Omni-commerce: Experiencia de compra ininterrumpida

El omni-commerce genera una sinergia entre los distintos canales de venta y comunicación con el cliente, logrando experiencias de compra más positivas.

Aunque las personas aún prefieren comprar en establecimientos físicos, hace años se viene presentando una tendencia en crecimiento y es la “pre-compra” apoyada en medios digitales. Más de la mitad de los usuarios de Internet usan su teléfono móvil o computador para investigar e incluso encontrar un lugar en el cual adquirir un producto antes de salir a buscarlo.

Debido a esta tendencia se ha venido acrecentando y dando importancia a una corriente llamada omni-commerce que se encarga de crear experiencias de compra ininterrumpidas por medio de la optimización sinérgica de los canales de comunicación con clientes y prospectos.

Facilitar el proceso de pre-compra y selección de proveedores por medio de la creación de experiencias más fluidas entre diferentes medios virtuales como smartphones, tablets, computadores, call centers y medios físicos como puntos de venta, oficinas, etc, brinda a las empresas la posibilidad de ampliar su mercado y mejorar sus conversiones en función de las ventas debido a la posibilidad que tienen los clientes de evaluar el producto, adquirirlo, usarlo, comunicarse con el proveedor en caso de garantías, quejas y demás solicitudes post venta, lo que hace que, la mayoría de los usuarios elijan una marca antes que otra que ofrezca un producto muy similar y del mismo o incluso menor precio.

Estar a la vanguardia en tendencias de mercadeo digital mantiene a su empresa activa y competitiva en un mercado cada vez más saturado.