El marketing se puso a prueba en medio de la pandemia y sus principales desafíos están encaminados en mantener:

1. La presencia de marca
2. Atención al cliente
3. Conseguir nuevos prospectos. 

Sin duda, el objetivo de los procesos que involucran el marketing, la perfilación de clientes, segmentación y generación de clientes, sincronizando con información del negocio y del usuario; y porque aprovechar estos datos en tiempo real es lo que permite agilizar la administración y maduración de los prospectos. ¿Cómo es posible? gracias a cada oportunidad de venta sin importar la fuente de donde provenga. 

Qué mejor ejemplo que una pandemia en la que ningún comportamiento previo sirve para predecir; necesitamos soluciones que nos permitan medir y analizar estos cambios en tiempo real”, comentó William Fernando Hernández, gerente de práctica consultoría empresarial de Techedge Colombia, empresa de servicios y tecnologías de la información. 

Integrar el área de ventas y servicio al cliente

Estas dos áreas, fundamentales en cualquier compañía por ser las encargadas de mantener la experiencia del cliente, necesitan optimizar acciones como:

• La segmentación de grupos objetivos de mercado
• Definición de la oferta comercial
• Integración entre áreas comerciales
• Servicios postventa
• Conocimiento general del producto

Promover la experiencia de integrar varios canales de comunicación

Ya no hay duda que la transformación digital es un camino sin retorno gracias al incremento del consumo de productos y servicios de forma virtual, causado por el confinamiento para evitar la expansión del coronavirus; también hay que reconocer que, para las organizaciones no digitales, el proceso puede ser más largo y es aquí donde las empresas expertas en soluciones como Woobsing, se convierten en aliados. 

También, la integración de canales de comunicación, entendida como la forma efectiva para administrar información de los clientes; es una manera eficiente que atrae más y mejores prospectos.

El cargo Las ventas en momentos de crisis apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Sabemos y conocemos a fondo las necesidad de su empresa, es por ese motivo que hemos decidido hablar en este artículo, sobre la metodología que creamos y desarrollamos para ser claves aliados en el proceso de ventas y crecimiento exponencial de su marca.

De acuerdo a lo anterior iniciaremos con la presentación de nuestra metodología pero no sin antes preguntarle:

¿Conoce el perfil de su cliente potencial?.

Si la respuesta es NO

En Woobsing contamos con expertos analistas que se encargan de estudiar su público objetivo, al igual destacamos y comprobamos mediante nuestra experiencia en el mercado que una manera de incrementar las ventas es conocer al Buyer Persona.

Pues llegar al prospecto con el mensaje indicado mediante una estrategia digital, enfocada al método retargeting, es uno de los caminos que debemos tomar.

De alguna manera estamos despertando una razón importante para motivar y lograr que avance por el embudo de conversión y finalmente tomé una decisión.

Otra pregunta que es necesaria conocer va enfocada a transmitir el mensaje por los canales indicados.

¿Cuenta con una página web que disponga de páginas de aterrizaje?

Te preguntaras el porque,de algún modo este factor es de suma importancia ya que transmitir el mensaje es fácil, pero entregarlo depende demasiado de un enfoque específico, te explicare a que me refiero

1.Necesitas crear un conjunto de anuncios personalizados, además de utilizar retargeting, es de suma importancia implementar un modelo Inbound, este método, tiene como fin llegar al interés de nuestro prospecto.

2.Implementar un modelo de respuesta inmediato, este,  con el fin de no perder oportunidades de venta, ya que los usuarios esperan una respuesta inmediata sobre el producto o servicio del que está interesado.

Lo más recomendable: disponer de un chat en redes sociales, otra herramienta que debes implementar, es disponer de un chat interactivo en la página web, el motivo es bastante claro, ya que este será tu centro de ventas on-line.

3.Contar con una página de aterrizaje relacionada al producto, ayudará a transmitir el mensaje del cual el cliente está interesado. Al igual sera la encargada de mostrar la descripción detallada de lo que realmente el usuario está interesado.  

4.Finalmente es de suma importancia contratar a una agencia que ayude con el proceso de generar leads (clientes potenciales).

