La página Web como un canal nuevo de Mercadeo, Ventas y Distribución

Es la era de la tecnología y para pesar de algunos, se ha vuelto obligatorio utilizar la Web como canal de venta.

La Web, con sus mucha expresiones, Página Web, grupo social Blog, Twitter, Sistamsa de pago, Videos, etcétera, es vitrina, vendedor, publicidad y hasta coordinador logístico. ¡Todo en uno!  Pero con sus ventajas y sus complicaciones.

Durante el corto tiempo que he estado trabajando en el mundo Web, en negocios de pagos en línea, mercadeo, logística, CRM, he escuchado demasiadas veces comentarios como estos:

– A mi empresa no la buscan por Internet

– Mis clientes están felices con el sistema de pago que les tenemos, no creo que quieran pagar por Internet.

– ¿Pero si me llegan tantos contactos, que voy a hacer

– Yo sé que es importante tener página web, pero por ahora no.

 Es claro que dar el salto a montar todo un nuevo canal, con muchas diferencias a los tradicionales, es un reto importante. Es cierto también que si uno no lo hace y dimensiona bien, los resultados no son buenos ni rápidos.

Pero a todos los que me han dicho las frases de arriba, les quiero decir que sí se puede, que sí se debe hacer y que siempre se obtienen buenos resultados.

Lo más importante es dimensionar la solución, incluirle todas las herramientas y dedicar a alguien (interno o externo) a que trabaje intensamente en este canal.

A continuación enumero algunos pasos que creo son el ABC de la implementación de un negocio o canal de ventas Web en Colombia.

Asignarle la responsabilidad a la persona encargada de ventas tradicionales para que implemente lo siguiente:

– Tener una página dinámica (Estética pero no muy costosa)

– Contratar a una empresa de Mercadeo Web

– SEO

– SEM

– Implementar un botón de compras con su correspondiente servicio de pago mercerizado

– Invertir en Publicidad (física y virtual) promocionando su nuevo canal

Una vez se tengan más de 300 visitas al día y unos 5 contactos diarios o un potencial de venta diaria de U$5.000 al año.

– Dedicar a una persona a que atienda las solicitudes web

– Optimizar su página con contenido relevante

– Lanzar 3 vitrinas más en la Web

– Campaña de E-mail marketing con los contactos que se han recibido

En el momento en que se realicen ventas que con la estructura tradicional de logística estén en punto de equilibrio.

– Implementar logística online

– Servicio de call center

– Pensar en su propio código de tarjeta de crédito

– Implementar con un tercero las transacciones online con prevención de fraude