Así mismo, el marketing y las ventas están unidas por un hilo muy delgado, por lo que muchas veces no notamos las grandes diferencias que hay entre las dos.

De hecho, en empresas pequeñas, quienes llevan a cabo estas dos tareas, son las mismas personas.

Sin embargo, el marketing es distinto de las ventas. Cuando las empresas crecen, los roles y las responsabilidades se deben especializar.

… Hablemos sobre el Marketing

Consiste en diseñar estrategias donde se pueda medir el alcance. Así mismo, trabajar para persuadir a clientes potenciales en que les estás ofreciendo la mejor compañía para ellos. Es el mensaje que prepara la perspectiva para la venta. Llámese publicidad, relaciones públicas, medios de comunicación social, marketing relacional, marketing de marca, marketing viral o publicidad directa.

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Estas son algunas características que permiten diferenciarlo de las ventas:

1. El marketing es de uno a muchos.
2. Muestra cómo llegar a los clientes y construir una relación de larga duración.
3. Se centran en las necesidades del cliente: tener o conseguir el producto.
4. Su filosofía: “Que la empresa tenga y ofrezca lo que el cliente quiere -necesita-”.
5. Lo importante es… que el cliente vuelva, y vuelva, y vuelva.
6. Busca resultados a medio y largo plazo.
7. Conoce a fondo a nuestros clientes. Se hace la pregunta ¿de qué otras maneras podemos satisfacer sus necesidades?.
8. Se hace uso de estrategias de comunicación “pull”. Significa atraer a los clientes hacia el producto, no empujarlos.
9. Se enfatizan los beneficios del producto, no sus características. Y el valor no el precio.
10. No se acelera la compra con promociones y descuentos. Se prefiere la compra reflexiva a la impulsiva.
11. No todo es válido para que el cliente compre.
12. Acá lo importante es que gane el cliente. Si no gana el cliente, la empresa no gana.

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Ahora… Hablemos sobre las Ventas

El proceso de venta consiste en la interacción interpersonal. A menudo se realiza por una reunión de uno-a-uno, llamadas, y la creación de redes. Es algo que se acopla con el cliente potencial a nivel personal. La mayor parte del tiempo, el cliente potencial ha llegado al área de ventas a través de los esfuerzos del marketing.

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Estás son algunas características que la diferencia del marketing:

1. Las ventas son de uno a uno.
2. La venta es el resultado de la buena gestión del vendedor y de la campaña de marketing.
3. Se centra en las necesidades del vendedor: vender el producto.
4. Su filosofía: “Que el cliente quiera lo que la empresa vende”.
5. Lo importante es… que el cliente venga, y después, que venga otro, y otro…
6. Se buscan resultados a corto plazo.
7. Debemos conocer a fondo nuestro producto y el que ofrece la competencia.
8. Utilizan estrategias de comunicación “push”. Quiere decir que se empuja a los clientes hacia el producto.
9. Se enfatiza en las características del producto y el precio.
10. Se utilizan a menudo promociones y descuentos para incentivar la compra impulsiva.
11. Hacer todo lo posible para que el cliente compre.
12. Lo importante es que la empresa gane.

Nuestro recomendación es diseñar un producto realmente bueno e innovador. Luego, salir a buscar a los clientes que lo quieran y lo necesiten. Es un trabajo hombro a hombre.

No te enfoques en la estrecha relación entre el marketing y las ventas. Probablemente, no es el camino más efectivo de atraer a los usuarios… además tu compañía podría morir en el intento.

Enfócate en ofrecer a tus clientes lo que necesitas para que logres no sólo vender, sino fortalecer las relaciones.

Fuentes: Universidad ESAN / Sergi Larripa

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“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Es posible que se pongan trabas a ellos mismos por miedo a intentar cosas nuevas. Pero podrían estar perdiéndose de grandes oportunidades. El comercio electrónico crece y crece cada día… Es un hecho.

Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones complicadas, como por ejemplo: no vender la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos… las ventas en el comercio electrónico aumentan, llegando a crecimientos de vértigo.

¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

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1. Costos fijos

Las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos. El arriendo, los servicios, entre otros, se consumen las ganancias. En cambio, los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos.

Al vender más por el medio online, se reduce la carga de costes fijos que maneja un empresario.

