Las ventas o comercialización digitales es la capacidad que desarrollan las empresas para relacionarse con clientes, usuarios y consumidores aprovechando canales digitales, las redes sociales, los medios en línea y las estrategias cuya aplicación sucede en Internet.
Una experiencia digital es una interacción entre un usuario (cliente, socio o empleado) y una organización a través de un medio o canal digital.
En la actualidad hay una gran competencia, a un solo click de distancia, en donde los potenciales compradores pueden comprar productos similares o hasta el mismo producto que se vende en dos páginas web diferentes. Entonces, ¿cómo se pueden diferenciar dos vitrinas digitales (e-commerce), que venden exactamente el mismo producto en ocasiones al mismo precio?
La respuesta es la experiencia digital.
Un potencial comprador se decide por un comercio (aunque el producto sea un poco más costoso) si se encuentra con:
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