¿Cómo debe estar conformado el equipo digital de mi empresa?

Cientos por no decir millones de gerentes consultan día a día con su equipo de talento humano sobre la necesidad de implementar un equipo de Marketing Digital y las ventajas como beneficios que este traerá a la compañía.

Una pregunta que en los últimos años obliga a los gerentes a mudarse al siglo 21 y desligarse un poco de lo que es el tradicionalismo.

Es por estas razón que te hablaremos del equipo ideal versus la necesidad de tu empresa en el sector digital.

Iniciaremos con los perfiles digitales y su función en Marketing Digital. Cabe resaltar que formaremos un nuevo departamento y será llamado Área Digital.

Es necesario como en todos los departamentos, un líder o vocero encargado de transmitir las ideas a la gerencia. Así que iniciaremos con el cargo de:

• Director de Marketing Digital.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Supervisar el cumplimiento del presupuesto del área de internet y de las campañas en digital.
• Supervisar la producción y el mantenimiento de los contenidos para la website y garantizar su correcto funcionamiento.
• Realización y supervisión de micro sitios de campañas de producto, precio, eventos y actividades promocionales asegurando en coordinación con CRM el correcto funcionamiento de la misma.
• Gestión y optimización del CRM.
• Aprobación y supervisión de la creación de campañas de marca, producto y medios.
• Ejecución de la estrategia de buscadores, posicionamiento natural de la red y social media marketing.
• Realización de un seguimiento del análisis y funcionamiento de las analíticas web.
• Coordinación con el departamento de marketing los distintos planes para su integración en el medio online.
• Vocero encargado de transmitir los informes a la gerencia de la empresa.

• Técnico de Marketing Digital.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Gestión de reputación online.
• Seguimiento y mejora del SEO.
• Planteamiento y ejecución de campañas de SEM y afiliados.
• Gestión de presupuestos.
• Negociación de acuerdos de afiliación (CPL, CPA, CPC, CPM).Crear, definir e implementar el Plan de
• Marketing del producto o servicio, para el canal online.
• Definir con el Marketing Manager o Responsable de Online Marketing, la estrategia online de marketing para el producto o servicio a su cargo.
• Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de eMarketing realizadas.
• Coordinar su actividad con otros departamentos/líneas de producto de la compañía.
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos asignados.
• Especialista SEO

• Online Project Manager.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Definición e implantación de proyectos de estrategia online.
• Prospección de clientes.
• Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto asignado al proyecto bajo su responsabilidad.
• Negociación con proveedores y clientes.
• Establecimiento de timming y cuadros de mando.
• Gestión de equipo.

• Community Manager.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Implantación de la estrategia de comunicación online de la compañía.
• Definición de las redes sociales de las que tomará parte la compañía.
• Dinamización de campañas promocionales en redes sociales.
• Monitorización de lo que se dice en Social Media de la compañía.
• Detección de los Key Decission Makers en la red.
• Realización de acuerdos de colaboración con bloggers.
• Definición del plan de crisis.

• Web Master.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Diseño y mantenimiento web: redacción y actualización de los contenidos a través del gestor de contenidos.
• Producción de la línea gráfica e imágenes. Maquetación de los contenidos y diseño de las piezas online.
• Relación con proveedores para la producción e implantación de las distintas campañas y control y seguimiento de las mismas a nivel técnico.
• Analítica web: control exhaustivo de todos los parámetros clave en tráfico y conversión y diseño de políticas activas de mejora. Posterior elaboración de informes periódicos y puntuales.
• Desarrollo de programas CRM, emailing & newsletter.
• Desarrollo de sites optimizados para dispositivos móviles y tablets.

• Content Manager.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Definición de la política de contenido acorde con las políticas de comunicación de la empresa en el entorno online.
• Coordinar el equipo de creadores de contenido.
• Validación de contenidos generados por usuarios.
• Evaluación de la relación de tipo de contenido/conversión.

• Copy Redactor.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Creación de contenidos para el entorno online.
• Coordinación con colaboradores y Community Manager para la entrega de contenidos.
• Elaboración de noticias de acuerdo con el guión acordado con el CM o Director/a de Comunicación.

• Diseñador Digital.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Diseño y maquetación de la web.
• Diseño de elementos gráficos, infografías para la web y redes sociales.
• Tratamiento de imágenes y fotografías para su publicación en los canales digitales.
• Coordinación con Copy y Community Manager para la elaboración de contenidos.

