Haz de tu público, tu mejor equipo de ventas
Entre las metas que nos permite alcanzar el marketing digital se encuentra un buen voz a voz a modo digital, es decir, nos da la capacidad de convertir a nuestros clientes más fieles en gestores de ventas para nuestra marca. En el mundo digital, las redes sociales, foros y demás canales que permiten compartir opiniones, es normal el intercambio de evaluaciones e incluso sugerencias de productos que solucionan necesidades especificas, un cliente que tiene una buena opinión de la marca, siempre estará dispuesto a recomendarla.
Marketing digital enfocado en la fidelización
Fidelizar clientes actuales es una tarea sencilla si se siguen los pasos correctos, para lograrlo se deben tener en cuenta ciertos pilares de atención, de tal modo que se cree una experiencia agradable para el cliente que integre los canales físicos, canales digitales y producto.
Para lograr esta mezcla perfecta, debes llevar a cabo las siguientes acciones en el campo que nos compete; medios digitales:
- Motivar a tus clientes a calificar tu producto o servicio en redes sociales
- Brindar un excelente servicio pre-venta respondiendo a las dudas de tus clientes oportunamente
- Usar las diferentes herramientas en línea para mostrar tu producto al público
- Encargarte del servicio post-venta de forma personalizada y garantizar la satisfacción del cliente
- Solucionar las peticiones, quejas o reclamos de los clientes de forma justa
- Incentivar la opinión, participación y creación de marca por parte de los clientes
- Ofrecer contenidos de interés y calidad a los seguidores de tu marca
- Crear comunidad interactuando con tus clientes, teniendo en cuenta sus gustos y personalidad
Una atención integrada trae consigo una cadena de eventos positivos: garantiza clientes más felices y satisfechos que continuarán comprando tus productos, un mundo digital lleno de opiniones positivas sobre lo que ofreces por lo cual estarás llegando a más gente sin invertir grandes sumas de dinero y, lo mejor, percibirás un aumento de las ventas de tu empresa.
¿Qué esperas para probarlo?