Nota:

Teniendo en cuenta estos factores, es de suma importancia comprender que el incremento de ventas está en la inversión que realices para que el público conozca tu producto.

De igual manera queremos recomendarte el siguiente vídeo, tomado por el maestro en NueroMarketing – Jürgen Klarić

Recuerda queremos ser aliados estratégicos para ayudar a crecer a tu empresa en el proceso de ventas.

Cuéntanos en cómo te podemos asesorar, estamos dispuestos a perfilar tus clientes potenciales. Es momento de contactarnos.

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Iniciaremos con la explicación de lo que es un CRM, para tener un mejor dominio, ya que será el tema que trataremos el día de hoy.

Customer Relationship Management conocido como CRM, hace referencia a potencialización en  los procesos y automatizaciones de ventas, se trata de llevar un control de las ventas que se realizan y por supuesto ingresan a la compañía.

Teniendo claro el concepto sobre el significado y  la tarea principal de un CRM, hablaremos de como implementarlo eficazmente en nuestra compañía.

5 pasos que debemos tener en cuenta.

1. Conocer el proceso de ventas de tu organización.

Este paso es de suma importancia, ya que es aquí donde conocerás y deberás describir con detalle cómo es el proceso de ventas en la organización, es decir, cómo realizas la comunicación con el cliente y la comunicación con tu equipo.

Es necesario que esta descripción incluya diferentes perspectivas. Lo ideal es que todos los agentes participantes en el proceso de venta aporten sus puntos de vista, tales como el CEO, el responsable del call center y equipo comercial.

2. Identifica las necesidades que debe cubrir el CRM en tu organización.

Debes identificar cuáles son las necesidades de tu CRM, iniciando por las necesidades más técnicas de tu entidad.

Ejemplo:

Como disponer de un call center propio o disponer de un sistema de alertas para el seguimiento, hasta las necesidades más operativas como: calcular la rentabilidad exacta del equipo comercial y previsión de las ventas.

En definitiva, debes definir todas aquellas carencias que necesitas cubrir a través del CRM de cara a optimizar los beneficios de la compañía.

Si no cuentas con el perfil o te cuesta entender sobre la terminología, es momento de dialogar con Woobsing, agencia especializada en la construcción de CRM a la medida.

3. Desarrolla un modelo de automatización.

Una vez  identificadas las necesidades en tu entidad debes desarrollar un plan de automatización. El objetivo de esta etapa es establecer los pasos a seguir para cubrir las necesidades.

Por ejemplo:

El envío automático de un email de agradecimiento al usuario que navego y solicitó información en tu web. Un proceso bastante fácil de implementar sin embargo muchas empresas no realizan el proceso, ya que no cuentan con el tiempo.

Una vez tengas definida la estrategia es momento de sincronizarla con tu herramienta de automatización.

Nota:

Es imprescindible conocer todas las características que ofrece la herramienta para optimizarla al máximo, al igual que una correcta configuración ya que una mala sincronización de los campos a rellenar por el usuario, puede desencadenar en el fracaso de la estrategia.

4.Capacita a tu empresa.

Este paso es de suma importancia, ya que serán tus empleados quienes utilizaran el software y dependen de la capacitación para garantizar el correcto funcionamiento.

Ten en cuenta:

El sistema CRM permite a que equipo ahorrar tiempo y esfuerzo ya que dispondrán de información del cliente antes de contactar directamente con él.

Podrás conocer:

– El timeline de los usuarios, es decir, conocer exactamente en qué se ha interesado el usuario de nuestra empresa.

– Los datos derivados de formularios.

Lo ideal es acompañar siempre el plan de automatización con Inbound Marketing que nos permita identificar el momento adecuado para pedir a un usuario determinados datos.

La finalidad del CRM e que sea un arma de ventas. Es tarea tuya que el equipo comercial la perciba como facilitador de trabajo.

5. Analizar, dar seguimiento y optimización

La fórmula que debes implementar esta en la automatización de un proceso de ventas ya que  requiere de un análisis y una correcta manipulación e interpretación de los datos.