2. Aumento de visibilidad

Todos queremos que nos conozcan. Estar en Internet es la mejor opción para aumentar la visibilidad de las tiendas y las marcas.

Hay que reconocer que el Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven tu negocio. Y que por supuesto, querrán comprar.

3. Nuevos canales de comunicación

Está claro que las empresas tienden a utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes.

Por tanto, si sus clientes están en Internet, tu tienda también tienen que estarlo.

Está comprobado. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.

4. Interacción a otro nivel

Tener un contacto con tu cliente es de mucha importancia. Pero por tiempos y distancias, las tradiciones han cambiado un poco.

Por eso llega el comercio electrónico con herramientas para la interacción con los clientes.

Facebook, Twitter, blogs… se convirtieron en los nuevos canales donde se recomienda tener presencia.

5. Estar al a vanguardia

Simple… la competencia está vendiendo en Internet.

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6. Avances tecnológicos

No es un secreto que los avances tecnológicos no paran.

Entre tantos avances están las tiendas online, que ya le han montado bastante fuerza a las tiendas tradicionales.

No ha llegado el punto de sustituirlas por completo. Pero se han convertido en un recurso adicional para generar nuevas entradas de dinero. Muy efectivo por cierto.

7. Estar en todas partes

El mundo digital pareciera no tener límites. Al tener presencia web, te permites captar nuevos clientes. Podrás vender en outlets como Groupon.

8. Vender sin límites

La ubicación de tu tienda es estratégica. Por el tráfico de gente, por la zona, etc. Pero al estar en Internet no tendrás límites.

Las tiendas online pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas. Puedes vender a cualquier parte del mundo que lo desees.

9. Adiós papel

Un lindo catalogo de tus productos puede salir por un ojo de la cara.

Tu tienda online te permite ahorrar en costes de impresión. Ahora podrás colgar las fotos de todos tus productos llegando a numerosos prospectos.

10. Disponibilidad 24/7

A diferencia de un comercio tradicional, una tienda online está abierta las 24 horas y sin limitaciones geográficas, para que los consumidores puedan conocer más sobre la empresa, sus productos y servicios, e incluso concretar una transacción al instante.

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11. Confianza

Hoy por hoy, nuestros clientes no confían en lo que no encuentran en internet. Si no estás en Internet, tus clientes desconfiarán de tu empresa.

12. Porque… sí

Porque tu cliente ya compra por Internet y sólo faltas tú.

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Es necesario tener indicadores para saber cómo van tus campañas

Los KPI son indicadores clave de rendimiento asociados a objetivos cuantificables que te permiten medir el rendimiento de un proceso. Además, representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente. En el ámbito del marketing digital, los KPI son valores que utilizan los equipos para medir el rendimiento de sus campañas. Debido a la cantidad de herramientas utilizadas y la cantidad de información disponible, el seguimiento de los resultados se puede hacer complicado y lento. Por eso, tener claras las metas y los pasos que debes dar para cumplirlas es importante.

¿Cómo fijar un KPI?

Una vez que ya sabes qué son los indicadores y para qué pueden servirte, faltaría determinar la forma idónea de definirlos. A la hora de fijar un KPI existen tres aspectos clave: La decisión de la variable a medir, identificación del objetivo estratégico general a largo plazo y establecimiento de las metas específicas a corto plazo. Decidir qué medir es la parte más importante de establecer un KPI. Estos indicadores son métricas de resultados obtenidas en el pasado que sirven de gran ayuda para la definición de los KPI. Contar con ellos permite tomar mejores decisiones a la hora de fijar objetivos de cara al futuro y prever su cumplimiento.

Así es un KPI en marketing digital

En el marketing digital la mayoría de KPI suelen estar relacionados con una conversión, que se puede definir como una acción de valor que realiza un usuario con tu empresa. Cuando se habla de conversión, lo más habitual es que se refiera a una compra. No obstante, existen muchos otros tipos de conversión como el registro, descarga o reserva. Cada empresa sabe qué constituye una acción de valor en la página web. Por eso, en el momento de determinar qué medir, debes identificar métricas cuantificables que estén relacionadas con los objetivos globales de tu empresa. Mide las visitas orgánicas a tu página de producto.

