Las ventajas de tener cercanía con los usuarios
El objetivo es claro mejorar y mantener una comunicación constante con sus clientes, traerá muchos beneficios para su empresa, estos son algunos de ellos:
1. Seguimiento y cercanía con el cliente: Hace que la relación sea duradera y agradable para el consumidor, asimismo dependiendo del trato brindado, hay más posibilidades de que los clientes permanezcan y sigan prefiriendo su empresa.
2. Le permite conocer mejor sus necesidades: Este punto es importante ya que al saber escuchar a su cliente, podrán identificar sus necesidades reales para luego brindar la mejor solución, además esta información proporcionada por el cliente es tan valiosa, que permitirá mejorar la competitividad y contemplar posibles oportunidades de mejora en los procesos, productos o servicios.
3. Te conviertes en una marca amiga: Las personas empiezan a percibir a tu marca de una forma más humana y no como una compañía inalcanzable, que no tiene comunicación con sus clientes.
4. Se realiza una mejor implementación de estrategia: Al tener toda la información necesaria, puedes tomar mejores decisiones en cuanto al producto o servicios ofrecidos, diseñar nuevas estrategias que generen experiencias .
5. Se trabaja en la fidelización de clientes: Al llegar a esta etapa, no hay que descuidarse, ya que conseguir un cliente nuevo cuesta 7 veces más que mantener a uno antiguo.
Algunas maneras de facilitar esta cercanía vía online son:
1. Aumentando la presencia en redes sociales: Preferiblemente con un community manager inhouse, ya que este contribuirá con información valiosa para el departamento de mercadeo, administrativo y cualquier area, este será la cara de la empresa en el ecosistema digital.
2. Email marketing: Realizando diferentes tipos de campañas mensuales o semanales, con información útil, ayudara que sus clientes lo mantengan en su top of mind.
3. Blog: Es un espacio ideal para educar, informar y fidelizar a sus usuarios, recordar que no solo es escribir contenido por escribir, es generar información que sea útil y memorable.
4. PQR: Es un canal donde se puede recibir feedback directos acerca de problemas que muchas veces las empresas no tienen idea que está sucediendo con su productos o servicios.
