Descubre tu cliente ideal en 4 pasos y multiplica tus ventas
*Imagen destacada original tomada y editada del portal ePyme.com. Si tienes una pequeña empresa y quieres que crezca, visita su blog.
Definir tu cliente ideal es importante pues del conocimiento que tengas respecto a este, su personalidad, gustos y cualidades dependerá el desarrollo comunicativo de tu marca y hará más fácil lograr una comunicación empática con él.
Define tu cliente ideal en 4 pasos
Este punto tiene dos partes, ambas distinguibles en su título, se debe determinar ¿Qué problemas tiene el público objetivo? y ¿Cómo los soluciona mi producto/servicio?. Debemos listar las necesidades del target y a su vez, determinar cómo las solucionaremos de forma diferente a la competencia, ofreciendo un valor agregado.
Dentro de este paso, es importante examinar factores internos: ¿A quién puedo servir según mi experiencia, fortalezas y conocimientos? y externos: ¿Qué ofrece mi competencia y cómo son sus resultados?.
El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por Dachis Group (Xplane) que sirve para dar vida al público objetivo. El cuadro propone un examen extenso de las características del público para llegar a un entendimiento profundo del mismo.
A continuación verás un gráfico que representa el ciclo que sigue todo prospecto para convertirse en cliente, en este punto lo que haremos es formar una serie de hipótesis sobre el comportamiento de nuestros prospectos en cada una de las etapas del proceso para así comunicarnos con él en el momento más acertado, convirtiéndolo en cliente nuestro en lugar de permitir que prefiera a la competencia.
Para terminar de descubrir todo sobre la personalidad de tu público debes remitirte a la realidad, para ello lo mejor es acudir directamente a los prospectos para realizar encuestas que hablen de sus experiencias de compra, decisiones y marcas. Se deben hacer preguntas para cada una de las siguientes etapas:
- Primer pensamiento: ¿Cuando la persona se enfrenta a una necesidad o deseo de adquisición?
- Lista de posibles proveedores: ¿Cuales fueron las opciones en las que pensó para resolver su problema o necesidad?
- Uso del producto o servicio: ¿La selección que realizó satisfago sus necesidades?
- Referencia: ¿Recomendaría este producto o busca otra opción?
