La experiencia digital y las ventas
Gran parte de los consumidores no quieren nada distinto a lo relacionado con el mundo digital.
El mundo digital en este 2020 los dispositivos móviles, han permitido a los clientes tener lo que quieren y necesitan desde sus sitios de trabajo, evitando desplazamientos.
La ‘experiencia digital del cliente’ se puede confundir con la ‘experiencia de cliente’; vale la pena diferenciar que mientras la ‘experiencia de cliente’ está basada en canales como la promoción, la ‘experiencia digital del cliente’ se centra en el medio digital.
Las siguientes son recomendaciones de Tatiana Gonzalez de People Media, y que mejorarán la experiencia digital:
- Activar campañas de Inbound Marketing facilitará los procesos de cierre de venta.
- Impulsar campañas de digitales que muestren las promociones y ofertas de manera clara y contundente para ayudar a los compradores a tomar decisiones.
- Las marcas deben revisar que la experiencia del usuario sea positiva y sus servidores estén preparados para el incremento de visitas.
- Es un buen momento para activar campañas que les permitan a las marcas identificar en qué productos y servicios están interesados los usuarios.
- Las claves para aprovechar la pauta digital que están en el desarrollo de estrategias concretas.
- Se deberían activar formatos personalizados para los usuarios que quieren comprar, activando campañas para identificar los intereses de los usuarios.
- Es muy importante no solo cuidar que los mensajes publicitarios sean adecuados y atractivos, sino que cuando las personas hagan clic en ellos se encuentren con una experiencia positiva, tiempos de entrega y seguridad en las transacciones.
- Para que la pauta sea efectiva es necesario tener un sistema de medición que permita contabilizar la cantidad de ventas logradas por canales digitales.
¿Por qué mejorar la experiencia digital de tus clientes?
Un estudio reveló que mientras el 80% de las organizaciones están proporcionando un gran experiencia, solamente el 8% de los clientes piensan que es así; nunca olvides que la experiencia impacta en la fidelización de los clientes, debes apoyarte en expertos como Woobsing.
