¿Qué quieres que diga Internet sobre tu producto?

Según estudios realizados por la empresa OPINEA en España sobre el comportamiento de compra de los usuarios de Internet, se obtuvieron los siguientes datos:

• 95% de los usuarios, emplea Internet para comparar precios.
• 94% de los usuarios busca información sobre las características de un producto que quiere adquirir.
• 78,3% usa Internet para elegir la mejor marca proveedora de un producto.
• 78,1% usa la red para disipar dudas sobre las promesas de anuncios publicitarios.
• El 70% de los encuestados, garantizaba haber usado Internet al menos una vez en los últimos 3 meses antes de realizar una compra.
• El 22% de quienes realizan la actividad anterior, dice haber opinado alguna vez en foros para opinar sobre su experiencia con un producto.
• El 30% se asegura de hacer su compra debido a un buen número de buenas opiniones sobre un producto.
• Los artículos de tecnología son los más buscados en Internet antes de su compra.

Si bien la realidad en cuanto a la penetración de los medios digitales en Colombia y el uso de Internet, no es tan amplia como la del país europeo, estas cifras nos muestran un comportamiento que es empíricamente evidenciable, sobre todo en las grandes ciudades del país como Bogotá, Medellín y Cartagena, en las que la gente usa cada vez más los recursos de Internet en anticipación a sus compras, especialmente aquellas que requieren una inversión mayor (equipos tecnológicos, electrodomésticos, artículos de marca, etc).

¿Cómo influyen las opiniones en el comportamiento de compra de sus clientes?

Como se mencionó anteriormente, sus clientes potenciales tendrán una mayor tendencia a completar compras si pueden encontrar un mayor número de opiniones positivas y veraces sobre su producto o servicio en Internet.

Estrategias para lograr una imagen positiva en Internet para su producto o servicio

• Motive a sus clientes a compartir sus experiencias de compra
• Incluya en sus redes sociales fotografías de sus clientes usando sus productos
• Atienda a las solicitudes, quejas y reclamos que sus clientes hagan por medio de redes sociales de forma diligente y cortes, proporcione siempre una solución.
• No acuda a falsas opiniones ni llene la red de un comentario multiplicado sobre su producto pues le restará credibilidad.
• Asigne una sección especifica en su página web para las dudas más frecuentes de sus clientes y sus respuestas.
• Si recibe inquietudes por medios digitales, proporcione información y respuesta a tiempo.