Todos sabemos que las relaciones con el cliente afectan (o ayudan) al éxito de un negocio, pero pocos logramos entender realmente el impacto de la lealtad hacia nuestra marca. Los estudios reportan que el 80% de los consumidores se han alejado de una compañía luego de una mala experiencia de servicio al cliente, en otros estudios también se evidencia que los clientes buscan a la competencia luego de un problema de servicio más que en casos de inconvenientes relacionados con el precio o el producto en sí. Es por todo esto que si no tomas medidas para asegurar la lealtad de tus clientes, tu empresa podría estar en peligro.

Toma estos 5 consejos y asegura la prosperidad de tu marca:

Interacción en el momento correcto

Ya es bien sabido (y probado por varios estudios) que los clientes están dispuestos a pagar por una experiencia y atención al cliente de calidad, lo cual muestra que estos factores son tan importantes como el producto como tal. Con una interacción correcta y proactiva en el momento correcto puedes asegurar que tus clientes se sientan importantes y tengan el apoyo que necesitan incluso antes de preguntar.

Hacer seguimiento a los movimientos del cliente en cuanto a su exploración de la marca así como al proceso post compra te garantiza una atención adecuada en el momento correcto.

Una propuesta de valor firme

La propuesta de valor de tu marca no se limita a la experiencia de compra, esta es una larga cadena de interacciones en constante crecimiento y evolución que de a poco van construyendo en el cliente una lealtad hacia la marca.

Céntrate en el valor agregado y lo que diferenciará a tu marca de las demás y apoya todos tus esfuerzos y tonos de comunicación en estos dos factores para lograr llegar a tu público de la manera en la que  buscas.

Monitoreo constante de comportamientos

La clave para mantener las relaciones con tus clientes por un largo tiempo es entender la forma en la que estos se relacionan con tu marca e interactúan con ella, lo cual solo se puede lograr controlando constantemente sus comportamientos.

De este modo estas garantizando experiencias actualizadas y evolutivas de acuerdo a las necesidades de tu público.

Prioridades de atención

Aunque todos los requerimientos de tus clientes merecen atención, es importante tener un sistema que te permita responder de manera más eficaz a todas las solicitudes que los mismos hagan por medio de las redes sociales, permitiendo atender a esos casos especiales primero y evitando un mal voz a voz.

El acompañamiento a las compras y experiencia de uso es importante pero no debe ser el pilar de tu estrategia de comunicación si lo que quieres es cultivar la lealtad hacia tu marca.

No hay clientes pequeños

Es esencial que te enfoques en todos tus clientes, no solo en aquellos que consideras grandes, pues de cada uno de estos depende la reputación de tu marca. En cuanto ayudes a tus “pequeños” clientes a crecer, tu empresa también lo hará y habrás cultivado la lealtad de una persona que seguro recomendará tu marca. Menospreciar el alcance de un cliente (más aún uno insatisfecho) es un gran error.