Define un KPI de marketing digital y equipo

La definición de tus objetivos en marketing digital es importante debido al equipo y los recursos disponibles. Intenta fijar KPI realistas en base al presupuesto y los recursos de que se dispone. De nada te serviría pedir 100 conversiones a una campaña de PPC con un presupuesto limitado. Por este motivo, es importante entrar en una negociación e involucrar a diferentes áreas de la empresa. Ellos sabrán evaluar si un objetivo es o no realista, y también te ayudarán a determinar los recursos necesarios para conseguirlo.

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SEO

Search Engine Optimization: Está definido por las acciones y estrategias que apuntan a mejorar la visibilidad de tu sitio en los resultados orgánicos de los buscadores. El objetivo es optimizar tu sitio según los criterios de posicionamiento para ser la primera opción de los usuarios. El mayor beneficio de una buena estrategia de SEO es el aumento de tráfico. Para que esta sea exitosa debes  comenzar seleccionando las palabras clave para lograr posicionar tu sitio.

SEA

Search Engine Advertisement: Este término hace referencia a la publicidad en los motores de búsqueda. Son los anuncios que aparecen como resultado en los motores de los buscadores. Estos enlaces suelen aparecer por encima o a la derecha de los resultados naturales. La estrategia para implementar el SEA en tu sitio deben estar orientadas a captar una mayor cantidad de leads. Su ventaja es una mayor tasa de conversión si utilizas anuncios pegadizos.

SMO

SMO significa Social Media Optimization. Este término se refiere a la estrategia que utilizas para mejorar la visibilidad de tu sitio en redes sociales. Puedes utilizar Twitter, Facebook o Instagram para difundir y promover los contenidos de tu sitio. Debes generar interacciones y contenido viral para llegar a tantas personas como sea posible.

SEM

SEM o Search Engine Marketing se define por el conjunto de acciones y estrategias que apuntan a generar visibilidad y tráfico en los motores de búsqueda. Al SEM naturalmente integra la Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)  y la SEA. Estas dos estrategias tienen en común que apuntan a las intenciones mientras que otras técnicas de posicionamiento están más bien estructuradas en torno al perfil.

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1. Plataformas de E-commerce

Para tu proyecto de E-commerce, debes elegir la mejor plataforma. Existen algunas herramientas sencillas de utilizar con una plantilla preestablecida que puede ser bastante útil. Además, puedes acudir a sitios que te brinden asesoría para la creación de tu propia página de E-commerce y crear identidad de marca.

2. Diseño web

El diseño de una tienda  online debe cumplir una serie de requisitos:

– Que el diseño sea limpio

– Orden en sus productos

– Navegación web sencilla

– Seguridad a la hora de pagar

Redes sociales

Las redes sociales no son una moda, estas han llegado para quedarse y son la mejor herramienta gratuita que puede tener tu negocio. ¡Úsalas! Eso sí, que sean acordes a tu negocio.

Marketing de fidelización

A todos nos gusta que nos mimen un poco. ¿Por qué no hacerlo con tus clientes? Usa las redes sociales, email marketing o cualquier otra técnica de marketing online para conseguir la fidelización de tu cliente. Concursos, descuentos y regalos. Seguro que tú mejor que nadie sabe cómo tener contento a tu público objetivo.

Email marketing

Ten a tu cliente al día de tus últimas promociones o de tus últimos artículos recibidos a través del E-Mail Marketing. Las newsletters, siempre que traigan contenido de calidad, serán bienvenidas y atraerán la curiosidad de aquellos que un día se suscribieron a ella.

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Esta impresionante serie ha logrado romper varios récords de audiencia y su impacto es atribuido al esfuerzo en conjunto de creadores y patrocinadores que, por un lado, lograron crear una enrevesada y fascinante trama, rebosante de giros dramáticos y momentos de alta tensión entre seres humanos y fantásticos. Y por el otro, encontraron una novedosa métrica que les permite generar una alta expectación en su audiencia prácticamente a voluntad.

¿Cómo lo han logrado?

Si algo hemos descubierto en la última década, gracias al marketing, es el enorme poder que tienen las emociones sobre nuestras propias decisiones. Esa parece ser la premisa con la que los directivos de mercadeo encargados de Game Of Thrones han estructurado toda su campaña.

