Transformación digital, el gran paso del área comercial en las empresas
Las empresas en el mundo se preocupan por atraer clientes y que sus negocios sean cada vez más rentables. Las herramientas de marketing digital le ayudarán a cumplir este objetivo, de esta forma su empresa y su área comercial conseguirán clientes potenciales descubriendo nuevos nichos de mercado.
Basta ya de los densos anuncios y los volantes en la basura. Además, los consumidores ya no creen en todo lo que ven. Recuerde, si la publicidad domina su presupuesto de marketing, entonces el marketing está desconectado del negocio, porque usted debe dominar la publicidad.
La transformación va más allá de abrir una página web, un e-commerce o perfiles en las redes sociales, implica cambiar la manera de trabajar y colaborar desde todas las secciones de la empresa; y el área comercial no es ajeno a este cambio.
Las ventajas de la transformación digital
Mejora la productividad:
La transformación digital ha favorecido la aparición de estrategias de marketing relacionadas con el mailing (máquinas de respuesta automática, workflows…) o la atención al cliente (chatbots), que ayudan a ahorrar costos y tiempo, sobre todo en los primeros contactos con los usuarios.
Los procesos se vuelven más eficaces no sólo para los consumidores, sino que también lo hacen de cara a la organización interna. Por ejemplo, instaurar plataformas adaptadas a la tecnología móvil permite a los comerciales trabajar desde más lugares que la oficina y ofrecer una respuesta más rápida al cliente, acostumbrado ya a la dinámica de inmediatez del mundo digital.
Genera nuevas fuentes de ingresos:
La herramientas digitales son claves para mantener un registro claro y real de las oportunidades de negocio. Para ello, necesitamos recurrir a una herramienta CRM (Customer Relationship Management), un sistema de gestión de la relación con los clientes que permite captar más leads, cerrar más transacciones y crecer más rápido.
Para conseguir un cliente se necesita una serie de interacciones, pero una parte de los comerciales abandona tras la primera llamada. Las nuevas herramientas de automatización salvan esta barrera logrando que no se pierda el contacto con el cliente durante el camino hacia la venta.
Es una ventaja competitiva:
La gestión digital da una visión general y pormenorizada de los datos para un mejor análisis, algo que permite una respuesta más rápida a los cambios del mercado y mantenerse al día de lo que ocurre fuera, evitando que los servicios o productos se queden desfasados y favoreciendo así la continuidad del negocio. Además, el ahorro que conlleva la digitalización aumenta todavía más la competitividad.
Impulsa la cultura de la innovación:
Los trabajadores se sienten más motivados, más preparados y menos frustrados cuando se ponen en su mano herramientas que facilitan su labor y que permiten desarrollarla con mayor precisión.
Mejora la colaboración interna:
Con un sistema que permita el trabajo en la nube, los trabajadores del área comercial pueden cotejar en cualquier momento datos y opiniones recibidas en formularios de satisfacción, redes sociales, foros… Todo ello facilita el trabajo en equipo y traza un mapa completo de la percepción de los consumidores, ayudando a que los porcentajes de conversión y fidelización crezcan de forma significativa.
Mejora la experiencia del cliente:
Tanto la atención al cliente como la venta online pueden mejorar gracias a la transformación digital, consiguiendo un mayor porcentaje de retención. Las estrategias multicanal permiten integrar la experiencia del cliente para que transite entre ellos de manera transparente y para que las comunicaciones se ejecuten por el canal de su preferencia, al mismo tiempo que la empresa se hace una idea completa del cliente y sus necesidades.
En definitiva, la transformación digital requiere la implementación de herramientas digitales, pero es más que eso. Va de la mano de una nueva cultura de trabajo destinada a aprovechar al máximo las oportunidades de conocer al cliente, para poner en la mano del área comercial todos los recursos posibles para ejecutar ventas efectivas y clientes satisfechos.
Fuente: Posizionate
