Recuperando por mailing las ventas abandonadas

Un estudio de investigación realizado por la firma Listrak mostró que un 73% de los retailers que tienen su página de Ecommerce en la web pierden gran parte de las ventas debido al abandono de los carritos de compra por parte de los usuarios.

No existen métricas exactas sobre las razones por las cuales las personas abandonan sus carritos de compra luego de haber escogido sus productos, pero lo que si tenemos es el objetivo de recuperar a esos compradores huidos, ante lo cual es el momento ideal para hacer brillar nuestra estrategia de marketing digital.

Cabe resaltar que solo una fracción de los retailers se está dando cuenta de este problema, pues únicamente un 24,5% de los top 1.000 que hay en la red están realizando campañas para recapturar esas compras. Inicialmente la estrategia que están utilizando es cadenas de mailing (19%) con las cuales se hace seguimiento de su proceso, se invita a retomar la compra o se realizan ofertas de los productos incluidos en el carrito.

Pero no todo pueden ser ofertas pues en muchos casos no es el factor económico el que dictamina el destino de la compra, por lo cual las campañas de mailing que contemplan únicamente esta faceta tienen poco resultado. Debemos incluir entonces otras caras que inciten al usuario a retomar su compra, algunas de las más infrautilizadas son las calificaciones, revisiones y recomendaciones de terceros sobre los productos.

Hablamos de métodos infrautilizados debido a que su presencia en campañas de mailing es casi marginal, con un 8% de presencia para las recomendaciones de productos y un 4% para las calificaciones y revisiones de producto, son una mina de oro aún sin explotar que podemos implementar en nuestros correos.

Ya una vez armada el primer embate con el usuario de de nuestra campaña de mailing en pos de recuperar su conversión, debemos estar conscientes que es muy probable que solo hasta después de varios intentos logremos un éxito.

Aún con un porcentaje tan bajo de compañías que realizan estas campañas, su efectividad no es para nada pequeña, puesto que “muchos reportan un retorno medio después del primer o tercer correo” indica en su estudio Listrak.

La estrategia estándar es incluir desde el tercer correo ofertas de tiempo limitado como gancho para hacer el llamado a la acción del usuario, aunque esto no es camisa de fuerza y se observa que un 30% de quienes realizan campañas por e-mail llegan a incluir promociones con su primer correo.

Toda esta planeación en marketing digital no será trabajo en vano, pues aunque son pocos quienes la realizan, los resultados que les arrojan son inmejorables al observar como se retoman compras abandonadas, mientras que la competencia se queda esperando una venta que nunca llegará.