Los 6 deberes de todo buen community manager
¿Eres el community manager empírico de tu marca? ¡Genial! Valoramos esas ganas de ponerte al frente de tu negocio y más en temas digitales, pues quiere decir que has entendido la importancia de los canales en línea para el crecimiento de tu empresa. Ahora bien, al no ser un profesional puede que no conozcas del todo tus funciones como community manager, así que te las contaremos al detalle para que hagas tu labor de la manera más adecuada posible.
Tus tareas como community manager
Conocer al público
En el proceso de crear una relación cercana con tus clientes y construir comunidad, es necesario que indagues a profundidad en la personalidad de tu audiencia: gustos, preferencias, necesidades y temas polémicos en común te ayudarán en la creación de contenidos y moldeamiento de una personalidad de marca en redes.
Crear contenidos
Administrar redes no se trata solo de dar likes y responder mensajes. Debes crear contenidos de calidad que llamen la atención de tus clientes y a la vez les sean útiles, de ese modo vas a fidelizar compradores actuales y conseguirás nuevas audiencias: clientes potenciales.
Globalizar información
Para ser un buen community también se necesita tener habilidad con los números, organizar la información y recopilar los resultados de los diferentes canales te ayudará a tener una base sobre la cual construir o modificar tu estrategia de marketing digital.
Servicio al cliente
Sin duda uno de los deberes más importantes y populares, es necesario que estés pendiente de las solicitudes, dudas o quejas de tu publico para brindar respuestas oportunas y no perder ninguna venta o peor aún, no perder el cliente.
Mantener una buena reputación
Eres el adulto responsable, la voz de la marca en línea, por ello es importante que te centres en dar respuestas acertadas y acordes al tono comunicativo general de la marca. Te enfrentarás a personas de todo tipo (haters, clientes satisfechos, incrédulos… etc.) lo importante es que para cada uno de ellos tengas una palabra cordial.
Medir y analizar resultados
Después de hacer todo lo que mencionamos antes, llega un momento crucial: la hora de medir resultados y saber si lo que se está haciendo está ayudando a lograr resultados o no, para ello existen diferentes herramientas que te permitirán ver en números y gráficas la respuesta de tu audiencia ante tu labor como administrador de redes sociales.
Como habrás podido darte cuenta, hay algunas cosas sencillas que puedes hacer si tienes buena ortografía, mucha paciencia y tiempo libre, sin embargo, hay otras que requieren un nivel profesional de conocimiento, como la medición de resultados, el uso de herramientas e incluso la redacción de contenidos, pero no te preocupes, no estás solo, contáctanos y te ayudaremos a manejar las redes de tu empresa.
