Así lo asegura el estudio realizado por The Manifest, un sitio web de noticias de negocios y procedimientos que concluyó que la red social de Mark Zuckerberg continua siendo fuerte a pesar de campañas anti-Facebook, como el movimiento #DeleteFacebook. Para los analistas encargados de esta investigación, es más probable que las personas realicen una compra de un producto o servicio que siguen en Facebook (52%) que en Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Snapchat y Reddit combinados (48%).

Redes sociales y su papel en el mercado

Desde la aparición de estas plataformas se ha facilitado la comunicación entre personas y marcas ofreciendo la oportunidad de establecer conexiones auténticas con los consumidores. A continuación, algunas de las conclusiones del estudio:

• Las personas y las marcas pueden usar las redes sociales para conectarse entre sí. El 74% de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales y el 96% de estos consumidores interactúan en las redes sociales con las marcas que siguen. 
• Las personas confían en lo que ven en las redes sociales y, como resultado, el 67% ha realizado una compra después de ver un anuncio.
• Es más probable que las mujeres basen sus decisiones de compra en algo que ven en Facebook, Instagram y Pinterest; mientras que YouTube y Twitter tienen un mayor impacto en las decisiones de compra de los hombres.
• Las generaciones más jóvenes pasan más tiempo en las redes sociales que las generaciones anteriores y tienen más probabilidades de ser persuadidos por los anuncios en las redes sociales. Los Millennials (77%) tienen más probabilidades de hacer una compra después de ver un anuncio en las redes sociales que los Generation Xers (69%) y baby boomers (48%).
• Los consumidores interactúan con las marcas en las redes sociales de varias maneras, como dar “Me gusta” a las publicaciones de las marcas (51%), dejar comentarios (31%), mencionar una marca en su propio perfil (22%), enviar mensajes directos a una marca (20%) y tuiteando en una marca (18%). 
• Las marcas deben cultivar una fuerte presencia en las redes sociales mediante la creación de anuncios y la conexión con personas influyentes. Esto puede ayudarlos a aumentar el conocimiento de los productos y atraer nuevos clientes.
• Las personas interactúan con las marcas en las redes sociales de diversas maneras, y esperan que las marcas les respondan.
• Si bien las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta de marketing y ventas, también pueden ser clave para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, que es fundamental para construir la fidelización de los leads.
• La mayoría de los consumidores interactúan con las marcas en las redes sociales al dar “Me gusta” en las publicaciones de las marcas (51%), lo que no garantiza una respuesta.

El cargo Facebook, 7 veces más influyente que otras plataformas sociales apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Internet es un mercado de nichos o segmentos, que conviven con un mercado de grandes masas en el que tienen cabida tanto las grandes empresas como las pequeñas. La diferencia está en los contenidos y estrategias de marketing.

Las siguientes son recomendaciones de María Fernanda Quiñones, presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para quienes buscan ampliar sus ventas en el terreno digital:

¿Cómo construir un sitio web en el cual pueda mostrar mis productos?

Antes de aventurarse en alguna de estas soluciones, se debe establecer cuál es el público objetivo y entender cómo es su comportamiento: desde qué dispositivo prefieren acceder al catálogo online y con qué frecuencia lo harían, cuáles son sus gustos particulares, qué canales son los que más consultan, cuál es su medio de pago predilecto, etc. Por otro lado, la cantidad de productos que se publicarán en stock también se debe tener en cuenta.

Estas dos variables, comportamiento de usuario y número de productos a ofrecer, determinarán qué canal es el indicado a emplear y cuáles son las condiciones mínimas de robustez para el propio eCommerce. Adicionalmente, se deben tener en cuenta que el canal que se decida emplear tenga la capacidad de integrarse a plataformas y apps que le permitan al usuario tener una experiencia de compra fácil, segura y acorde a sus necesidades, y que además faciliten la administración de la información.

¿Cómo logro que mis posibles clientes visiten mi tienda online?

Una vez se tenga en correcto funcionamiento la tienda online y esta se encuentre enlazada con la pasarela de pagos escogida, se debe iniciar una campaña de marketing digital para promocionarla y empezar a generar visitas y compras a la tienda. El principal objetivo es vender, y para esto el medio más efectivo disponible y gratuito es la red; por lo tanto, las redes sociales son pieza fundamental para el éxito de un negocio. Es por esto que la creación de un blog y la difusión de su contenido en redes sociales es una buena opción.

La creación de la tienda online es solo el comienzo. Lo importante es empezar con un largo trabajo de posicionamiento en buscadores digitales, marketing online, social media, etc. Si se tiene conocimiento profundo acerca de este tipo de posicionamiento y se cuenta con el tiempo suficiente, la misma persona lo puede realizar, pero si no se conoce bien del funcionamiento de los motores de búsqueda como el de Google, se recomienda dejar esta tarea a personas capacitadas y especializadas en el tema, conocidos como community managers.

