Estrategia digital exitosa en 10 pasos, de la Casa al Castillo
Esta lista de chequeo les puede servir de guía de ruta para ordenar y alinear su estrategia digital con su plan de marketing.
La primera área de trabajo para una estrategia digital exitosa es la capacitación y nivelación del equipo en marketing Digital.
Antes de iniciar con los pasos, es muy útil hacer una nivelación de conocimientos digitales. Es muy útil tener unas bases que ayuden a entender la terminología del marketing digital. Visite nuestro Glosario Digital en caso de dudas.
El segundo capítulo es la alineación estratégica.
En esta etapa se realiza de la Casa al Castillo.
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- Definición de objetivos: Escriba la historia de sus metas y objetivos pensando en un futuro de 3 a 5 años. Esta historia no es la visión rimbombante, es lo que realmente quiere lograr en este tiempo. Debe ser fácil de entender. Es decir la debe poder interiorizar por su tía, su hijo y sus colaboradores.
- KPI: Se traducen los objetivos en KPI SMART. Inlcuir #clientes nuevos, # clientes activos, #tikes/mes, ingresos $/mes, Margen %, valor del ticket promedio.
- KPI (t0): Con los mismos KPI se mide el HOY. Esto nos permite visualizar la distancia que hay entre el Hoy y el Futuro que deseamos.
- Casa en Orden: Antes de pensar en el castillo que queremos construir, debemos arreglar nuestro “hoy”. Tapemos las goteras, arreglemos lo que está dañado, para poder iniciar el camino de transformación. Es importante realizar el taller de “Poner la Casa en Orden”
- fuerzas de porter
- DOFA
- Priorizar ejes de trabajo: Con base en la distancia que hay entre cada uno de los KPI en relación con el hoy y el futuro, se puede definir a que áreas hay que invertir más trabajo, recursos y cuidado. Es importante realizar la priorización de los ejes de trabajo con la metodología fibonacci.
Entender a su cliente y el camino del comprador (Buyers Journey)
- Embudo de conversión: Definir el proceso del comprador. El buyers journey en cifras.
- Visibilidad
- Consideración –> Visitas
- Consideración Caliente –> Visita a una página de contacto
- Lead (llegaron a la página de gracias)
- Lead Perfilado (llenaron un formulario compejo o ya se perfilaron los datos)
- Cita o Visita al cliente (puede ser por no presencial pero si por Skype)
- Propuesta o Cotización
- Cierre y facturación
- Recompra
- Recomendación
- LCV – Life Cycle Value: El valor de un cliente en el tiempo. Si un cliente tiene o no una suscripción. Cual es la probabilidad que vuelva a comprar. Cuando recompra que tanto margen le deja a la empresa. Con esto podemos determinar cual es el beneficio que le deja a la empresa durante el tiempo que interactúa con nosotros.
- Buyers Persouna:
- Identificar los dolores del cliente.
- Diseño y escogencia de la ruta crítica
- Persouna TOP (3 a 5)
- Dolores TOP (Tamaño del dolor, frecuencia del dolor, aspiración)
- Producto o servicio “Vaca lechera”
USP – entregando valor al cliente
- Definición de solución y beneficios para el cliente –> USP
- Bolómetro
- Pitch
- Historia – Story Telling
- Valor emocional
- Escogencia de herramientas: Cuales son las herramientas que más rápido nos acercan del hoy al futuro, reslatando las ventajas para el cliente. Implementar herramientas que generen un voz a voz, generen y aumenten el valor de los activos de la empresa.
- Presupuesto y alcance teórico: De acuerdo a las herramientas que se escogen se pueden calcular los alcances y los presupuestos correspondientes. Se evalúan los objetivos y los tiempos de acuerdo a los alcances y a lo que se puede hacer con lo que se tiene.
- Sincerar los objetivos vs alcance y presupuestos. Primera iteración y validación del modelo. Todo cuesta y no hay prespuestos infinitos, así que es importante sincerar los objetivos con base en los presupuestos que se tengan.
- Comunicación del Plan de mercadeo: Socialización y Comunicación
Ejecución
- Estrategia de Go to Market
- Prueba piloto –>
- Ejecución de validación
- Alcance real
- Costo de adquisición
- Ejecición de impacto
- Medición y Evaluación
- Optimización (Volver a paso 18 de Ejecución incluyendo
Cultura de ejecución y pruebas piloto (first bullets than Cannonballs)
- Cultura de ejecución: Todo es lindo en el papel, pero del dicho al hecho hay mucho trecho. Las cosas existen si se hacen, es por esto que la ejecución es lo que realmente hace la diferencia. Y es la cultura de ejecución, el control y la motivación la que transforma realmente nuestras realidades. Hay algunas buenas prácticas que toda organización debería implementar para sobresalir frente a sus competidores. A continuación algunas de ellas.
- Coaching SCRUM y
- Seguimiento de avances periórico (diario)
- Comité Digital –> hay que pensar
- Capacitación en ejecución de alto impacto
