Las barreras del área comercial en una empresa sin digitalizar

En esta ocasión, veremos los obstáculos con los que comúnmente se encuentra el área comercial, al no estar preparada a la transformación digital.

El momento digital en el que nos encontramos es el resultado de las innovaciones tecnológicas. Esta innovación han llevado al mundo empresarial a cambiar todos sus métodos. Desde su forma de trabajo, las herramientas y sus actuaciones. El objetivo es el de adaptarse a los nuevos comportamientos de los usuarios.

Por tanto, integrar la transformación digital en los procesos y en las interacciones con los clientes se ha convertido en todo un reto a la hora alcanzar un entorno 2.0 que incremente las ventas.

Vale tener en cuenta que si la digitalización de una compañía no se lleva a cabo de la manera correcta, esto perjudica al departamento comercial.

También afecta al departamento de marketing y a la empresa en su conjunto. Aunque serán los comerciales los que se encuentren con las principales carencias relacionadas.

6 obstáculos con los que se encuentra un departamento comercial 1.0

Te contamos los problemas más habituales con los que se encuentra el área de ventas de cualquier empresa, que todavía se encuentre sin digitalizar:

1. Inexistencia de herramientas digitales

Fidelizar a los clientes es una ardua tarea si no se cuenta con las herramientas necesarias para la gestión de las interacciones con ellos.

Por tanto, una empresa que no incorpore un buen CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la gestión y la relación con los clientes, lo tendrá mucho más difícil a la hora de afianzarse.

2. Falta de compenetración entre departamentos

Caer en el error de no modificar las metodologías de trabajo y de no incorporar nuevas herramientas de gestión también genera la descoordinación entre departamentos.

Y es que, no ponerse de acuerdo desde Ventas con Mercadeo puede derivar en decisiones poco acertadas por no trabajar de forma colaborativa entre ambos.

3. Inaccesibilidad a bases de datos

Otro de los problemas de no integrar un CRM es la dificultad para crear una base de datos segmentada.

Una buena base facilita a los comerciales la información que necesitan sobre sus posibles clientes.

4. Menor flexibilidad de trabajo

Si los comerciales de un departamento de ventas no cuentan con la formación necesaria para la adaptación digital difícilmente podrán recurrir al trabajo omnipresente y delegar en la automatización.

Por tanto, los profesionales que trabajan en un departamento de Ventas sin digitalizar solo pueden desempeñar su trabajo en la oficina una vez que hayan llevado a cabo las acciones correspondientes a puerta fría.

5. Cambio de paradigma en el consumidor actual

De lo que no cabe duda es de que la transformación digital ha llevado a los clientes a modificar sus comportamientos hacia el entorno online.

De hecho, los consumidores han cambiado su forma de acceder a los productos y servicios, por lo que ahora requieren una atención omnicanal al estar cada vez más conectados a las nuevas tecnologías.

Ten en cuenta que si una empresa no escucha a sus clientes y no adapta los procesos a las nuevas tendencias, lo más probable es que acabe quedándose fuera del mercado.

Si eres de los que todavía defienden los procesos de trabajo 1.0 porque hasta ahora te han funcionado, no tardarás en comprobar cómo vas perdiendo tu participación hasta desaparecer…

El mercado nos ha enseñado en múltiples ocasiones que hay que evolucionar para no fracasar, sin excepción a la regla.

Fuente: Posizionate