Este equipo estratégico, dependiente directamente de HBO, la cadena que transmite la serie, en la actualidad está empleando tecnología capaz de medir los sentimientos de su audiencia. Así buscan determinar las reacciones de los espectadores mientras ven los nuevos capítulos de Game of Thrones.

Esta información es entregada por empresas que se encargan de crear reportes gráficos y en tiempo real de las emociones del público en redes sociales. Esta métrica se conoce como ERs, abreviación de emotional reactions, en español reacciones emocionales. De esta manera la importancia recae únicamente en lo que este comparte sobre la serie y no en como las personas la ven.

En pocas palabras, este equipo utiliza las reacciones emocionales de su audiencia para tomar decisiones clave en torno a la serie y de este modo es como han acertado en su escalada hacia el éxito televisivo.

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“El conocimiento es poder”

Tal como lo dijo Francis Bacon en su reflexión, el conocimiento es lo que sin lugar a dudas te ayudará a avanzar para conseguir lo que quieres. Este planteamiento es de especial atención en el marketing digital porque entre mejor informado estés, tanto de tu lado como del de tu audiencia, más capaz serás de lograr tu propósito. Ahora, sin más preámbulo, las siglas mas importantes del marketing digital:

SMM (Social Media Marketing)

Aquí hablamos de las campañas de publicidad pagas en las redes sociales que nos interesan.

SMO (Social Media Optimization)

Este proceso consiste en la optimización de nuestras redes sociales para lograr mejor visibilidad y posicionamiento.

SEO (Search Engine Optimization)

Esta practica es la que nos ayuda a mejorar la estructura de nuestro sitio web para lograr un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

SEM (Search Engine Marketing)

La traducción literal es mercadeo en motores de búsqueda y se trata, en esencia, de la publicidad pagada en plataformas como Google.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Esta es una práctica con la cual mejoramos nuestro proceso de conversión en clientes de los visitantes que ingresan a nuestro sitio web.

ORM (Online Reputation Management)

Este procedimiento consiste en mantener un seguimiento y análisis de la reputación online de nuestra marca.

ROI (Return On Investment)

El retorno de la inversión es un calculo por medio del cual determinamos que tan rentable fue nuestra última acción de marketing.

CRM (Customer Relationship Management)

Esta practica es la que se encarga de satisfacer y fidelizar a nuestros clientes.

Las anteriores son las siglas más usadas en el marketing online y principalmente provienen del idioma inglés, ya que este permite condensar grandes conceptos en pocos caracteres. Esperamos nuestro listado sea de tu provecho y lo uses para comprender mejor las métricas del marketing digital.

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Para nadie es un secreto que la integración de nuevas tecnologías ha cambiado los hábitos de consumo en las personas, convirtiéndolos en sujetos que están altamente consientes, de las herramientas que tienen a su favor para encontrar precios y promociones.

Esto ha obligado a las empresas a cambiar todos los modelos de productos, junto a la forma en que se procesa la información, ofreciendo una respuesta directa en un mercadeo virtual, apuntando siempre a satisfacer las necesidades

De igual manera, es clave comprender como la economía digital, ha cambiado la manera de entender el mundo de los negocios, con la masificación de las tiendas virtuales, las cuales han puesto en marcha nuevas maneras de distribución digital de bienes y servicios.

Consejos fundamentales para un mercadeo virtual más competitivo

1. Inicia retocando el marketing de contenidos

Es casi que necesario tener descripciones completas de los productos, en las cuales se especifiquen, las características y cualidades, obteniendo claro un mejor posicionamiento web orgánico, abriendo espacios a distintas posibilidades como el uso de recursos como videos o infografías.

2. Experiencia de los clientes

Es necesario escuchar los comentarios de los clientes, lo cual permitirá crear una reputación junto a un nombre. No es adecuado borrar los comentarios negativos, ya que para los mismos debe operar un todo un procedimiento diferente en el cual se dé respuesta particular a cada situación.

3. Respuestas personales de ser necesario

A pesar de ser una tienda online, no se puede olvidar que se está tratando con personas, por eso de ser necesario es fundamental dar la cara y demostrar que la persona atrás de la pantalla, le interesa el bienestar del cliente.

