En el proceso de administrar un negocio, muchas veces se cae en el error de centrarse demasiado en si mismo y perder la visión del panorama a nivel global, pero si se quiere crear un producto o servicio que dure en el tiempo y tenga éxito es importante pensar a cerca de los factores que pueden convertirlo en una propuesta sobresaliente. En el mercado actual no es suficiente tener un buen producto, que guste a los usuarios y dar un trato excepcional al cliente.

La vida de un negocio depende de el “boca a boca” o lo que los compradores y usuarios digan de una marca. Póngase a pensar en la razón por la cual ha compartido o hablado acerca de un producto en los últimos meses y notará que esa sensación de querer que este llegue a más personas o que otros lo disfruten se debe a la forma en la cual como usuario se sintió querido.

Un gerente o dueño de una empresa que se siente incapaz de preocuparse por producir un sentimiento de cariño en sus usuarios probablemente deba cambiar de negocio, más aún si tiene como único fin de su trabajo el dinero pues el enfoque que lo llevará a ganarlo es pensar en un negocio exitoso.

Sea sobresaliente

No puede quedarse siendo uno más del rebaño, como diría Seth Godin: “Usted debe ser una vaca purpura”, tiene que resaltar y ser sujeto de conversación, claro, debido a aspectos positivos de su marca. No se quede en la búsqueda de ser diferente, consiga ser extraordinario.

Sea cercano

Tener un contacto personal con sus clientes realmente hace la diferencia. Esfuércese por conocerlos y siempre vaya un paso más allá en cuanto a esfuerzos por personalizar su estrategia de marca se trate. Su compañía debe presentarse como un lugar de personas para personas.

Sea accesible

Aunque parezca demasiado, nunca lo será, proporcione de toda manera posible su información a sus clientes para que estos puedan entrar en contacto con su compañía, el siguiente paso será proporcionar atención real y personalizada a las necesidades, sugerencias y reclamos de sus clientes con vías de comunicación bilaterales y en tiempo real.

Una respuesta rápida, adecuada y con la calidez de un contacto humano (aunque sea digital) hacen de la experiencia con la marca, algo que el cliente querrá compartir. Invite y motive a sus clientes a interactuar con la compañía aportando ideas o sugerencias y hágales sentir que su voz es importante.

Sea genuino

No intente hacer feliz a todo el mundo, diseñe un producto o servicio que cumpla una función, especifique una personalidad para su marca y manténgase fiel a ella, de nada sirve intentar ser lo que otros quieren que sea. Defina su negocio y no se aleje de esa definición.

Sea transparente

Diga lo que hace y haga lo que dice, no engañe a sus clientes pues al final por ganar una venta puede perder un sin número de clientes. Nadie es perfecto, las empresas al ser manejadas por humanos cometen errores, no lo niegue ni intente esconderlo pues estamos en la era digital y todo se sabe; reconozca sus desaciertos y enmiende la equivocación de la mejor manera posible, sus clientes se lo agradecerán.

Sea atemporal

Algunos negocios tienen problemas al momento de adaptarse, el hecho de que tanto sus clientes como las necesidades que estos tienen cambiarán es innegable, si quiere seguir siendo relevante necesita cambiar con ellos. La mejor forma de lograrlo es permanecer cerca de ellos, visualizando y estudiando lo que ellos buscan, así encontrará oportunidades novedosas y tendrá la capacidad de prever necesidades y tener siempre una solución a su alcance.

Por último recuerde que el hecho de sobresalir del resto por medio del cuidado del cliente es un comportamiento que no se puede fingir, vale más que se esfuerce por lograrlo realmente y los resultados hablarán por si mismos.

Si su empresa aún no sabe como llegar a sus clientes, contáctenos haciendo clic aquí y le ayudaremos a lograrlo. En Woobsing somos expertos en marketing digital.