusto y además ilegal!

4. Reescribe contenido viejo

Dale un nuevo enfoque a las temáticas que has tratado en artículos mayores a dos años de publicación y refresca la información de tus lectores.

5. Revisa el contenido de tu competencia

Infórmate de los temas que tratan tus competidores, es probable que se te haya pasado por alto alguna tendencia que valga la pena exponer a tu audiencia.

Esperamos que nuestro listado de consejos te de luces en el momento en que la inspiración apague todas tus ideas.

El cargo Ideas para crear contenidos que te salvarán el día en tu estrategia apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia

Tus clientes requieren procesos de adquisición más amigables que les ayuden simplificar sus compras tanto virtuales como presenciales. Recuerda que vivimos en una época en la que la practicidad lo es todo porque nuestro tiempo no es ilimitado. Es normal que como usuarios siempre busquemos la eficiencia en muchos aspectos de la vida. Ahora no estamos dispuestos a soportar retrasos para conseguir lo que queremos.

Por ende es normal que tus clientes, sin importar si atiendes un e-commerce o una tienda física, encuentren mayor valor en cómo ofreces lo que ofreces. Es decir, ahora es más importante tus procesos de venta que tus productos, la mayoría de las veces.

En ese sentido se hace necesario poseer un amplio conocimiento sobre tu cliente y sobre sus procesos de interacción con tu marca. Con la finalidad de que sea través de esta experiencia donde logres germinar una conexión bilateral de raíz más profunda.

Es importante entonces que pienses en la experiencia de usuario como una referencia que posicionará tu marca en el mercado. Busca siempre responder a las demandas de tus clientes teniendo a mano los recursos necesarios para lograr su satisfacción. Recuerda un cliente satisfecho es la mejor publicidad que podrás tener.

Para este fin busca apoyo en la investigación y haz uso de las herramientas que reporten el comportamiento de tus clientes en tus plataformas. También presta atención a tu “amabilidad comercial” ya que la cortesía es lo mínimo que uno espera en la interacción.

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“Crea un cliente, no una venta”

Es una realidad que el hecho de que tu empresa o marca cuente con todas las herramientas de mercadeo digital que mencionamos anteriormente no te va a garantizar éxito ni en el e-mail marketing ni en ninguna otra acción digital por separado. Es decir, hay que saber hacer las cosas y vamos a contarte qué es lo que debes tener en cuenta.

Los diversos resultados de las campañas de e-mail permiten clasificar en tres categorías a sus usuarios. Estas son las categorías:

-Los que obtienen resultados completamente negativos y han perdido la fe en esta herramienta.

-Los que consiguen pocos resultados positivos y piensan que el e-mail marketing está siendo reemplazado por otra herramienta más eficaz.

-Los que obtienen resultados bastante positivos y viven en constante análisis de sus resultados

Según los datos obtenidos por el estudio de las compañías que tienen éxito en su e-mailing, la acción que les ayuda a conseguir excelentes resultados se divide en dos. Diseño de contenidos y análisis de datos, sin importar el orden.

Debido al procesamiento de datos que hacen estas compañías, su diseño de contenidos se encuentra mucho mejor segmentado y presentado. Esto significa que en sus e-mails no solo envían información promocional. También comparten información altamente relevante en ciertos temas relacionados y su audiencia los considera una fuente experta y confiable. Ahí es donde creas un cliente y no una venta.

Entonces si ya tienes el panorama más despejado empieza a revisar cual es el contenido más adecuado para tu audiencia y empieza a construir una mejor relación bilateral.

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Crea emociones y conecta

Por medio de los videos serás capaz de generar mejor publicidad gracias a la creación de un lazo más profundo con tu audiencia. No quiere decir esto que las otras formas de promocionarte no funcionen. Quiere decir que por medio de los videos tendrás la oportunidad de mostrarte de manera única ya que ellos permiten explorar mucho más tu creatividad.

Para promocionarte por medio de un video en Instagram no es necesario que cuentes con un alto presupuesto. Tampoco tienes que ser un profesional de la producción audiovisual para hacerlo impactante. Sencillamente tienes que estar al día con las tendencias mueven las emociones de tu audiencia en esta plataforma. Aquí viene de nuevo lo que tiene que ver con la creatividad, ya que si tienes claro que quieres contarle a tu público Instagram te hace simple la tarea de mostrarlo.

Actualmente Instagram permite publicar videos de dos maneras y a continuación te las explicaremos:

1. En el feed de noticias

Esta es la más significativa forma de mostrarte a tu audiencia en la plataforma, ya que aparecerás directamente en su canal de visualización de noticias (Newsfeed). Aquí te convendrá usar un video de gran calidad estética que represente los valores de tu producto o servicio. También recuerda que solo dispondrás de un minuto para hacerlo, aunque esto es más que suficiente.

