El buyer’s journey es lo que en español llamamos ciclo de compra, es decir el proceso que realiza un cliente potencial para llegar a ser un comprador. Para cada una de estas etapas debemos diseñar contenidos específicamente segmentados y enfocados en guiar al receptor a una meta final que sería la compra e incluso una posible recompra para alcanzar la fidelización (¡si!, todo eso lo puedes lograr con una estrategia de content marketing debidamente desarrollada).
Es la etapa inicial del viaje, el usuario tiene una necesidad y comienza a navegar para encontrar una respuesta. La clave es detectar esa necesidad y ofrecer contenidos adaptados a ella, esta será tu oportunidad de que las personas conozcan tu marca y la vean como una solución a esa necesidad. A continuación te mostramos un ejemplo y los formatos que pueden ayudarte a transmitir este mensaje:
Tu marca vende helados, la necesidad que identificas en tu cliente es “Calmar un antojo”, tu objetivo es hacer que busquen satisfacer esa necesidad por medio de tu producto; los contenidos que puedes ofrecer son:
Listados: Los helados favoritos de las estrellas, o, 10 sabores de helados que tienes que probar.
How to: Cómo hacer una banana split en casa, o, Cómo calmar un antojo dulce
Los mejores…: Las 10 mejores combinaciones en un cono de helado, los 5 mejores acompañamientos para un helado
¿Por qué?…: ¿Por qué comer un helado cuando tienes frío?, o, ¿Por qué compartir un helado crea una conexión?
Infografías: De forma visual podemos mostrar un catalogo de sabores de helado, o “Pantone de los sabores de helado”
En este punto tus compradores potenciales están conscientes de su necesidad y lo que pueden hacer para suplirla. El paso a seguir es ofrecer contenidos que puedan llevar al individuo hacia nuestra marca, esto se puede lograr de diferentes formas.
Artículos: Nuevamente pueden venir artículos como “Las 10 heladerías mas conocidas de Bogotá”.
Ebooks: Un poco mas amplios que un articulo, los libros digitales pueden profundizar en la información sobre el producto. Por ejemplo “Los beneficios de un buen helado para tu estado de ánimo”
Imágenes: Un post de Instagram: La imagen es de un helado provocativo y el caption nos invita a “la heladería Y”.
Twitter: Un retweet de un cliente satisfecho da testimonio de la calidad de nuestra marca.
Es la última etapa de este proceso, en este punto el comprador potencial está un paso mas cerca de elegir nuestra marca, debemos hacer que, entre las demás opciones considere nuestra marca como la mejor para cubrir su necesidad.
Bono online: “presenta esta post y recibe 2 helados por el precio de 1”.
Resaltar valores agregados: “Llevamos tu helado a domicilio como recién servido”.
Información: En la decisión de compra el cliente valora esta información: el precio o los sabores disponibles deben estar claros en tu página web.
Recuerda que el proceso no termina cuando el usuario adquiere tu producto o paga por el servicio de tu empresa, aquí empieza un nuevo proceso de fidelización para convertirle en un promotor de tu marca.
Woobsing es tu aliado para ayudarte a generar contenidos de acuerdo a cada etapa del ciclo de compra, cuéntanos tus ideas haciendo clic aquí.
*Imagen modificada, original de freepik.
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