La importancia de conocer a tus clientes es enorme si lo que buscas es el éxito de tu empresa (que, evidentemente, es lo que todos deseamos), sin embargo, ya no se trata solo de conocer componentes básicos como su edad, género y estado civil, para crear una comunidad es necesario tener conocimiento de los gustos, opiniones y preferencias de tus clientes y entablar una relación con cada uno de ellos que se sienta autentica e individual.
Las clásicas encuestas son una buena forma de tener información especifica y organizada, pero parecería que no son un método útil para escudriñar un poco más a fondo los detalles de la personalidad de tus clientes, pues te equivocas, así como las tecnologías y métodos comunicativos, las encuestas han cambiado brindándonos infinitas posibilidades si sabemos plantearlas e incluirlas a nuestras estrategias como un formato de comunicación más.
Debido a lo que llamamos “la era de la información” los usuarios de Internet desean participar activamente de la creación de contenidos y, a su vez, hacer parte de grupos y comunidades reunidas en torno a aficiones o incluso marcas. Esto beneficia nuestro afán de conocer a nuestro público, pues este, se encuentra ansioso por contarnos lo que piensa, llegar a él de forma que sienta que nos importa su opinión.
El uso correcto de esta información te permitirá acercarte a tu publico objetivo y así, adaptar tu estrategia de marketing e incluso los productos o servicios que ofreces, entre más cerca te encuentres de ser justo lo que tus clientes quieren (su marca ideal), más te aproximarás a la consecución de una clientela fidelizada y que recomiende tu marca.
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