Comercialización digital, un reto para las empresas

¿Qué es la venta digital o Comercialización digital?

Las ventas o comercialización digitales es la capacidad que desarrollan las empresas para relacionarse con clientes, usuarios y consumidores aprovechando canales digitales, las redes sociales, los medios en línea y las estrategias cuya aplicación sucede en Internet.

¿Qué es la experiencia digital?

Una experiencia digital es una interacción entre un usuario (cliente, socio o empleado) y una organización a través de un medio o canal digital.

En la actualidad hay una gran competencia, a un solo click de distancia, en donde los potenciales compradores pueden comprar productos similares o hasta el mismo producto que se vende en dos páginas web diferentes. Entonces, ¿cómo se pueden diferenciar dos vitrinas digitales (e-commerce), que venden exactamente el mismo producto en ocasiones al mismo precio?

La respuesta es la experiencia digital.

Un potencial comprador se decide por un comercio (aunque el producto sea un poco más costoso) si se encuentra con:

• Que la página cargue rápido
• Que los pagos sean seguros
• Que ya haya tenido una experiencia de compra satisfactoria
• Que le genere confianza en relación al pago, la calidad de sus productos y la entrega
• Que haya sido recomendada por alguien conocido, en redes sociales o en blogs y medios de comunicación.
• Que se entiendan fácilmente los precios, los descuentos y las características físicas del producto.
• Que el proceso del pago sea fácil y rápido.