Imagina poder añadir 5, 10 o 100 representantes de ventas a tu equipo de manera gratuita, ¿qué pasaría si estas personas además estuvieran dispuestas a escribir maravillas de tu marca y compartir esta información con amigos y familiares?. Lo único que tendrías que darles a cambio es un reconocimiento e información a la cual tienen acceso los empleados de tu marca.
Suena estupendo y a la vez difícil de creer ¿verdad?, pero no lo es, estas personas son los Brand advocates o en español les llamaríamos “defensores de marca”. Clientes que han sido seleccionados oficialmente por una marca para hablar en su nombre (y a su favor) sin compensación alguna.
Te preguntarás por qué una persona querría ser Brand advocate, este estudio identifica algunos de sus atributos y motivaciones para serlo, ahondaremos en 8 aspectos que te ayudarán a entender por qué los defensores de marca pueden ser efectivos para tu marca.
Aunque actualmente todos somos productores de contenidos, información y opiniones, este estudio encontró que los Brand advocate curan y generan dos veces más información a cerca de marcas o productos que otros usuarios en Internet, están preocupados por compartir sus hábitos y generar una retroalimentacion profunda respecto a sus experiencias de compra o uso de productos.
La razón por la cual los defensores hacen su trabajo va más allá de los incentivos, disfrutan del reconocimiento que obtienen como parte de una marca que aman, para ellos la relación con la marca es importante puesto que sienten que pueden confiar en ella y viceversa. Según el estudio de la doctora Ferris-costa, los defensores se ven más motivados por el hecho de que la marca note su buen trabajo que por la retribución que podrían recibir.
Los defensores tienden a compartir información en un 83% más que un usuario promedio de Internet y de hecho, ven esta tarea como una forma de relajarse o distraerse. También se esfuerzan por aportar soluciones, tomar decisiones y ejecutar todo tipo de acción que pueda contribuir al entorno de la información.
Tu marca debe ayudarlos en su tarea proveyéndolos con las herramientas necesarias para interactuar con la información.
Mucha gente los sigue y confía en sus opiniones, pueden influenciar a su audiencia tanto en tendencias como en sus decisiones de compra.
Según el estudio, el 70% de las personas los ve como una fuente confiable de información, y esto se debe a su amplio alcance y popularidad, que está bien fundamentada pues tienden 3 veces más a compartir información incluso con personas que no conocen, ampliando de este modo su circulo de seguidores.
Comparten sus experiencias y encuentran gratificante poder dar respuesta a las preguntas de otros, promueven sus elecciones en cuanto a productos o servicios desde que estos los hayan dejado satisfechos, no dudarán en recomendar a otros estas adquisiciones.
Según el estudio los Brand advocates tienden a opinar mayormente en áreas como: alimentos, cuidado personal y belleza, productos para el cuidado del hogar y vestuario.
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