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A través del Observatorio eCommerce se conoció cómo los colombianos utilizan los buscadores en línea, las redes sociales y los dispositivos electrónicos (celulares, portátiles, tabletas y computadores de escritorios) al momento de hacer sus compras por estos medios.
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia afirmó que este estudio es pionero y el más acertado que se conoce sobre el comportamiento de los internautas en el país. Entre las estadísticas se evidencia que 9 de cada 10 usuarios de Internet, mayores de 15 años de edad, realizan alguna actividad de comercio electrónico.
Las personas encuestadas (2.103 de diferentes regiones) afirman que prefieren los buscadores para informarse sobre bienes y servicios, y para este objetivo usan poco plataformas como Facebook, Instagram y YouTube.
El PSE pago en línea con tarjeta débito es el principal método de facturación entre los consumidores que hacen recaudo y la experiencia es satisfactoria. Además, el teléfono celular (smartphone) es el dispositivo más utilizado para la compra de bienes y servicios en el línea. Su uso es mayor en compras donde el proceso de pago es Offline
Tres características del comportamiento de acceso y consulta en línea para la compra de bienes y servicios
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