¿Cómo puedo integrar la plataforma bancaria para que mis clientes puedan pagar?

Una vez tengas lista tu tienda online, debes seleccionar el proveedor de “pasarelas de pago”, que son plataformas legalmente autorizadas que en Colombia conectan los bancos y el comercio electrónico con el fin de facilitar el proceso de pago al usuario. No cualquier plataforma se puede enlazar con el sistema electrónico bancario y es muy importante que sepas que debes acudir a estas pasarelas para que puedas vender a tus clientes online.

La plataforma que se utilice debe transmitir confianza, ser fácil de usar, con un diseño claro y amigable con el cliente, que ofrezca métodos de pago familiares, avise al usuario los redireccionamientos, no se caiga y utilice logos autorizados seguros”.

¿Qué tipo de medios de pago están habilitados por Internet?

La gran mayoría de pasarelas de pago permiten los siguientes tres métodos de pago con todas las entidades bancarias: tarjeta débito, tarjeta crédito y efectivo. Para realizar pagos en efectivo debes imprimir un código de barras u obtener un PIN de pago que la pasarela arroja al cliente al momento de realizar la compra. Con ese código el comprador se puede acercar a cualquier punto de la red de pagos, hacer la compra efectiva para luego reportarlo nuevamente al comercio, según lo acordado en los términos y condiciones del método de pago. Aunque es un proceso más largo, es una solución muy usada cuando los clientes no tienen relación con el sistema bancario. Pago contra entrega, otro método con el que puedes vender online y los clientes pagan cuando reciben su producto.

¿Cómo logro que el cliente reciba el producto en su domicilio?

Existen muchas opciones de operadores logísticos que prestan a las tiendas online el servicio de envío y entrega de productos, y su sistema de funcionamiento es muy sencillo. Una vez se contratan sus servicios, se tendrá acceso a una cuenta de la empresa en su sistema, en el cual se debe subir diariamente un archivo en Excel (.xls) detallando los datos de recolección del producto, dirección de entrega y datos del destinatario. Los comercios también pueden realizar la labor logística por sí mismos, sin recurrir a un proveedor de este servicio, creando un sistema de entrega de productos propio. Aunque esto impacte directamente en la carga operativa y signifique una nueva responsabilidad, también puede ser una buena opción al iniciar un negocio, momento en que el volumen de ventas no es tan grande.

¿Debo incluir términos y condiciones dentro del portal?

¡Sí! Los términos y condiciones son de carácter obligatorio dentro de una tienda online. El cliente debe tener claras las condiciones de compra, de pago y de envío, además de las políticas de garantía y devolución, todo esto con soporte de la aceptación previa por parte del usuario. La forma más común de realizarla es incluyendo un checkbox de aceptación de Términos & Condiciones antes de hacer clic en el botón de pago. El usuario siempre deberá tener acceso al detalle dentro del mismo portal antes y después de realizar cualquier compra.

El cargo Tips para que vendas a través de Internet apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Estas son algunas de las cifras reveladas en el primer ‘Estudio de consumo del comercio electrónico en Colombia’, y que se convierte en una herramienta viable y necesaria en el momento de hacer marketing.

Uno de los análisis que más se destaca y que genera una ventaja para los emprendedores, es que el comercio electrónico está arraigado al ámbito nacional, es decir, los consumidores son “tímidos” a las compras en comercios internacionales. El 85% de los colombianos realizan compras online en comercios nacionales y solo el 14% se atreve a importarlo a través de páginas de otros países. En esta misma línea, se deduce que estarían más dispuestos a ver publicidad local, dando más oportunidades de marketing para las empresas.

Se resalta que el 98% de los encuestados usa Internet, 90% de los internautas realiza actividades de comercio electrónico y cerca del 20% hace eCommerce: compra y paga en línea, los consumidores visitan en promedio dos canales online distintos para realizar la búsqueda de productos y servicios en línea, y los principales puntos de acceso a la consulta de bienes y servicios son los buscadores de diferentes navegadores y las redes sociales.

El estudio fue realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y RENATA, a través del Observatorio eCommerce. Se aplicaron entrevistas directas a 2.103 personas entre los 15 y 75 años de edad de trece ciudades del país. Los principales factores determinantes en la cadena de valor del eCommerce que se analizaron fueron:

• Punto de acceso a la consulta previa a la compra.
• Dispositivo empleado.
• Medio de pago utilizado.
• Beneficios parecidos de la compra en línea.
• Problemas e inconvenientes presentados con el producto.
• Nivel de satisfacción con el servicio postventa.

El cargo Aprovecha el incremento del consumo electrónico nacional apareció primero en Agencia Marketing Digital.