Las ventas en momentos de crisis
Ventas y Marketing en momento de crisis.
El marketing se puso a prueba en medio de la pandemia y sus principales desafíos están encaminados en mantener:
- La presencia de marca
- Atención al cliente
- Conseguir nuevos prospectos.
Sin duda, el objetivo de los procesos que involucran el marketing, la perfilación de clientes, segmentación y generación de clientes, sincronizando con información del negocio y del usuario; y porque aprovechar estos datos en tiempo real es lo que permite agilizar la administración y maduración de los prospectos. ¿Cómo es posible? gracias a cada oportunidad de venta sin importar la fuente de donde provenga.
Qué mejor ejemplo que una pandemia en la que ningún comportamiento previo sirve para predecir; necesitamos soluciones que nos permitan medir y analizar estos cambios en tiempo real”, comentó William Fernando Hernández, gerente de práctica consultoría empresarial de Techedge Colombia, empresa de servicios y tecnologías de la información.
Integrar el área de ventas y servicio al cliente
Estas dos áreas, fundamentales en cualquier compañía por ser las encargadas de mantener la experiencia del cliente, necesitan optimizar acciones como:
- La segmentación de grupos objetivos de mercado
- Definición de la oferta comercial
- Integración entre áreas comerciales
- Servicios postventa
- Conocimiento general del producto
Promover la experiencia de integrar varios canales de comunicación
Ya no hay duda que la transformación digital es un camino sin retorno gracias al incremento del consumo de productos y servicios de forma virtual, causado por el confinamiento para evitar la expansión del coronavirus; también hay que reconocer que, para las organizaciones no digitales, el proceso puede ser más largo y es aquí donde las empresas expertas en soluciones como Woobsing, se convierten en aliados.
También, la integración de canales de comunicación, entendida como la forma efectiva para administrar información de los clientes; es una manera eficiente que atrae más y mejores prospectos.
