Comencemos por decir que el termino ZMOT de Google, es un acrónimo para “Zero Moment of Truth“, lo que viene a ser, un nuevo momento de la verdad para las decisiones de compra.
En los principios del marketing, cuando el mundo digital no tenía la relevancia que ahora maneja, se hablaba de los momentos de verdad como las fases que determinaban la decisión de compra; estas eran las siguientes:
Con los avances tecnológicos y el auge de las compras en linea, el experto en información y comportamientos Google, instauró un nuevo momento de verdad al cual llamó ZMOT o Zero Moment Of Truth, con este, se modificó la matriz que quienes estamos involucrados en el mundo del mercadeo conocemos bien y resultó lo siguiente:
Lo que muestra este gráfico es una realidad a la que todos estamos sujetos: antes, veías un producto, ibas al supermercado, verificabas su precio y otras características y por último, si te gustaba, realizabas una compra; ahora, nos enteramos de un producto por cualquier medio, acudimos a Internet para revisar sus beneficios, precio y opiniones de otros usuarios para luego continuar con el proceso tradicional.
Una estrategia clave para el momento cero de la verdad o ZMOT es mezclar presencia digital y calidad. Estas dos variables no pueden ayudar a nuestra marca individualmente, el usuario necesita entrar a Internet como respuesta a un estímulo y allí debe: primero, poder encontrar nuestra marca fácilmente y segundo, ver que lo que se diga de ella sea bueno. Los dos factores anteriores serán determinante para que un comprador potencial traduzca su necesidad en una compra y más aún, se convierta en un generador de opiniones que servirán de punto de partida o momento cero a usuarios futuros.
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