Marketing digital: métricas para evaluar la experiencia de usuario
Uno de los aspectos más importantes a la hora de crear un sitio web es tener en cuenta la optimización de la plataforma para brindar una buena experiencia de usuario, pues esta nos garantiza un mayor porcentaje de conversiones, el éxito de la campaña de marketing digital y la asociación de la marca con una buena experiencia también ayuda a generar confianza.
Existen una serie de comportamientos que nos hablan de la usabilidad de un sitio web por la forma en que el usuario interactúa con la página. Conoce las analíticas y la forma en la que cada una de ellas te dice lo que debes mejorar en tu web.
Métricas de evaluación de la experiencia de usuario (UX)
CTR (Click Through Rate)
En términos sencillos, aquí calcularemos el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el snippet para ir a nuestro sitio web con relación al número de veces que el motor de búsqueda mostró nuestra página en la lista de resultados.
¿Cuál sería un porcentaje aceptable? Aunque estas cifras varían para cada tipo de negocio, lo normal es un promedio de entre 3% y 5%.
Tasa de rebote
Esta métrica nos indica el porcentaje de usuarios que llegaron a nuestra página web y la abandonaron sin llevar a cabo ningún tipo de interacción con la misma. Google cuenta como interacciones los clics o visitas a otras páginas del mismo portal.
¿Cuál sería un porcentaje aceptable? Lo normal es estar entre el 50% y 60%, siendo una excelente tasa el 30%.
Tiempo de permanencia
También llamado Dwell, es precisamente el tiempo que un usuario dura en una misma página del sitio una vez realizada una búsqueda. Si la mayoría de usuarios duran poco y vuelven para buscar más opciones, Google entenderá que la información en nuestra web respecto a un tema determinado es poco relevante.
¿Cuál sería un valor aceptable? Las visitas deben sobrepasar los 10 segundos como mínimo. Sin embargo, un sitio web con contenidos de calidad y una buena usabilidad puede alcanzar duraciones mucho mayores en la mayoría de sus visitas.
Visitantes recurrentes
Las analíticas de Google siempre nos mostrarán que porcentaje de nuestras visitas es representado por usuarios nuevos y qué otro por usuarios que ya han visitado el sitio antes. Este es un tema de fidelización y calidad de contenidos, además de un diseño de web que sea intuitivo, llamativo y amigable.
¿Cuál sería un porcentaje aceptable? Se dice que normalmente es de un 30%, aunque para sobresalir en esta métrica tendríamos que estar cerca del 50%.
Número de páginas por sesión
Mide la navegación que efectúa el usuario en el sitio web. Si el sitio es atractivo. rápido y los contenidos son llamativos, entonces un usuario puede navegar la página por más tiempo. Igual que las otras métricas esto le habla a Google sobre la calidad de nuestra página.
¿Cuál sería un valor aceptable? Se espera que un usuario explore un mínimo de dos páginas dentro de un mismo sitio web. Esta métrica es relativa y depende de cada portal.
Recuerda que unos buenos números en el aspecto de experiencia de usuario, se reflejan en resultados positivos de una estrategia de marketing digital completa.