2. En las historias diarias

Aquí podrás ser menos formal y muéstrate más amistoso ya que puedes ser más auténtico. Podrás compartir con detalle momentos de tu día a día y contar a tu audiencia la manera en la que creas tus productos o como generas las soluciones que facilitan su vida. Aquí te convendrá hacer videos más cortos porque su duración es de diez segundos. También podrás compartir más de uno al día, mientras sea contenido relevante porque de lo contrario nadie querrá verlos. Ten presente que estos videos permanecerán en la plataforma únicamente por venticuatro horas.

El cargo Crea videos promocionales sencillos y de gran alcance por medio de Instagram apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Si deseas comprender cuál es la importancia y el impacto que puede tener el marketing de contenidos en tu audiencia revisa el siguiente consejo de Juan Merodio. Descubrirás cual es el camino más corto al corazón de tus clientes y comprenderás como seducir y enamorar a tu público objetivo.

Busca primero entender, luego ser comprendido

Si logras comprender las necesidades de tu audiencia también podrás satisfacerlas y mantenerte en su mente con el contenido que le entregas. Si para eso necesitas apoyarte en expertos de Marketing Digital sabrás que estarás próximo a dar un gran paso hacia el éxito de tu compañía.

El cargo ¿Sabes cuál es el objetivo del Marketing de Contenidos? apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Se estima que 1 de cada 20 consultas hechas en el buscador está relacionada con síntomas, reacciones y manifestaciones de enfermedades comunes y no comunes. Al parecer un gran número de personas busca autodiagnosticarse antes de acudir a la ayuda médica profesional, esto pudo ser determinado por los desarrolladores de Google luego de que se reportara un volumen de consultas sobre enfermedades del 1% sobre total de consultas diarias.

Actualmente, la información que arroja el buscador sobre afecciones a la salud es imprecisa y genérica en cuanto a la diversidad de malestares de síntomas similares. El objetivo del Google es poder generar un marco común de información sobre más de 900 condiciones médicas comunes, presentando a los usuarios una serie de tarjetas informativas que describen síntomas y tratamientos de las enfermedades consultadas.

El gigante de las búsquedas afirma que después de esta renovación los resultados arrojados sobre este tipo de consultas pueden ser tomados como consejos médicos, ya que esta adición fue lograda gracias al trabajo en conjunto con profesionales expertos en el área de la salud, diversos hospitales clínicos y centros médicos regionales.

Esta actualización estará disponible en los próximos días para todo el mundo pero primero será lanzada en inglés para el público estadounidense.

El cargo ¡Alivio! Google optimiza los resultados para la búsqueda de enfermedades apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Teniendo pruebas sociales, ayudarás a tu eCommerce a lograr más ventas y conversiones. Lograr testimonios valiosos y de la mejor calidad es importante, comencemos por saber qué diferencia un testimonio que puede ser útil de uno que no tiene el potencial de generar ventas:

• Nunca inventes testimonios falsos para llenar tu marca, pues el tono promocional puede alejar a tus clientes potenciales.
• Añade credibilidad poniendo una foto o abriendo un espacio en el que las opiniones de los usuarios se posteen automáticamente desde sus perfiles.
• Convierte las dudas o incluso quejas en testimonios positivos: solo debes dar un buen manejo a las redes sociales de la marca.

¿Qué tiene de especial un buen testimonio para la estrategia de marketing digital?

Un testimonio que aporta a tu estrategia de marketing digital, debe contar una historia: debe tener un inicio, un nudo y un desenlace. Además, es importante que esta historia transmita sentimientos y emociones con los que tu target se sienta identificado.

¿Cómo lograrlo? 

Es claro que ningún comprador va a plantear por si mismo un testimonio estratégicamente redactado para atraer a otros compradores, sin embargo, tu puedes guiar sus pasos para alcanzar el testimonio perfecto. Solo necesitas plantear las preguntas correctas: (Intenta plantar las preguntas a modo de conversación).

• ¿Cuál fue tu principal preocupación sobre la compra de este producto?
• ¿Se ha resuelto el problema que buscabas solucionar con nuestro producto?
• ¿Qué característica específica te gustó más sobre este producto?
• ¿Este producto te ha ayudado de alguna manera? Si es así, ¿cómo?
• ¿Recomendarías este producto a otras personas? Si es así, ¿por qué?
• ¿Hay algo más que quieras agregar?

Y ¿Si no opinan?

