¿En qué consiste esta tendencia de marketing digital?

No es nada más que el esfuerzo de las marcas por entrar al corazón de los usuarios o clientes potenciales, creando un lazo que les permita fidelizar y generar nuevos clientes.

Todos los objetivos de esta tendencia se logran atendiendo a distintos factores:

• Conocimiento del cliente: un conocimiento real y profundo sobre las necesidades, gustos, aficiones y temas que generan aversión a su target. No se trata solo de valorar al comprador desde el punto de vista del producto, sino en un sentido más amplio y general.
• Servicio al cliente: no es cosa nueva, y sigue siendo fundamental para mantener a los clientes felices y más cercanos a la marca. Una atención basada expresamente en lo que el cliente espera es el punto clave de todo negocio.
• Humanizar: las personas no se pueden enamorar de un edificio que arroja humo al cielo, su imaginario de una empresa. Esfuérzate porque tu marca tome forma de persona: crea una personalidad con la que tu target se sienta identificado.
• Transparencia: parte de ser marcas “persona” y tener una relación con los clientes, es ser sinceros. Habla con tu público con la confianza con la que le contarías tus cosas a un amigo. Recuerda que un cliente fiel siempre entenderá los percances y valorará la honestidad (sin que los errores se hagan rutina, claro).

Ganar el amor, cariño o aprecio de tu público objetivo no será sencillo, sin embargo, tampoco es imposible. El proceso del wantedness en marketing digital debe ser constante y estar presente en cada acción de la empresa.

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Reorientar las propuestas de marketing para satisfacer a clientes identificados de manera personal, de esta manera en este nuevo oleaje de la era digital es más factible que los productos sean primero distribuidos de manera electrónica y luego impreso o físico.

Así pues, las empresas están orientadas a generar información y servicio al cliente, esta es una perspectiva de participación del cliente, donde se le otorga un poder importante al consumidor, capaz de participar en futuras elecciones de nuevos productos o nuevas campañas de marketing digital.

Actualmente, se entregan en la puerta de la casa de los consumidores, una gran cantidad diversa de productos, esto se atribuye a la comodidad del cliente dondequiera que sea su dirección de domicilio. La inmediatez entonces es cada vez más importante.

Artículos de la canasta familiar como frutas, quesos, café, comida para perros, entre otras miles son cada vez más pedidas por medio de plataformas electrónicas y se convierten así en compras regulares sobre la base de la comodidad y seguridad del hogar.

Todo esto conlleva a la necesidad de satisfacción inmediata en el consumidor, contando con entregas de pedidos desde mínimo ocho horas hasta máximo el día siguiente, dependiendo del producto y centrado en el cliente.

Estos servicios virtuales permiten minimizar las dudas a la hora de comprar gracias a su oportuna información acerca del producto y profundizar su relación con el cliente, siempre que usted le haga un debido seguimiento y estreche el vínculo prestando atención a lo que el consumidor desea realmente.

Se trata de estar presente cuando el cliente necesita que se este allí el producto especificando el día y la hora.

Maria José Correa

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