Estos pasos son descritos por: Increnta 

Espero que realices estos pasos para que tus objetivos comerciales logren una administración automatizada y logres sobrecumplir las metas.

La base de implementar un CRM está en lograr automatizar procesos y generar una buena atención y experiencia de compra al usuario.

Ahora proseguiré con mencionarte los tipos de CRM que puedes encontrar en el mercado con su finalidad descrita.

Iniciare con mencionarte que se dividen en 3 clases.

El primero de ellos se conoce como: CRM Operativo:

Se encarga de la gestión del marketing y ventas, así como de la atención al cliente.

Podemos afirmar que las funcionalidades del CRM operativo son:

– Interactuar con los clientes, para así establecer cierta confianza y llegar a una fidelización.

– Como se ha mencionado anteriormente, gestionar las funciones de marketing y ventas, así como prestar – mucha atención al servicio del cliente.

– Obtener información sobre todos los datos disponibles de los clientes, para conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerles un producto o servicio adecuado.

– Gracias a estas funciones, la empresa podrá diseñar e implementar una campaña de marketing con mayor probabilidad de éxito.

En resumen el CRM Operativo se caracteriza por la interacción de la empresa con el cliente, logrando mejorar su experiencia y credibilidad con la marca.

El segundo de ellos se conoce como CRM Analitico:

Está creado para integrar y almacenar datos propios, denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Sus funciones son:

– Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.

– Diseñar acciones comerciales segmentadas.

– Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.

– Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.

En resumen, el CRM Analítico, trata de explotar y analizar toda la información que contienen las bases de datos sobre los clientes, para conocer a estos y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades.

El tercero de ellos es CRM Colaborativo:

Es el encargado de la lograr generar una interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

Algunos de estos canales son el e-mail, chat, teléfono, etc., a los cuales, hoy en día, se puede acudir desde cualquier dispositivo y lugar.

De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través del CRM.

El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:

– Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como interactuar con los clientes.

– Mejorar la relación con los clientes de la organización.

Y finalmente en Woobsing construimos el CRM a la medida de la organización, logrando crear una plataforma de administración de datos inteligente, en pocas palabras somos capaces de generar una mezcla entre el colaborativo, analitico o cualquiera necesidad de la empresa.

Contactanos y te crearemos el CRM de tu empresa.

Fuente: SumaCRM 

El cargo CRM ¿Que tipo debo implementar en mi empresa? apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Las principales marcas del mundo reconocen e implementan el potencial de esta tecnología y por eso cada vez más toma fuerza las estrategias de Marketing digital. También puede ser la táctica para impulsar las ventas de tu negocio.

La inmersión es la clave

La realidad virtual da la oportunidad para que un consumidor potencial pueda vivir, percibir, experimentar y convencerse de que necesita lo que le estás vendiendo, inclusive antes de tener el producto. Este caso se puede evidenciar fácilmente en la venta de proyectos inmobiliarios o viajes turísticos, donde la realidad virtual da la posibilidad de vivir los espacios y lugares sin tener que acceder físicamente a ellos.

Vende la experiencia

La realidad virtual da la posibilidad de que el consumidor sea el centro de atención, que sea el protagonista. La idea es que el producto no sea el objetivo principal sino la experiencia, esa es lo forma de generar la necesidad de consumir sin hacerle una venta directa.

Está al alcance de todos

Aplicar la realidad virtual en tu negocio no es tan irreal como parece. La tecnología ha puesto al alcance de todos las herramientas para poder vivir esta experiencia. Los dispositivos móviles y las aplicaciones facilitan estas estrategias. Actualmente varias empresas del país desarrollan productos de realidad virtual específicos para cada producto, compañía o emprendimiento.

El video es el protagonista

Actualmente es el formato protagonista para la realidad virtual. Los usuarios no se quedarán simplemente en el visionado de un contenido, irán más allá. Ahora podrán interactuar con ese vídeo y vivir lo que está pasando allí dentro.