• Responsable SEO.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Estudio de la web, benchmark de la competencia.
• Definición de la estrategia de SEO.
• Ejecución o supervisión (según la compañía) de las estrategias establecidas.
• Coordinación con el equipo de diseño para la actualización de la página.
• Análisis de resultados y propuestas de mejora.
• Presentación de estrategias y resultados.
• Dirección de equipo de consultores SEO.
• Colaboración con el equipo de SEM.
• Investigación continua sobre best practices en la industria de buscadores.

• Técnico especialista SEO.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Extrapolación del posicionamiento de marca al entorno online.
• Definición de benchmark comparativo de los principales players del mercado.
• Definición de las Best Practices.
• Creación de criterios para la generación de contenidos en base a keywords y Meta Information.
• Observación de la evolución del posicionamiento orgánico con herramientas como Analytics,
• Webmaster Tools o similares.
• Definición de planes de mejora.

• Responsable SEM.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Estudio de la web, benchmark de la competencia.
• Segmentación del target.
• Auditoría semántica.
• Definición de la estrategia de SEM y de los indicadores claves de éxito.
• Ejecución o supervisión (según la compañía) de las estrategias establecidas.
• Coordinación con el equipo de diseño para la elaboración de las landing pages.
• Seguimiento de las campañas, análisis de resultados y propuestas de mejora.
• Control de la rentabilidad de las campañas.
• Presentación de estrategias y resultados.
• Dirección de equipo de consultores SEM.
• Colaboración con el equipo de SEO.

• Técnico especialista SEM.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Definición de campañas de PPC (Adwords).
• Elaboración de presupuestos y previsiones de generación de Leads.
• Elaboración de informes sobre demanda.
• Seguimiento diario de las campañas y optimización de CPC.
• Optimización de conversiones.

• Sales Manager.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Elaboración del plan comercial (estudio de mercado y de la competencia, identificación del target, creación de la estrategia de posicionamiento junto con el departamento de marketing, elaboración de argumentarios de ventas, previsiones de ventas anuales, etc.).
• Establecimiento de objetivos y KPIs.
• Captación de nuevos clientes y fidelización y desarrollo de los existentes.
• Promoción del producto a través del canal digital y venta directa.
• Elaboración y presentación de propuestas y negociación con clientes.
• Control de resultados de ventas y reporte internacional.
• Reporte periódico a la dirección general de objetivos cualitativos y cuantitativos.
• Control de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
• Gestión y formación del equipo comercial.

• Account Manager.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Captación de nuevos clientes y fidelización y desarrollo de los existentes.
• Promoción del producto a través del canal digital y venta directa.
• Elaboración y presentación de propuestas y negociación con clientes.
• Control de resultados de ventas.
• Reporte periódico al Sales Manager de objetivos cualitativos y cuantitativos.

• Analista Digital.

Este cargo tendrá las funciones de:

• Capacidad para la elaboración, ejecución y supervisión de estrategias a corto / medio plazo para incrementar el tráfico de calidad y la conversión en ventas / leads.
• Desarrollo de estrategias de marketing online junto con los diferentes departamentos de la empresa y proveedores.
• Coordinar y gestionar el presupuesto asignado.
• Liderará acuerdos con partners y otras plataformas webs para atraer y conducir tráfico cualificado alcanzando KPI’s.
• Generación de informes y reportes de analítica web, resultados de campañas y tendencias.
• Supervisar la ejecución de las acciones a corto plazo y sus resultados.
• La tendencia es cambiar la denominación de Analista Web a Analista Digital, y que el ámbito de análisis englobe todos los soportes digitales de la empresa, no sólo la web.

• Business Analyst

Este cargo tendrá las funciones de:

• Gestión del Analytics o herramienta de analítica web.
• Definición del Conversion Funnel o túneles de conversión.
• Coordinación con el responsable de SEO para realizar mejoras del posicionamiento en tiempo real.
• Proposición de mejoras de código HTML al webmaster.
• Realización de informes.

• CRM & E-mail Marketing Manager.

Este Cargo tendrá las funciones de:

• Definir e implantar el CRM.
• Segmentación de BBDD.
• Diseño, implementación, análisis y optimización de campañas de emailing.
• Definir objetivos y coordinarse con el Departamento Técnico y el equipo Social Media para implementar la estrategia a nivel online.
• Contacto y acuerdo con redes de afiliación.