4. Incorpora dispositivos móviles

Adaptar tu sitio web para dispositivos móviles es una inversión que traerá grandes resultados, teniendo en cuenta que los celulares son parte de nuestro diario vivir, y que utilizándolos se puede genera una alta tase de conversión, no hay tiempo que perder.

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Para ello, crear contenidos que aparezcan en los buscadores de internet ayuda a que cuando la audiencia ingresa palabras claves, su página web aparezca mejor rankeada con respecto a otras. A esto se le llama tener una estrategia de contenidos digitales que ayuden a al posicionamiento web, o SEO (Search Engine Optimization).

Estos contenidos pueden ser de muchos tipos diferentes, y entre ellos, una categoría completa son los artículos que explican procedimientos o conceptos para el público general. en una lista reciente hecha por el boletín “Social Media Examiner”, los consumidores que usan twitter y facebook son más dados a compartir contenidos tipo listas o “Por qué…” más que otros contenidos.

Este tipo de artículos ayuda a enriquecer la web y proporciona fuente de información clave para el público general, lo cual beneficia a su empresa no sólo para darle una buena imagen ante un público cada vez más digital, sino que también se convierte agrega credibilidad a su compañía, y puede atacar directamente a la necesidad de los clientes.

Suzanne Delzio, autora del artículo en Social Media Examiner, incluso llega a decir que los contenidos tipo “Why” (¿Por qué…?) también pueden ser tutoriales de “Cómo hacer” o pueden ser publicaciones explicativas (“La verdadera razón por la que…”). Estos artículos también pueden llevar videos u otros contenidos multimedia, y en las respectivas descripciones o pie de fotos usted tiene la opción de incluir palabras claves, lo cual a su vez mejorará su posicionamiento web.

El cargo Por qué…explicar cosas es bueno para su posicionamiento web apareció primero en Agencia Marketing Digital.

“En nuestra agencia, siempre hemos estado satisfechos de trabajar con uno de los lideres de la industria a nivel global, como lo es Google. Estamos muy contentos de trabajar con ellos, Google ha sido ejemplo de posicionamiento web y sin duda alguna es el líder mundial en depositorios de búsquedas, se convirtió en una herramienta planetaria, casi indispensable para las personas y el consumidor en general.

El negocio del marketing digital es fundamental para obtener los mejores resultados en ventas, contar con aliados como Google es muy importante. Unirse a los mejores, y más en el mundo digital en el que nos movemos, siempre será un gusto para nosotros”. Manifestó Julio Mario Camacho, CEO de Woobsing.

“Es un privilegio para nosotros vender el servicio de adwords, y toda herramienta de analítica y de publicidad online a la que se le pueda sacar provecho para ayudar a las empresas colombianas a conseguir nuevos clientes prospectos”.

El reconocimiento de Google a Woobsing, de revalidarlo como un partner importante en el negocio de la publicidad en internet, llegó hace unas semanas, sobre esto Camacho argumentó, “Es un reconocimiento muy importante para nosotros el seguir siendo Google Partner, porque nos ayuda a robustecer nuestros servicios y a darle valor a nuestros activos digitales, brindando siempre garantía a nuestros clientes”.

“Yo por eso a los clientes de Woobsing los pongo en las manos de mis ejecutivos de producción y del departamento comercial, sabiendo que con ellos y teniendo a Google de Partner, siempre terminamos gestionando y ejecutando destacadas campañas digitales para las empresas de Colombia y del Exterior, con el objetivo fundamental de que todas las empresas que contratan con nosotros, tengan resultados medibles y rentables en su crecimiento y mejoramiento de sus ventas”.

Se une este reconocimiento de Google, al segundo puesto que obtuvo Woobsing en innovación, premio que ganó la agencia hace algunos unos años.

“Seguimos trabajando en pro de la industria colombiana, innovando en desarrollos que hagan cada vez más eficientes las campañas digitales de nuestros clientes, trabajamos en ser lideres en publicidad digital, imponiendo día a día nuevos retos en este mercado que nunca para”.

Woobsing y Google son sinónimo de campañas digitales efectivas en las empresas colombianas y del exterior.

El cargo Google aplaude la gestión de Woobsing en pro del crecimiento de las empresas apareció primero en Agencia Marketing Digital.