El cargo Realidad virtual, la herramienta ideal para hacer Marketing Digital apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Una estrategia básica para conseguir un mayor número de clientes es el diseño de productos en landing pages determinadas por los requerimientos del cliente, así los potenciales compradores ingresan en bases de datos desde donde se le spuede realizar un monitoreo para atender lo que necesitan.De esta manera optimizamos la captura de información de consumidores sin recurrir al SPAM, diferenciándonos de la gran mayoría de los correos electrónicos que llegan al cliente .

Es así como instrumentos como este le brindan al consumidor la posibilidad de lograr que lo atiendan de manera específica a partir de gran mayoría de los servicios de la compañía .

Por otra parte, desde Woobsing también se realizan pruebas A/B dentro del paquete básico de marketing digital, las cuales ayudan a adquirir hasta 2 veces mayor atracción de prospectos de clientes .El aprovechamiento de este servicio mantendrá en su compañía grandes inversiones a partir de nuevas oportunidades de negocio, a partir de la captura de clientes desde internet con productos hechos pensando en sus requerimientos.

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Tener una sitio web en este momento es impresindible, pues la era digital nos pone como requisito estar presente en internet; sin embargo ahora no solo es necesario tener un espacio en la web, sino que también es importante poder vender por internet y esto precisamente es lo que hace el e-commerce.

Entérate cuales son los beneficios de incluir e-commerce en tu negocio.

1. Presupuesto
Los costos con e-commerce se reduce abismalmente, ya que no existen costos de arrendamiento de local, servicios, ni sueldos y los gastos de implementarla son mínimos y se recuperan en corto tiempo. Asimismo la publicidad online es mucho más económica que en medios tradicionales.

2. Servicio al Cliente
Los horarios de atención son 24/7 es decir, estarás vendiendo todo el tiempo y además el cliente puede hacer sus pedidos en la comodidad de su casa y podrá comunicarse al chat para clarar sus inquietudes.

3. Fortalecimiento de la marca
La interacción y tu presencia en internet con tus productos, generan comunidad que se interesa por tu negocio y que conoce de la facilidad que tiene para adquirir tus productos, adicional a la confianza que se establece cuando se brinda una asesoría de calidad y la mercancía llega a tiempo.

4. Alcance
El internet amplia los alcances de tu producto, pues la mayoría de personas que desean un producto, indagan primero en internet, antes de ir a la tienda física; pero la agitada agenda de las personas las ha llevado a buscar alternativas como e-commerce para ahorrar tiempo.

5. Información de los clientes
Los clientes anónimos quedan atrás, puesto que los datos del comprador quedan registrados y pueden ser utilizados para fidelización o para estudios del comportamiento del los clientes, que son de gran importancia para la realización de estrategia de contenidos.

No dudes en contactar una agencia de marketing para que te realicen la gestión de e-commerce y puedas disfrutar de estos beneficios.

El cargo 5 beneficios de e-commerce para tu empresa apareció primero en Agencia Marketing Digital.

Fidelizar a los clientes es de los objetivos principales del marketing de contenido y del ecommerce, para esto debes hacer que las personas te busquen a ti ya sea por tus buenos productos y servicios, por la atención al cliente o por los contenidos que compartes.

También es muy importante la observación del cliente para aprender de él y asimismo ofrecerle lo que realmente necesita para terminar en una venta. A veces el cliente puede perder el interés en la venta porque encuentra demasiada información que no necesita en ese momento y se va a saturar perdiendo así la venta y la visita.

Es necesario además que el producto o servicio sea innovador e impacte por su necesidad, así como también ser experto en lo que haces, es necesario que tanto el cliente como la empresa hablen el mismo idioma técnico sobre el producto para que el consumidor se sienta seguro de lo que esta a punto de adquirir.

Finalmente la reputación juega un papel importante pues si los cibernautas están hablando bien de ti seguramente esto ayudará aumentar el índice de ventas. Se trata de algo que se construye diariamente, mantener felices a los clientes no es del todo fácil así que se debe evitar los comentarios negativos de parte de los usuarios.

Maria José Correa

El cargo Mejora la estrategia de contenidos y el ecommerce al mismo tiempo apareció primero en Agencia Marketing Digital.