• Ecommerce Manager

Este cargo tendrá las funciones de:

• La venta directa a través del portal de eCommerce.
• Captar nuevos clientes y fidelizar los existentes mediante acciones on&offline.
• Elaborar, ejecutar, supervisar y actualizar el plan de negocio.
• Elaborar los presupuestos anuales del canal.
• Controlar mensualmente el presupuesto y rentabilidad de las ventas.
• Definir la estrategia (on&off) y objetivos del canal de eCommerce.
• Definir las ofertas promocionales: selección de productos, fijación de precios, definición de la comunicación.
• Gestionar el equipo de atención al cliente: fijación y control de objetivos.
• Definir, evaluar y controlar los objetivos del canal (calidad de servicio al cliente, objetivos de venta y marketing, ejecución de las promociones, etc.).
• Contratación y supervisión de los proveedores.
• Negociaciones con partners.
• Gestión de equipos.

• Ecommerce Specialist

Este cargo tendrá la funciones de:

• Mantenimiento de la plataforma de venta online.
• Definición y seguimiento de planes de venta online.
• Gestión del backoffice.
• Benchmark de la competencia.
• Planes de aumento de conversión en el proceso de compra.
• Gestión de elementos de confianza (sellos de seguridad, políticas de devolución, etc).
• Actualización de contenidos del portal.

Debes tener en cuenta que es de suma importancia la sincronización y el trabajo en equipo, ya que de alguna manera si llegase a tener una mala comunicación cualquier cargo, el objetivo digital podría verse afectado.

Toma Nota:

Cabe resaltar la importancia de evidenciar si realmente necesitarás estas áreas en tu empresa. Ya que podrás optimizar y evaluar la necesidad y objetivos que tenga la empresa ya sea comercial, servicio al cliente, contenidos, reputación de marca, engagement o ventas.

Antes de mencionar el porque, me gustaría dejarte estos tres filtros, que de seguro serán de bastante ayuda.

1. Qué sabes de Marketing Digital.
2. Que no sabes de Marketing Digital.
3. Tienes tiempo para ejecutarlos.

Ahora que ya conoces los filtros te aconsejare a tomar la mejor decisión.

• Si eres una Microempresa y necesitas incrementar la visibilidad de tu marca, generar contenido de valor para incitar a una compra o incrementar el flujo de ventas en tu empresa. La mejor decisión e inversión que puedes tomar es contratar a una agencia como Woobsing para que dé a conocer tus productos en el mercado y de igual manera realice una segmentación y perfilamiento adecuado de prospectos.
• Ahora si eres una Pyme y necesitas generar contenido para consolidar una audiencia digital, generar servicio de atención al cliente, obtener una reputación de marca, medir resultados sobre la pauta realizada digitalmente e incrementar el nivel de ventas mes a mes. La mejor decision que puedes tomar es dividir procesos, enfocandote en la experiencia que tiene el talento humano de tu compañía, es de suma importancia, contar con una experiencia para  no cometer ningún error y generar resultados valiosos.

Un ejemplo: Cuentas con el personal adecuado para generar contenido emocional y de valor siendo publicado en el blog empresarial y de igual manera uno de tus empleados está certificado como  Community Manager ya que es mercadólogo y publicista, y cuentas con personal apto que conoce de tu empresa y del producto o servicio que comercializa, pensando en la rentabilidad de la compañía la mejor opción es seleccionarlos como: copy redactor, SAC Agents y community manager. Pero por más que analizas el talento humano de tus empleados no encuentras quien te pueda ayudar a incrementar las ventas y medir los resultados de los anuncios digitales, lo mejor que puedes hacer es contratar una agencia especialista como woobsing  en generación de Leads y por supuesto en pauta digital.

No olvides que es de suma importancia plantear objetivos SMART ( específico, alcanzable, medible y realista ) ya que esto ayudará a obtener un ROI (Retorno de inversión) positivo.

• Y finalmente si eres una Empresa Grande y cuentas con los recursos económicos para abrir un nuevo departamento en la empresa, en este caso el Digital, lo mejor que puedes hacer es tomar un curso o capacitación con un profesional en el ambiente de Marketing Digital, ya que podrá orientarte a enfocar y ejecutar el mejor plan de comunicaciones y manual de marca digital para tu compañía,

No olvides que en Woobsing contamos con el personal capacitado para brindar una capacitación en temas de Marketing Digital y su importancia para el posicionamiento de la marca.

Es momento de contactarnos.

Fuente: Cuaderno de Marketing