Comunidades Online: Un reto parecido al amor
En las comunidades que queremos formar para nuestra marca por medio de las redes sociales y medios digitales en general, necesitamos estar todo el tiempo enamorando a nuestros seguidores, no se trata de obtener un like o una suscripción pues estos son apenas el comienzo de un proceso que requiere trabajo diario.
Como ocurre en una relación, se debe alimentar el cariño y la confianza a través de la comunicación: para ello hay tres puntos clave, son cosas que debemos hacer sentir a cada miembro de nuestra comunidad y en ello debemos enfocar nuestro esfuerzo, estas son:
Valoro tu presencia
Acciones tan simples como dar la bienvenida a tus nuevos seguidores, responder sus comentarios y respaldar sus opiniones promueve la interacción entre la marca y su comunidad.
Haces la diferencia
Es importante valorar el tiempo y esfuerzo de un miembro de tu comunidad virtual que hace aportes adicionales a los contenidos publicados o incluso comparte opiniones positivas sobre tu marca por medio de las redes: No los pases por alto, puedes hacer un reconocimiento a los miembros más activos de la comunidad, esta es una acción que no cuesta nada a tu marca y tus clientes si van a valorar.
Dejarás huella
Si involucras a los miembros de tu comunidad lo suficiente estos se preocuparán por aportar de vuelta algo de si, ¡no lo desaproveches! utilízalo y además da crédito, de este modo tus seguidores sentirán que tiene sentido construir comunidad junto a ti.
Diariamente, evalúa las acciones que mediante los canales de comunicación digitales tu marca lleva a cabo y asegúrate de que estas apunten siempre a hacer sentir a sus seguidores valorados y exaltados; no es un esfuerzo de un solo día o un par de meses, debe ser constante así como lo serán sus frutos.
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