Los clientes por lo general no tienden a escribir una reseña luego de adquirir un producto o servicio, para incentivarlos puedes:

• Generar bonos de descuento por escribir una reseña.
• Agregar un link de calificación a tu correo electrónico de agradecimiento por la compra.
• Hablar directamente con tus clientes una vez han recibido el producto, para preguntar sobre su experiencia.
• Brindar un servicio sobresaliente, que los motive a escribir.
• Organizar concursos en los que los clientes comparten testimonios sobre sus compras (fotos con productos, historias, opiniones, videos, etc.), para ganar.

Toda estrategia es válida si se adecua a los estándares comunicativos de la marca, el producto y a su público.

El cargo Testimonios como herramienta de marketing digital para eCommerce [Y cómo generarlos] apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Una de las herramientas más útiles para atraer tráfico orgánico, generar leads y vender, son los blogs. Internet está lleno de sitios web con información compitiendo por la atención de los usuarios y le sorprendería saber que la mayoría de negocios que comienzan un blog, lo abandona en los 3 primeros meses sin lograr percibir resultados. Lo anterior no significa que los blogs no funcionen, sino más bien que son ejecutados de forma inadecuada.

Los siguientes tips le ayudarán a conseguir más visitas para su portal web por medio de su blog:

1. Usar números extraños en los títulos

Los números raros aportan un diferenciador al post y despiertan la curiosidad del público, generando más visitas al sitio web.

2. Utilizar paréntesis y corchetes en el título

Los símbolos como (estos) y [estos] hacen de un título algo más llamativo visualmente, lo que puede atraer la atención del público muy fácilmente.

3. URL cortas y descriptivas

La dirección de cada página de su portal web debe ser lo mas clara y sencilla posible, esto con el fin de que la web se vea más confiable y sus contenidos sean más fáciles de compartir para los usuarios. Entendámoslo con un ejemplo visual:

• unejemplo.com/hacer-compras-internacionales/
• unejemplo.com/como-hacer-compras-internacionales-en-3-sencillos-pasos/
• unejemplo.com/sites/blog/64551646/17/c%23mo-hacer-compras-internacionales-en-3-sencillos-pasos-un-ejemplo/

4. Hacer publicaciones más largas

Las publicaciones de páginas bien posicionadas en Google de forma orgánica, son aquellas que tienen una média de 2mil palabras por post (contando la información en el sidebar). Estar mejor posicionado en buscadores será una gran ayuda para tener tráfico en su sitio web.

5. Artículos visualmente atractivos

Para lograr artículos que atraigan la atención y los usuarios se animen a leer, es importante organizar la información de forma adecuada. Use estos tips para hacerlo:

• Escriba párrafos cortos y con ideas sencillas.
• Haga listas, enumere y use títulos o subtítulos de diferentes tamaños.
• Incluya imágenes, videos u otro material llamativo.

6. Introducciones llamativas

La mayoría de usuarios solo leen el primer párrafo. Atraiga su atención desde el primer momento usando una frase corta que genere intriga y curiosidad.

7. Use frases puente

Las frases puente conectan un párrafo con el siguiente. Si usa frases puente en sus textos, los lectores seguirán un camino de lectura hasta el final del texto sin notarlo. Las frases puente pueden ser de varios tipos, entre ellas están:

• Los dos puntos: para comenzar a enunciar un tema, ejemplo o respuesta.
• Las preguntas: formulando preguntas llama la atención del lector y lo captura hasta un siguiente párrafo.
• Los puntos suspensivos: crean una expectativa ante la cual muchos visitantes del sitio decidirán continuar con la lectura.
• Los subtítulos: útiles para dar una idea inicial del siguiente párrafo sin que el lector tenga que ir a revisarlo directamente.

8. Facilite la interacción social

Ponga a la mano del usuario las herramientas necesarias para que este pueda compartir, dar like o interactuar con el contenido. Recuerde que el engagement le ayudará a aumentar el alcance de sus contenidos.

9. Calidad y utilidad de los contenidos

Los contenidos publicados en el portal web de su empresa deben responder incógnitas y resolver problemas de su público objetivo. Los contenidos útiles y relevantes son el pilar del marketing de contenidos.

10. Uso de los influenciadores

Si tiene una red y puede mencionar a personalidades relevantes como parte de un ejemplo, un estudio o una referencia dentro de alguno de sus posts, hágalo sin dudar. Recuerde preguntar a la persona por la autorización de uso de su nombre de ser posible.

11. Enlaces a contenido relevante

Busque a lo largo de su texto las palabras clave que quiere posicionar y use en estas links a otros artículos o sitios de su página web. Recuerde que los contenidos enlazados deben ser relevantes y tener relación con la palabra a la que se creó el link.

El cargo 11 tips para aumentar el tráfico de su portal web apareció primero en Agencia Marketing Digital.