Redes sociales: ¿Quieres saber quién deja de seguirte?
La creación de comunidades en redes sociales es un reto para todas las marcas que, en busca de una presencia online relevante, se dedican a edificar relaciones fuertes y duraderas con sus clientes usando contenidos y un buen servicio. Sin embargo, y a pesar de los esfuerzos, muchos clientes dejan de seguir a las marcas en redes sociales, el por qué, es sencillo: se está haciendo un mal manejo de las mismas.
Una de las comunidades en las que el movimiento es más rápido y los seguidores van y vienen es Twitter, debido a ello se han creado diferentes herramientas que te permitirán saber quienes son tus nuevos seguidores, quienes han dejado de seguirte y poseen algunas otras utilidades que verás a continuación con mayor detalle:
Crowdfire: puede usarse con Twitter o Instagram, es gratuita y entre sus funciones principales se encuentran:
- Quién aún no me sigue en Twitter
- Quién ha dejado de seguirme recientemente
- Quienes son mis nuevos seguidores
- Cuales de mis seguidores son inactivos (más de 30, 90 o 180 días sin twittear)
- Copiar seguidores o seguir a los seguidores de otras cuentas
- Filtrar usuarios por Keywords o ubicación
- Automatizar DM de bienvenida
- Automatizar tweet de bienvenida
- Cuenta con una App móvil
Audiense: Es una herramienta gratuita con algunas opciones premium de pago, enfocada en analítica de redes como Twitter, esta te permitirá:
- Segmentación de la audiencia
- Medición de interacciónes o engagement
- Análisis de analíticas
- Gestión de campañas
- Publicación de contenidos
- Listas de nuevos seguidores y detractores recientes
Twitter Counter: Es una herramienta muy completa que te ofrece estadísticas de esta red social a nivel profesional, sus funciones suman:
- Visualizar métricas de interacciones
- Conocer los mejores momentos para tuitear
- Analizar como está creciendo tu comunidad
- Encontrar quienes te han hecho unfollow y aplicar acciones de gestión
- Descubrir nuevos seguidores y llevar a cabo acciones de bienvenida
- Análisis de competidores, descubriendo sus conversaciones así como hacer comparativas con ellos.
Ahora que conocimos las herramientas, debemos saber: te has preguntado:
¿Por qué dejan de seguirte en redes sociales?
Para explicarlo, hemos tomado algunos fragmentos de la infografía realizada por BuzzStream llamada “The unfollow algorithm” donde resumen algunas de las causas que, según estudios, llevan a la gente a dar “no me gusta” o “dejar de seguir” a una marca.
¿Qué hacer para dejar de perder seguidores?
Esto depende de cada marca y el comportamiento particular de su público, sin embargo, es importante que consideres hacer cambios en las áreas antes mencionadas como:
- Tipos de contenidos que publicas
- Horarios y frecuencia de publicaciones
- Temas tratados en tus publicaciones
- Interacción con tu público objetivo
- Tiempo de respuesta en redes sociales
- Valor agregado que ofreces en tus contenidos
Recuerda que cada marca es única, pero puedes centrarte en lo que funciona para comenzar a hacer pruebas que te permitan determinar qué tipo de contenidos aumentan el engagement, la regularidad con la que debes hacer tus publicaciones y demás parámetros de manejo de las redes de tu marca, si quieres ayuda, podemos hacerlo por ti, asegurándote resultados reales y medibles, para conocer más de cómo lo hacemos, contáctanos.
